怀化经开区:“清廉大厅”新形象,廉洁高效暖人心
怀化新闻网讯 ( 通讯员:杨凤翔) “你们这的小年轻态度好啊,免费帮忙复印,对我们老人家又耐心,一下就帮我们办好了……”一对刚在窗口办完业务的老年夫妇在总服务台主动填写《群众满意度测评表》时说道,同时在表中的“满意”栏都画上了“√”。
为提升政务服务能力和水平,不断增强企业和群众获得感幸福感,怀化经开区政务服务中心严格按照湖南省政务管理服务局印发的《推进“清廉大厅”建设十条措施》,开展“清廉大厅”建设工作。
设置总服务台,制定《导询员工作职责》,规范导询员工作行为,引导办事群众取号排队,主动为咨询群众答疑解惑,节省群众时间,获得群众高度好评。
设置流动“清廉服务示范岗”、“清廉监督岗”,建立每日工作纪律作风督查机制,工作人员工作作风得到改进,工作积极性高涨。在合法合规情况下,为办事群众简化办事流程、减少材料提交,最快时间办结业务。目前,经开区政务服务中心个体登记窗口最快15分钟便可让经营户领到《营业执照》。
制作《政务服务工作意见薄》和《群众满意度测评表》,共收集群众意见3条、满意度百分百的测评表近五十份;深入开展“走流程、解难题、优服务”主题行动,截至5月31日,经开区10个职能部门负责人以办事群众和工作人员两种身份,到职能对应窗口沉浸式参与体验审批服务14项。多渠道接受群众监督,收集办事群众意见和建议,及时改进政务服务工作,提升政务服务效能。
据统计,经开区政务服务中心在“清廉大厅”建设过程中,签订《清廉承诺书》16份,张贴“清廉大厅”建设宣传标语15处,设置电子显示屏1个,安装“政务书吧”1个,多管齐下宣传廉政文化,进一步营造政务服务大厅廉洁高效的办事氛围。
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