Airbnb败走中国：一场漫长的告别

Airbnb退出中国市场，是继Google、Uber、Linkedln、Kindle等之后，又一家外资互联网巨头折戟中国市场。

文|陈睿雅

编 | 米娜

文章来源 | 中国企业家杂志（ID：iceo-com-cn）

5月24日，全球共享短租巨头Airbnb（爱彼迎）宣布于2022年7月30日起，暂停支持中国境内游房源、体验及相关预定。这则消息直接将它送上了当天的微博热搜，#爱彼迎退出中国大陆#话题的阅读人数高达2.61亿。

消息宣布当天，民宿品牌长亭短亭的经营者Iris所在的Airbnb房东群，一片寂静。过去2年多，她陆陆续续听过很多房东在抄底别人转手的民宿路上，发生了资金链断裂，导致事业难以为继。有人最多做到了200套房源，如今改行做起教育，现在又在寻路零售行业。“到了今年，很多人比较谨慎，对做任何动作都比较恐惧。”她说。

当天还发生了一件事，国内一家短租平台的BD（商务拓展）主动联系她，请她邀请房东群的房东入驻新的平台。事实上，当天小猪短租、途家、美团民宿等都陆续发布公开信，欢迎Airbnb房东加入。

疫情暴发前，Trustdata数据显示，2019年一季度，中国境内房源渗透率和订单量，Airbnb均排名第三。途家、榛果民宿（后更名为美团民宿）、小猪短租位列两项指标的第一、第二和第四。

接受《中国企业家》采访的4位房东中，仅一位只上线了Airbnb和小猪短租，其他都是平台应上尽上。例如2017年创立、位于北京延庆的百里乡居，它在微信公众号上自建渠道，提供了预定微官网，同时还上线了Airbnb、途家、携程等，目前微官网是它的最主要输客渠道，携程次之。“任何品牌都不可能放弃公域流量，”一位民宿经营者表示。

Airbnb在2015年8月宣布入华，至今已7年。据《中国企业家》独家获取的一份Airbnb内部信显示，自2016年以来，已有超过2500万客人在中国通过Airbnb获得房屋出租方面的服务，在过去的几年里，中国住宿占Airbnb总收入大约 1%，而中国国内和出境旅客之间的重叠率低于最初的预期。

疫情暴发后，2020年和2021年，Airbnb在全球的总体预定情况不及2019年。但在今年一季度，其全球的预定间夜数和体验超过2019年同期。“去年欧美相对来说恢复得比较好了，但包括中国在内的整个亚太区，增长一直不如其他地方。”一名Airbnb中国区员工告诉《中国企业家》。

另据一位在佛山经营5年民宿的房东在社交媒体上回忆，从2020年下半年以来，其订单量开始从爱彼迎为主，变为各大平台一起分流，爱彼迎的订单占比从最初的三分之一下滑到现在的不足十分之一。

对此，一位国内短租行业创始人告诉《中国企业家》，Airbnb业务收缩是早晚的事。中国市场对爱彼迎来说太小，也没有形成壁垒，目前流量分散在各大平台。中国人出境游的业务，跟其在国内这么大团队的相关性也不是那么高。而且它在海外的品牌优势和供给优势还是很强，不依赖于它在国内的运营。

一个问题是，为什么Uber来到中国市场，与滴滴酣战结束后，Uber中国与滴滴合并。而类似现象却没有在短租民宿行业发生？

2016年，就有传言称Airbnb会收购小猪短租。2019年，记者就此事询问小猪短租创始人陈驰，他承认，曾与包括Airbnb创始人在内的中国团队见面，交流彼此对市场的看法。

他察觉对方很谦虚。当时，他所创立的短租品牌，面临中国游客赴海外旅行的需求，在日本、韩国和东南亚，会有用户主动上传自己的房源，但在欧美等发达市场，房源获取难度较大，因此希望寻求海外的第三方房源供应链合作。遗憾的是，双方的讨论，始终没有深入到合作层面，“当时隐隐约约觉得，Airbnb没有这种商业模式，它从来没把自己的库存开放给第三方来合作。”

