90年代轰动全国的亚细亚商场：营业员堪比空姐，最后为何败北？

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曾经发生过这样一个故事：

一个小伙子因为在生活中受到了打击，打算在郑州最豪华的一家商场楼顶结束自己的一生。

小伙子来到这家商场，因为心中不快，连续向三个服务员做出言语上的挑衅，小伙子本以为会遭到营业员的斥责，甚至是被保安赶出去，结果却让他倍感意外。

这三名服务员都没有生气，而是拿出惊人的耐心，用春风化雨般的笑容，对小伙子进行了一番长时间的关怀与安慰。

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服务员的善意让小伙子感受到了人性中的温暖，最终打消了自杀的念头……

听起来似乎有些不可思议，更不可思议的是，这件事发生在上世纪90年代，是当时郑州亚细亚商场里的真实一幕。

提起亚细亚的名号，至今还有不少人怀念、感慨这是一个商界的传奇。

它曾经是郑州的骄傲，在商界创下无数惊天地泣鬼神的成绩，还被央视拍成了纪录片，连外国大使都纷纷驻足。

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然而，天下无不散的宴席。

这家曾经叱咤风云的高端商场最终在2000年的时候黯然落幕，止步在了21世纪的开端，成为一代人心中永远的遗憾……

恰至风口，亚细亚横空出世

亚细亚的前身是“德化商场”，名字听起来很随意，因为处于德化街，就顺手拈来了两个字。

而“德化商场”真正成为亚细亚，还要从商场的首任总经理王遂舟说起。

王遂舟

王遂舟年轻的时候当过知青学生干部，后来进入广州空军服役，当了几年兵，王遂舟是一个对自己要求十分严格的人，当兵期间，他还曾经荣获三等功。

从部队复员后，王遂舟作为人才，到政府机关工作。在这期间，他积累了不少人脉，也开阔了眼界。

改革开放之后，社会上掀起一股下海经商的潮流，王遂舟也显得颇为心动，恰逢此时，“德化商场”向他伸来橄榄枝，邀请他担任总经理一职。

尽管对于王遂舟来说，这的确是个大展身手的机会，但他并未直接答应，而是认真地向该企业提了一个要求：以后这家商场的所有事务归我处理，其他人不得干涉。

王遂舟，资料图

这个要求很快得到了允准，于是王遂舟果断放弃了体制内的铁饭碗，来到“德化商场”，准备大干一场。

王遂舟走马上任的第一件事，就是把“德化商场”的名字改为“亚细亚”。

据王遂舟后来回忆称，“亚细亚”的灵感来自于央视电视纪录片《长江》当中的一段解说词，同时也是亚洲英文“Asia”的音译，给人感觉很独特，很有个性。

不得不说，王遂舟在经商方面确实是一个天才，当时他虽然只有31岁，但在商业上的眼光却比大多数人都要超前。

王遂舟，资料图

在上世纪八九十年代，很少有商场注重商品以外的其他因素，王遂舟却敢另辟蹊径，用最独特的方式开宗立派。

王遂舟先是拿出远高于同行业水平的薪资，招募了一大批青春靓丽的年轻女性，在商场尚未开业之前，就开始了一系列造势行动。

王遂舟专门抽出3个月时间，将这些招募来的女营业员们送进培训学校，进行军事化培训，3个月后，就打造出一支训练有素的“娘子军”。

“亚细亚”开业在即，王遂舟做了两件事。

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第一件事：在商场门口竖起旗杆，每天早上派“娘子军”组织升旗仪式，还有仪仗队表演，引起无数人围观。

王遂舟挑选的这些女员工可谓身材样貌俱佳，她们穿上统一样式的蓝色制服，组成各种方队。

有女子摩托车方队，还有专门的仪仗队等等，她们整齐有序地展示着自己的技能，吸引来了不少市民观看。

这样的事情一传十十传百，久而久之，成了当地的一道绝佳风景，每当升旗仪式开始，周围总是挤满了人。

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不少人专门早起，就为观看亚细亚的升旗仪式。

当时有市民反馈称，亚细亚的表演确实不错，每天都有10分钟的方队演出，那些英姿飒爽的女子会骑着摩托车绕商场一圈，车技相当不错，周围掌声不绝。

市民们将之当做一种难得的娱乐活动，也热衷于频繁捧场。

第二件事：覆盖式的广告投入。

“星期天哪里去——郑州亚细亚”、“中原之行哪里去——郑州亚细亚”。

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这样的广告词至今听起来还令许多人倍感熟悉，当时，亚细亚的广告几乎覆盖了各个场所。

