福建
“真的是越想越气啊，明明是你车主违约，怎么还收我的违约金？！”
5月30日上午，1007接到福州陈先生的投诉称，他曾于5月28日上午通过哈啰出行平台，约了一辆从福州前往莆田的顺风车。车主答应当天下午3点前来陈先生居住地接他，但到时间后，对方却爽约了。更让陈先生无法接受的是，明明车主违约，哈啰出行平台却扣了他违约金。
陈先生：这么不讲理的平台，
还是第一次遇到
陈先生告诉记者，5月28日一大早，因为有事要从福州赶回莆田老家，就上哈啰出行平台约了一辆顺风车。“因为我行李比较多，去火车站的话比较麻烦，顺风车能上门接，还能直接送到老家的家门口，这个比较吸引人。还有一点考虑，就是坐顺风车疫情风险相对小一些。”
（订单，图由陈先生提供）
很快，哈啰出行平台上就有位顺风车车主接单了。陈先生和对方约定，当天下午3点对方前来福州仓山区花溪南路橡树湾仓山实验小学门口接自己上车。他还在平台上先行支付了74.4元人民币的车费。
当天下午2点50分左右，陈先生就提着行李在小学门口等候，但一直到了3点，他并没有看到车辆，于是给对方打了3个电话，但对方都没接听。
（通话记录，图由陈先生提供）
“我打开哈啰出行平台，看了下这辆车的定位，竟然在莆田木兰溪附近，根本不可能会在短时间内过来接我。”陈先生说，自己再一次和对方打电话，“这一次他终于接听了，说忘记有我这笔订单了。”
据陈先生介绍，对方一直让他取消订单，考虑到对方已经不可能过来接自己了，陈先生就在哈啰出行平台上取消了这笔交易，不久后，此前支付的车资也退回了。
（退款，图由陈先生提供）
“这事给我带来了很多麻烦，不得不又去坐动车，浪费时间不说，还差点耽误事。”陈先生说，之后哈喽出行的处理让他更加愤怒，“哈啰出行给我发了条短信，说取消订单的责任在我，对方向我追责，需要我支付一笔违约金。”
（短信，图由陈先生提供）
在陈先生看来，哈啰出行平台的这个短信极其没有道理。“明明是对方违约，他忘记了订单没来接我，怎么变成我有责取消了？还扣了我11元钱的违约金。这么不讲理的平台，我还是第一次遇到！”
（违约金，图由陈先生提供）
哈啰出行平台：会处罚车主
5月30日上午，按照哈啰出行官方网站提供的电话，记者拨打了其客服电话95218900，但该号码已停用。
哈啰出行通过短信的方式提供了另一个客服电话95175177，记者拨打后，等待了约15分钟才接通了顺风车的人工客服。但70626号话务员接听后却表示，自己无法处理陈先生的事情，需要再次转接。又等待了好一会，70259号话务员接听了电话。这位话务员表示，自己能代表哈啰出行接受媒体采访。
据她反馈，陈先生确实曾在5月28日下午3点多，多次拨打顺风车车主电话，但都没有接通，因为其取消订单时原因填写错误，所以被系统判定为有责方，才会产生违约金，这笔钱哈啰出行方面会尽快退还。另外，针对车主迟到、未接乘客的做法，哈啰出行平台方面也会调查取证，如核实情况确实如陈先生所说，将会对车主进行处罚。
记者还从福州市道运中心处了解到，《福州市网络预约出租汽车管理实施细则》规定，顺风车不得以盈利为目的，信息平台应将私人小客车合乘的相关信息接入交通运输主管部门监管平台。目前，包括哈啰出行在内，没有一家顺风车平台将相关信息接入监管平台，所以在福州市的网约车平台顺风车业务均不符合相关规定。但由于这些顺风车平台的注册地以及总部并不在福州，交通运输管理部门目前只能抄告给平台方属地的交通部门，由他们牵头，敦促提醒平台方通过服务器把顺风车业务下架。
5月30日上午，记者登录哈啰出行平台，发现顺风车业务依然在列。记者试着输入出发点及目的地，平台很快就发单了。
律师看法：如车主违约造成损失，
乘客可追偿
针对陈先生的遭遇，上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，乘客在哈啰出行平台支付了车资，平台也对接好了车主，那么乘客和平台、车主三方已经形成了事实上的合同，如果车主到时间了没来接，就是对方违约，乘客方是没有任何责任的。
“乘客完全有权要求平台退回违约金。”卓律师表示，如果因为车主违约给乘客造成了损失，乘客方如能拿出证据，还可以向车主和平台方追偿。
文章来源：1007福建交通广播原创稿件
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