摄影：邓攀

房东们与Airbnb谈了场逐渐失望的恋爱

疫情暴发前，位于北京的民宿长亭短亭一年可达到85％~95%的入住率。它同时在Airbnb、美团民宿、途家等短租平台上线，但Airbnb向长亭短亭贡献了约70%的订单，Iris认为，这跟长亭短亭与Airbnb APP的整个核心很契合有关。那时，民宿需求旺盛，“你去上海或北京，如果忘记提前订房，你是订不到房子的。你提供很差的东西，但拍很好看的图片，照样挣的差价足够多，因为客源足够充沛。”一位民宿经营者告诉《中国企业家》。

疫情暴发后，Iris把自己经营的30余套民宿做了调整，目前仅1套自租，其他房源，她以输出设计、提供服务的方式，代运营其他业主的房子。

曾在2017年～2020年在成都经营短租民宿的房东彭月告诉记者，她在成都春熙路运营短租民宿的生意，疫情暴发前一房难求。当时她有4个房源供出租，正常时能做到80%以上入住率。疫情重挫了短租的需求，她坚持到了2021年初，转行卖起了四川名小吃冷吃兔。转行前，她转走了2套房源，共收取了2万元的转让费，剩下2套直接退给了房东。“那一年（2020年）没有赚到什么钱。”彭月说。

实际上，在疫情期间，Airbnb中国区的一些做法，已经让Iris感受到了一种混乱，“比起2015年刚入场时，很多东西在逐渐背离它成立时的初衷。”以至于，对于Airbnb暂停中国境内游市场的决定，她觉得自己对此早已有所预期，只是没想到会这么突然。

这种背离体现在——疫情期间，Airbnb在向房东每单收入10%的佣金基础上，鼓励房东再拿出5％～20%的额外抽佣作为Airbnb的推广费用。这样，Airbnb可以把房源顶到最前面。Iris认为，这是OTA平台（在线旅游酒店平台）的典型做法，“原来Airbnb什么样的房源才可以放到前面？来自于房客的真实好评数量，”Iris说，这违背了Airbnb之前所坚持的东西——为用户推荐真正受到用户认可的好房源。

8年前，Iris从巴黎读完商学院回国后，她从运营1套民宿起步，逐步扩充到30余间民宿。但像温水中的青蛙一样，她察觉到一些东西在慢慢变化。

比如，一开始，Airbnb每上线一个新房源，就会有外籍摄影师前来民宿，花40分钟左右时间给房子拍照。但渐渐地，她约不上平台的摄影师了。

另外，Airbnb平台初期进行费用结算时，会将费用写明分房屋租金、清洁费、押金等几项。有些来访的客人，在离开时，甚至会主动把床单、被罩洗干净后再走；即便来不及收拾，也会写信息或小卡片给她——不好意思，实在走得太急了，感谢你。她曾深受触动，觉得自己“得到的是一份爱。”

但在2021年6月30日，Airbnb正式取消了中国大陆地区房源的清洁费设置。而且，Iris如果遇到退房时比较糟糕的卫生情况，向平台申诉时，Airbnb会让房东、房客自己协商，“它（指平台）会倾向于房客”。而在早期，Airbnb会侧重保护房东的利益，支持房东扣除房客的押金、恢复房子原貌。

还有一次，房客退房后，向平台投诉Iris的房源有危险物品，房源就直接被下架了。“Airbnb在没有任何求证的情况下，把这个责任归到了我身上。”Iris说，“也没有通知我们，直接把（这套）房源下架了。”

她认为，最初的Airbnb曾激发了一个很美好的东西——人与人之间相互信任，愿意分享。Airbnb创始人布莱恩·切斯基曾说，他希望这些房客来的时候是陌生人，走的时候是朋友。但随着时间推移，她觉得Airbnb发生了改变——“你的恋爱对象，不是一下跟你说分手的，在这个过程里，陆陆续续地，你感觉对他有点失望。”

对此，上述Airbnb的工作人员告诉《中国企业家》，出境游一直是Airbnb的重要抓手，只不过在一段历史时间里，Airbnb一直在尝试，能不能把它的理念在中国落地并实现规模化。