公交车内、公交站牌上、河南卫视甚至央视等平台都成为亚细亚的宣传渠道。

在那个信息匮乏的年代，这样的宣传几乎立竿见影，起到了惊人的成效。

一时间，几乎所有河南人都知道了郑州二七区这家规模宏大的亚细亚商场，人们怀着期待的心情，等待着亚细亚开业的那一天。

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以一敌五，打响空前商战

可想而知，亚细亚开业之后，人群爆满，创下了惊人的成绩。

那是1985年5月6日上午9点，亚细亚商场由于顾客太多，不得不设卡，进行限流。

到下午6点的时候，货架上超过90%的商品被顾客一扫而空，商场不得不提前关店休息。

值得一提的是，亚细亚的成功绝不仅仅是靠广告营销与女子仪仗队的表演，在服务上，王遂舟同样是个开创先河的高手。

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王遂舟的经营理念上，至少有3个独特之处：

1、严格到极致的服务要求，不允许营业员对顾客说“不”

亚细亚商场内营业员的工资比同行业水平高出一大截，相对应的，该商场对员工的要求也是出奇的高。

非但不允许对顾客不礼貌，而且必须做到有问必答，做到“顾客就是上帝”。

即便顾客无理取闹，营业员也必须做好自己的事情，如果顾客不讲理，导致营业员受了委屈，公司还会给予额外的嘉奖。

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所以才有了前文提到的“服务员挽救轻生小伙”的佳话，除此之外，还有一个发生在亚细亚的故事。

一位营业员因琐事与顾客发生口角，公司得知后，立即决定对该营业员做开除处理，这么一来，反而令顾客感到非常不好意思。

该顾客主动找到亚细亚领导部门，恳求留下这名员工。

2、首次设立“电梯小姐”，标准堪比空姐。

由于亚细亚开办的时间比较早，是在上世纪八十年代，那时候大部分人还没有坐过电梯，不清楚怎么操作。

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亚细亚为了方便顾客，每一个电梯口都安排了一位“电梯小姐”，这样的服务在当时前所未有。

加上亚细亚择选的女员工通常都是肤白貌美身材高挑，无论是外形还是服务的贴心程度，都能与空中小姐一较高下。

当时有人戏称，亚细亚汇聚了全郑州乃至全河南最漂亮的姑娘。

甚至还有小学生在作文《我的理想》中写道，将来自己的理想就是到亚细亚做一名营业员。

从这点上就足以看出亚细亚在河南人当中有多么受欢迎。

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3、无理由退换货，抽奖送奥迪，惊人的力度回馈顾客

有关“无理由退换货”这点，在今天看来似乎没什么稀奇的。

可在当时，却着实不多见，甚至可以说开创了商场服务水平的先河，也加深了人们对亚细亚的信任，令人们在购物时彻底消除了后顾之忧。

亚细亚被顾客们宠上天，当然也会拿出资金回馈顾客。

有老郑州人说，亚细亚经常在节假日期间搞活动，顾客凭购物小票就能抽奖，而一等奖是一辆奥迪轿车100。

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当时普通人能开上桑塔纳就不简单了，奥迪想都不敢想，亚细亚却敢拿出来送。

在顾客的支持下，亚细亚的营业额不断创下新高，甚至成为河南的坐标性建筑，还有人开玩笑说，来郑州，不来亚细亚，就不算到过市中心。

蛋糕全都到了亚细亚这里，持续数年的盛况，自然引起同行不悦。

亚细亚野蛮生长的速度之快，迫使五大国营商场果断出手，对其“宣战”，这五大国营商场分别是紫荆山百货大楼、郑州百货大楼、商城大厦、商业大厦和华联商厦。

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亚细亚总经理王遂舟选择接招，一场“商战”由此打响。

亚细亚“一打五”，面临的挑战可想而知。那段时间，王遂舟亲自坐镇，不断听取五大国营商场的物品价格报告。

一旦有哪家商场的哪一类物品比亚细亚价格低，王遂舟就立刻命令下属把价格调下去，确保比其他商场的价格要更低一些。

“价格战”期间，这6大商场都给予了消费者不少的让利。

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有市民评价称，如果一个物品卖同样的价位，他们还是更倾向于到亚细亚购物，因为亚细亚的服务实在太贴心了。

