做“外摆”，开直播……疫情冲击下，餐饮企业如何自救？

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人间烟火气，最抚凡人心。今年来势汹汹的奥密克戎变异株疫情，让餐饮这个充满烟火气的行业深受冲击，全面恢复尚需时日。

国家统计局数据显示，今年4月份，全国餐饮收入2609亿元，同比下降22.7%。这不是餐饮业遭遇的第一波打击了，在疫情冲击下，他们该如何过关克难？

夏意渐浓，餐饮业的寒冬还没消散。

今年以来，来势凶猛的奥密克戎变异株疫情在全国多地散发，餐饮业作为接触性、聚集性行业持续遇冷，让众多餐饮人叫苦不迭。

在与疫情共存的两年多时间里，餐饮业逐渐适应了疫情变化，应对措施相对往年正在变得有条不紊，但承压前行之路仍面临重重挑战。如何提升抗风险能力，化危为机，成为行业不可回避的必答题。

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自救方式层出不穷

下午5点半左右，位于北京市西城区月坛南街的同和居月坛店门口，10多个一字排开的外摆桌上、保鲜柜里，装满了各种分装好的凉菜、熟食、点心、小吃，吸引着路过的行人。

“我们的外摆从早上7点左右开始售卖菜品，一直营业到晚上7点多。这期间基本是顾客不断，菜品随缺随补、菜单随点随做，厨房比以前有堂食时还忙。”同和居月坛店餐饮部副经理郭素红介绍。

从4月30日接到北京疫情防控部门“暂停堂食”的通知后，门店迅速调整了服务人员岗位，所有一线服务员加入外摆和线上销售，同时增加外摆菜品种类。

目前，外摆柜台各类菜品已从几十种扩增到两三百种，来往行人很少空手而归。

随着夜色临近，原本摆放糖醋丸子、番茄鸡片等20多种热菜盒饭的档口仅剩价签，菜品很快售罄；盛放毛血旺、干烧鱼等半成品菜的保鲜柜里货品也所剩无几；凉皮、凉面、炸小河虾等应季小吃熟食更是备受欢迎。

“凉皮、凉面一天能卖200多份。”郭素红说。

自5月1日起暂停堂食后，北京街头的大店小馆，“外摆”随处可见。但对于那些开设在各大商圈的餐饮店来说，自提和外卖则是他们“拒绝躺平”的主要发力点。

美团外卖数据显示，5月1日当天，北京有473家餐饮商户通过绿色通道申请上线外卖，上线新商家数量比前一日增长338%。许多餐饮商家外卖订单量快速增长。

“堂食暂停后，幸好有外卖维持着店铺运营。”北京海淀区五道口商圈的双马餐厅负责人邱晨旭表示，“五一”当天，门店的外卖订单量明显上涨，比以前大概多了30%，且多以家庭用餐为主，客单价相对较高。

创新的线上服务也并不少见。

一些老字号餐饮企业除了外摆、外卖，还积极在顾客群开展群接龙优惠活动，不仅所有堂食菜品免费配送到家，部分门店还推出了拼团优惠活动。

比如，新川面馆的凉面原价16元，拼团价9.9元；惠丰饺子楼的炸灌肠原价28元，拼团价14元等，优惠力度空前。

堂食暂停，直播间也成为餐饮企业圈粉的重要途径。

“各位客官，下午好。高贵不贵，江南风味。今天我们要给全国的客官推荐一些经典菜，有南京盐水鸭、招牌阳春面、鳝糊等。”

5月27日下午4点，南京合郡餐饮管理有限公司南京大排档的抖音直播间热火朝天，老板化身主播给粉丝送福利的同时，还不停回答着消费者的各种询问。

中国烹饪协会相关负责人表示，5月以来，受本轮疫情影响，北京、江苏、河南、山东等多地餐饮经营单位阶段性停摆，这也倒逼餐饮企业特别是以堂食为主的餐饮企业积极开展线上营销，一些头部企业更是积极探索数字化自救抢占赛道。

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疫情冲击压力不小

当前，共同就餐仍然是疫情传播的主要风险之一。

北京市商务局发布的《暂停堂食服务期间餐饮行业工作指引》明确，鼓励市民通过电话、公众号、小程序等提前下单、预约点餐、外带回家用餐，到店自取外带回家用餐。

从美团外卖提供的数据看，北京宣布暂停堂食后的第一天，北京市餐饮外卖订单量与去年同期相比增长约三成，其中全城送订单量环比前一天上涨超四成。

外摆、外卖、直播等自救方式一定程度上维持着餐饮企业的运营，然而，并不是所有餐饮门店、餐饮品类都适合外卖。

比如，位于北京顺义区的黑天鹅法餐，以正宗的法餐、精致的下午茶、贴心的服务、出众的山水环境得到了很多消费者青睐。

然而，由于菜品的特殊性，餐厅一直没有外卖业务，在堂食被叫停后，餐厅索性直接闭店停业。

“餐饮业是一个对现金流依赖性很强的行业。”中国烹饪协会相关负责人认为，受疫情影响，消费者到店率及客流量降低，加之疫情防控暂停堂食的要求，直接影响餐饮企业收入。

在此情况下，餐饮企业还要承受房租、物管费、人工成本、偿还贷款等支出，重压之下，很多不得不裁员乃至关店。

企查查数据显示，2021年吊注销餐企88.5万家，创下10年来新高。如果加上未被统计的夫妻店、个体店，预计2021年餐饮行业关店数在百万级别。

今年的形势依然不乐观。国家统计局5月16日发布的数据显示，2022年1月至4月，全国餐饮收入13262亿元，同比下降5.1%；限额以上单位餐饮收入3064亿元，同比下降5.6%。其中，4月份全国餐饮收入2609亿元，同比下降22.7%。