“但不得不说，在国内做境内游的这段时间里，Airbnb一直都没有把它做到像出境游那样的规模化和高利润率。”该工作人员还表示，不光是对Airbnb，对于其他的本土竞争对手来说也是一样的。想在国内做境内游的民宿，把它做到大型规模化，是一条很难的路径。原因在于客单价——因为中国酒店价格也不贵，民宿就更便宜了。

摄影：邓攀

Airbnb离开后的国内短租市场

2021年，LinkedIn也宣布退出中国市场；最新消息，6月2日，Kindle中国宣布，亚马逊将于一年之后即2023年6月30日，在中国停止Kindle电子书店的运营。

在外界的解读中，一种看法是Airbnb退出中国市场，是继Google、Uber、LinkedIn等之后，又一家外资互联网巨头折戟中国市场。

对此，一位曾投资于Airbnb的中国跨境资本投资人告诉《中国企业家》，其隶属机构对Airbnb的投资，在公司上市后已经退出。而某跨境投资机构回应记者，对该话题不作评论，Airbnb主要由其美国分支进行投资。

据Airbnb第一季度财报，Airbnb实现营收15.09亿美元，同比增长70.13%，净利润亏损1879.2万美元，上年同期净亏损11.72亿美元，同比大幅收窄。6月4日，Airbnb以121.26美元/股收盘，较5月24日收盘上涨超10%。市值782.93亿美元，高于万豪国际集团，低于OTA巨擘Booking。

而Airbnb 2021财报显示，来自于亚太区的GBV（总预订价值）和利润仅占总GBV、总利润的7%，与此同时，北美占54%。

截图自Airbnb 2021财报

在上述的Airbnb内部信中，Airbnb联合创始人、中国区主席柏思齐称，自从Airbnb在中国大陆开始努力以来，发展出境游一直具有最高的战略重要性，不仅因为它是一个有价值的细分市场，还因为来自中国的出境游对Airbnb在亚洲的网络效应做出了重大贡献。2019年，中国出境游客人数几乎是2010 年的三倍。随着亚洲边境重新开放，重要的旅游通道达到近1.55亿条。现在是加强我们对该地区和重要旅游通道关注的时候了。

但到了今年5月，Airbnb宣布退出中国大陆市场。伴随此次业务调整，Airbnb再次对中国区做出大规模人事调整。上述内部信提到，中国区将削减60人，其余人将支持中国人的境外游和其他全球性项目。2021年9月，履职3年的彭韬卸任中国总裁一职，加入GGV担任投资合伙人。此后，COO萧锦鸿(Siew Kum-Hong)成为中国区的话事人。内部信称萧锦鸿也将离开，仅保留顾问角色。

对于Airbnb的败退，在上述短租行业创始人看来，在中国，大的OTA平台流量优势很明显，形成一个独立品牌做住宿行业，性价比很低，即使是民宿也很容易回流到综合性大平台。

眼下，国内境内游市场正走进OTA时代。2021年，阿里飞猪战略投资了小猪短租；途家的股东是携程，途家的流量也来自于携程的支持；此外还有美团民宿。据一位房东介绍，近期，如果住客私下和房东订房，房东可以发一个美团直销码给住客，房东可以收到100%的房费——如果直接在美团APP上预定，平台会抽成10%。美团方面回应称，这种直销码的作法，让双方的交易有保障，可以开具发票，也是让利房东的一种做法。

在上述柏思齐的内部信中，他写道，中国有相当大的短租市场，希望房东继续通过其他平台分享他们的家。为了使房东社区更容易过渡，Airbnb将免除它在中国大陆房源的房东费用，直到今年夏天晚些时候暂停国内业务，并寻找其他方法来支持他们的过渡。

6月3日，Airbnb称，为帮助中国房东群体平稳过渡和长效发展，将向美团民宿、小猪、途家民宿等多家本土民宿短租平台开放房东/房源的相关内容与信息迁移通道，房东可将包括超赞房东身份、房源评价等在内的房东/房源信息进行一键“迁移”。同时，各合作平台将为符合条件的房东、房源提供多项补贴措施。

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