反观其他商场，服务员黑着张脸再常见不过，而亚细亚的服务员统统“微笑服务”，给人一种宾至如归的感觉。

最终，亚细亚赢得了商战，一时间，势头更胜从前。许多大大小小的商场来亚细亚观摩、学习。

一些来自秘鲁、哈萨克斯坦等国的外国大使来到郑州，也通常会到亚细亚逛上一圈，感受中国商场的风采。

亚细亚在那段时间，可谓是出尽了风头。

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一代传奇，却败给了自己的强项

亚细亚的成功来得很快，可那时候或许没有人想到，它的失败竟然也来得如此突然。

亚细亚究竟是如何一步步从云端落入尘泥的？

这个问题，不少经济领域的专家、学者都进行过一番分析，但终究是众说纷纭，难以定论。

不过，可以肯定的是，在1997年的时候，亚细亚就已经开始显露出衰退的迹象。

一家企业想要长足发展，除了企业文化之外，还需要更加实际的东西，那就是营业额。

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显而易见的是，97年时，亚细亚的营业额已经不再亮眼，而是朝着亏损的道路一去不复返。

有亚细亚员工表示，当时商场员工的工资都快要发不下去了，许多人都认为，商场倒闭是迟早的事情。

于是，到了2000年9月份，满目疮痍的亚细亚终于支撑不下去，被法院宣告破产，在此之前，总经理王遂舟早已因重病而辞职。

他与他苦心经营的亚细亚商场，先后走向了遗憾收场的结局。

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所谓千里之堤溃于蚁穴，亚细亚的问题追根结底，并不在于外部环境的变化，关键是内部的日渐衰落。

致命性的失误出现在1993年，当时国外的商业连锁理念刚刚被传入中国市场。

正处于鼎盛时期的亚细亚仗着自己拥有丰厚的本钱，仿佛能够折腾得起，总经理王遂舟雄心勃勃，定下了扩张的目标。

首先是开办各大连锁商场，将亚细亚扎根于全国多个地区。

5年内，亚细亚连续开出15家连锁百货商店，其中仅河南省内就有6家，其余9家换了名字，在省外闯荡，名为“仟村百货”。

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其次，发展其它项目。这一项目的范围无比广泛，包括开办五星级大酒店，盖高端写字楼、投资房地产等等。

平心而论，这些项目已经超出了百货商场的范畴，一口吃不成个胖子，投资也不见得都有回报。

各行各业有各自不同的运营经验，一味照搬二七区亚细亚商场的套路，有时候非但不灵验，反而还会造成麻烦。

可王遂舟不管这些，餐厅酒店很快就开了起来，为了标新立异，王遂舟依旧招了一批形象气质俱佳的女服务员，这回要求她们穿溜冰鞋上菜。

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由于该餐厅打着亚细亚的名号，生意一开始着实红火，但很快就又冷淡了下来。

答案很简单，王遂舟过于注重形式，反而忽略了餐厅真正的核心，不是服务，也不是表演，而是菜品的味道。

许多顾客发现，这家餐厅的味道做得平平无奇，女服务生虽然漂亮养眼，可穿着溜冰鞋多有不便，时常分心，上错菜都是常有的事情。

关键问题上掉链子，态度再好也没用，有的顾客来了一次就不想再来了。

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或许王遂舟自己也没想到，自己竟然是在最优势的服务领域栽了坑。

这时候，已经不仅仅是餐厅，不少连锁商店也开始持续亏损，由于投资太多，资金链出现了问题，王遂舟很头疼。

亚细亚服务顾客的理念没有改变，该让利的地方仍敢掷下大手笔，可面对员工和供应商就不一样了。

亚细亚开始拖欠供应商的货款，迟发员工工资，导致内部结构出现松动，不再是当年那个牢不可破的整体。

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原本挤破头都想进入的亚细亚，也开始有员工陆续离职，出现人手不足，而内部管理的混乱导致当下的境况雪上加霜。

一些员工透露，当时，亚细亚各店与各店之间调动频繁，甚至可能今天只是一个营业员，明天就突然被调走做某个分店的总经理，她们根本不清楚自己的位置会在哪儿。

或许是种种因素的作用之下，亚细亚走向了消亡。

2020年9月，亚细亚首任总经理王遂舟带着遗憾离开了这个世界，他的故去再次唤起人们多年前的记忆。

一代商业奇才的陨落，为亚细亚这三个字增添了几分悲剧色彩。

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关于亚细亚的颓败，营销专家叶茂中称，这是时代快速变革背景下的洪流，淹没了很多冒进的人，可谁又能去指责时代呢？

是的，人们只有站在曾经的时代之外，才能看清楚真正的发展趋势，而身在其中的时候，却没有几人能保持清醒。

时至今日唯有感慨一句：时代的确是变了，但亚细亚曾经在过去时代中披荆斩棘、敢于创新的精神，以及为郑州人留下的记忆，永不磨灭。

参考资料

[1]《大河报》，《郑州亚细亚开业那天 商场九成柜台货物销售一空》

[2]《海南日报》，《跟爸爸去郑州“亚细亚”》

[3]《市场报》，《亚细亚商场败走郑州》