【看苏州专稿 文/卢奕】
“每单要收0.35元-0.4元，我们的利润又少了。”继快递柜收费之后，近日，智能存取柜开始在各大写字楼出没，并出现了存储收费现象，外卖小哥们抱怨连连。
6月7日，看苏州记者走访苏州各大小写字楼发现，在苏州中心、中海财富中心等楼宇内，饿了么智能存取柜存储每单收费0.35元-0.4元不等，美团智能存取柜暂未收费。
“利润又少了”
当天一早，在园区中海国际社区附近，看苏州记者偶遇了美团外卖骑手赵先生。赵先生打开智能存取柜的微信小程序平台，看苏州记者看到，他的新“账单”上，有2单外卖的存餐服务费未支付，总额共需支付0.7元，平均每单收费0.35元。
“你看，多出的这一笔支出，就是存餐服务费。”赵先生指着微信小程序告诉看苏州记者，自今年5月中旬起就有了这笔费用。
“智能存取柜是近半年来开始大量推广的，写字楼里用得比较多。”赵先生送外卖一年多了，主要活跃在苏州工业园区附近。点餐客户中，有一半是在写字楼。
他算了算，以自己一天送餐60单计算，其中三分之一是送进写字楼，照此计算，每天会多支出7元钱，相当于送餐2-3单所得的派送费，导致他的“利润又少了一块儿”。
每单0.35元的费用，相比快递柜的收费标准，赵先生认为过高，“快递柜有的0.1元能存24小时，外卖一般放不了20分钟，极少会超过1小时。”
送外卖风吹日晒，赚的是辛苦钱。“不特别拼命的话，我每个月差不多赚7000-8000元，刨去生活开销3000元，再加上成本支出，像电瓶车都是要我们自己买的，几乎就所剩无几了。”赵先生指着他那价值4000元的电瓶车有点沮丧地说。
“对我来说几乎是强制使用”
智能存取柜收费高，能不能不用？赵先生无奈地摇摇头。
“前天，我没有用智能存取柜，把餐食放在了柜子旁的地上，就丢了餐，赔了餐费。”那次餐品丢失的原因，已无从查起，不过赵先生表示下一次送餐，自己一定会将餐品放入智能存取柜。“楼里有了存取柜后，就不提供架子了，物业也要求放到柜子里。”
让赵先生感到更加郁闷的是，越来越多的消费者喜欢使用外卖智能存取柜。
为了省下这笔费用，不少外卖员也开始自己想办法。每次外卖即将送达时，饿了么骑手王先生就会给客户打电话，以往客户会主动下楼取，如今则直接要求放入智能存取柜。“为了省掉那笔存餐费，我会在电话里跟客户商量，希望能临时找地方存放，但很多客户是不接受的，有一次还因为没放存取柜，被投诉了。”王先生说。
王先生自嘲，如果以后一直这样下去，自己得考虑找些没有智能存取柜的地方去送餐了。
看苏州记者走访了解到，在苏州中心、中海财富中心等楼宇内，已用上了饿了么智能存取柜。存餐时，用手机扫码就可存餐，每单的存餐费有的为0.4元，有的为0.35元。
那么，对于智能存取柜收费，消费者怎么看？在看苏州记者随机采访的几位消费者中，他们大都表示：只要收费价格在合理区间，都可以接受。
“智能存取柜给我们提供了方便，如果外卖费并没有大幅增加，我是能接受的。”白领小刘告诉看苏州记者，“毕竟不管是美团，还是饿了么，运营智能存取柜也需要成本。”
那么，智能存取柜收取的这部分“附加”费用，到底有没有涉及消费者利益？
看苏州记者联系饿了么智能存取柜的客服，客服人员称，目前，取餐费都是从支付给骑手的费用中扣除，并没有提高平台的外卖单价。对于骑手们的诉求，饿了么智能存取柜的客服人员称会将信息反馈至运营方。
智能存取柜收费究竟合不合理？”不同于邮政信报箱提供的普遍服务,外卖提供的是竞争性服务,由企业自主定价,通常情况下,企业在履行事先告知义务后可以进行定价和调价。如果外卖员可以选择用或不用的话，这是一个正常的市场行为。上海正源（苏州）律师事务所律师王军召表示，“客观上它也为外卖员提供了方便，外卖员不必再等待客户，单位时间内可以提高送餐效率。”
但同时，王军召指出，写字楼外卖多在集中餐饮时间段，高周转，跟小区取餐柜有很大区别。快递员有选择权，不算霸王条款，至于顾客那边，可以通过外卖平台配送费定价机制调节。
另有业内专业人士表示，存取柜收费有其合理性，但方式上还有优化空间。比如可以只对非本平台的订单收费，至于本平台的订单，应该免费或适当优惠，同时收费的标准也应更加公开透明。
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