全渠道客户体验是什么？如何创建全渠道营销平台？

一、全渠道是什么

全渠道，是一种潜在客户培养和用户参与方法，其中公司向所有渠道，平台和设备上的客户或潜在客户提供其产品，优惠和支持服务。

在营销、销售和服务策略中采用全渠道方法有很多好处。优点例如：

1.覆盖面更广

通过实行全渠道零售、营销或服务策略，将在客户所在的地方接触到他们。而是无论他们身在何处，企业的客服团队可以有多种方式接触服务用户，比如一封电子邮件，一条直接消息或一个电话即可。

2.利润增加

如果企业的潜在客户准备购买，如果他们可以在多个平台和渠道上找到企业的产品，他们会发现购买要容易得多。提供多渠道零售体验还可以确保他们更容易再次向企业购买或续购，从而确保经常性收入。

3.提升客户满意度

从长远来看，如果企业的客户觉得他们有多种方法可以联系企业的客户服务和销售团队，他们会更开心。或者，无论他们的设备或首选平台如何，他们都可以轻松购买到产品。客户满意度是减少客户流失并让他们回到企业身边以满足企业的需求的关键。

综上可见，全渠道客户体验对企业的成功具有着关键意义。

二、全渠道客户体验是什么

全渠道体验是在所有渠道上营销、销售和服务客户，以创建集成且有凝聚力的客户体验，无论客户以何种方式或何处伸出援手。无论客户选择使用哪种平台或方法，体验都应该是相同的。换句话说，也就是客户可以从桌面或移动设备，通过电话或在实体店在线购物，体验应该同样无缝。

全渠道与多渠道

在多渠道环境中，用户可以访问各种通信选项，这些选项不一定同步或连接。但是，在全渠道体验期间，不仅有多个渠道，而且这些渠道是有相连关系的，因此企业可以在它们之间无缝移动。

全渠道和多渠道体验之间的区别归结为两个区别：

所有全渠道体验都将使用多个渠道，但并非所有多渠道体验都是全渠道的。企业可以拥有惊人的移动营销，引人入胜的社交媒体活动以及精心设计的网站。但是，如果他们不一起工作，他们就不会为客户创造全渠道体验。

全渠道体验适用于所有设备和平台。多渠道策略可能包括两个或三个渠道，而全渠道体验包括所有渠道、平台和设备。

多渠道体验是当今大多数企业投资的内容。他们有一个网站，博客，Facebook和Twitter。他们使用这些平台中的每一个来吸引和联系客户。但是，在大多数情况下，客户仍然缺乏跨每个渠道的无缝体验和一致的消息传递。

全渠道体验考虑了客户将用于与公司交互的每个平台和设备，并在所有平台上创造了同样高效和积极的体验。

在零售业中，创造全渠道体验尤为重要。企业是否制定了全渠道零售策略，决定了企业将销售多少。

三、全渠道智能客服平台

全渠道营销需要有合适的平台支撑，否则很容易落空。必须有效地在每个平台上分散资源，才能真正使企业的业务受益。为全渠道营销创建的平台可以有效帮助企业跨渠道无缝运营。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统

Udesk全渠道客服系统，拥有统一的客服工作台，可对接多种渠道，确保用户从不同渠道进线，都能汇集到客服系统统一工作台进行客户服务推进工作，便于客服人员快速接待服务客户。Udesk由即时通讯、云呼叫中心、工单系统、视频客服组成，还可对接沃丰文本机器人、语音机器人等，助力企业服务全渠道客户，并可通过insight智能分析服务数据，以便提升客户服务体验，与员工管理方式调整等。

文章来源：沃丰科技