没有了占主要份额的堂食收入，很多餐饮企业收入锐减。八九零邀是一家主打小龙虾的川菜馆，位于北京西城区西直门凯德Mall商圈。

八九十年代的装修风格、600多平方米的店面，连包间都是“大学宿舍”“怀旧客厅”的元素，细微之处，无不彰显着堂食对于这家店的重要性。

“一般有外卖的堂食门店，外卖占比都不高，尤其堂食面积越大的店，外卖占比往往越低。”八九零邀外卖负责人杨帆告诉记者说。

本轮疫情发生以来，商圈的客流量大幅下降，堂食全部暂停，尽管门店的外卖一直经营得很好，每个月有5000单左右，但外卖只是门店生意的补充，仅靠外卖根本支撑不了人工成本、房租成本。

“堂食暂停后的影响是多方面的。”北京市餐饮行业协会会长、北京华天饮食控股集团有限公司董事长贾飞跃坦言。

从企业端来看，企业堂食暂停，防疫支出成本居高不下，员工滞留京外，并受到新员工招工困难、员工跨区流动受限等因素严重影响，新项目进展困难，团餐项目、餐饮门店开业工作无法顺利推进；

从市场端分析，受疫情影响，市场消费动力不足，客流锐减，餐饮企业营收断崖式下滑，面对巨大压力。

03

纾困解难寻觅转机

中国烹饪协会认为，今年1月至4月，疫情对餐饮市场造成较大冲击，很多餐饮企业迎难而上，不断加强经营管理，积极拥抱数字化，挡住了疫情冲击。

但仍有很多餐饮企业很难“闯关”，亟需政府部门出台针对本轮疫情特困行业的帮扶政策，特别是针对连锁餐饮企业的纾困帮扶政策。

杨帆认为，传统餐饮数字化转型是大势所趋，他对八九零邀外卖的发展很有信心，认为实现单平台月销过万单问题不大。

“八九零邀知春路店5月3日当天单平台销量达498单，如果不是因为疫情，月销至少过万单。”杨帆说。

为帮助行业走出困境，从中央到地方均出台了相关纾困政策。2月18日，国家发展改革委等14部门联合出台包括针对餐饮等特殊困难行业的一系列支持政策。

4月6日国务院常务会议指出，对餐饮、零售、旅游等特困行业，在二季度实施暂缓缴纳养老保险费。全国多地也纷纷出台“地方版”扶持措施。

外卖的作用不可忽视。北京本轮疫情发生后，餐饮外卖订单迅速攀升，部分主要做堂食生意的中小餐饮商户也逐步开展线上销售。

为帮助中小餐饮商户快速实现线上接单，美团外卖定向为北京堂食转外卖的新手商家餐馆免费发放了3000份外卖管家服务。

该服务可以通过专人手把手的方式，帮商家解决线上菜单设计、营销运营等基本问题。

线上订单量攀升，骑手配送也必须跟上才行。

近日，美团配送面向北京全市美团外卖商家开展“共享用工”招募，由商家申请将员工注册为驻店骑手，优先配送本店外卖订单，配送服务所得全部归骑手本人所有。

美团配送相关负责人表示，“共享用工”计划不仅能解决用餐高峰时骑手运力不足问题，还能帮助商家拓宽空闲员工收入渠道。

历经几轮疫情的冲击，如何“突围”已成为餐饮行业关注的焦点问题。“疫情影响下，消费者的消费观念、购买行为等均发生了深刻变化。

餐饮企业只有结合市场变化不断调整才能适应变化，适者生存。”贾飞跃表示，大众消费将是未来一段时间的主要消费趋势，餐饮企业要积极调整产品结构，推出更多性价比高的产品。

更重要的是，疫情改变了消费习惯，越来越多消费者逐渐习惯从网上下单，通过第三方外卖、餐饮企业自有小程序等线上渠道下单。

“餐饮企业要适应消费者消费习惯的变化，必须由堂食为主转为线上、线下多渠道融合的销售渠道，新零售、线上购物等渠道将快速发展。”贾飞跃说。

民以食为天。餐饮业与老百姓的生活密切相关，对稳就业、促消费、扩内需发挥着重要作用。

随着本轮疫情得到有效控制，全国各地正在加快复工复产节奏，一系列举措必将大大加快餐饮业复苏步伐。

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来源 | 经济日报

整编 | 餐饮O2O-小贝

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