强化信任电商模式，快手一季度GMV同比提升47.7%至1751亿元

5月24日，快手科技发布2022年第一季度业绩。数据显示，快手一季度DAU同比增长17%达3.46亿，MAU同比增长15%达5.98亿，两者均创下历史新高。伴随着用户社交信任的增强、内容供给的多元以及技术模型的持续迭代，总流量实现同比50%的高速增长，这也为多个业务板块的稳健增长奠定基础。

营收方面，快手一季度总收入同比增长 23.8%至211亿元，线上营销服务、直播和其他服务（含电商）对收入的贡献占比分别为53.9%、37.2%和8.9%。

一季度，快手电商交易总额（GMV）取得47.7%的同比增长，规模达到1751亿元。伴随着电商生态自建的推进，快手小店对平台GMV的贡献已达到99%以上。受电商业务发展推动，其他服务板块收入同比增长54.6%至19亿元。

快手持续强化特色的信任电商模式，在商家推荐机制中加入消费者信任指数。据悉，信任指数涵盖了商品质量、服务品质、主播态度、产品体验和售后保障等80多个动态评估指标，是消费者在各个消费环节的动态反馈，也是引导商家改善经营、提升服务质量的依据。快手方面表示，这一举措使得今年Q1的月复购率同比进一步提高。

快手方面表示，仍在进一步完善信任购体系的行业解决方案，比如即将上线的二手奢侈品保真和官方仓鉴定等。一季度，平台上线回头客推荐指数、回头客说、问买过的人和NPS（净推荐值，Net Promoter Score）等更多维度的产品和指数，让消费者参与到信任建设之中，和平台一起搭建信任指数体系。

基于此前对消费者体验、源产地供应链和服务商的重视，今年，快手提出扶持500个“快品牌”商家，遴选出一部分私域运营能力强、复购率高的商家，给予流量和政策上的倾斜，加速新势力品牌发展的同时，为用户创造更好的消费体验。今年一季度，平台上的“快品牌”单商家月均GMV已突破2500万元。

商家服务方面，平台服务商数量增加的同时，快手以通过其助力实现商家GMV的跃迁作为衡量指标。据快手电商引力大会披露数据，一季度，服务商服务的品牌数同比增长29倍，服务的商家中月GMV首次突破50万的冷启时间缩短了20%。

此外，为降低疫情对快手商家的影响，3月，快手电商上线“暖春计划2022”，在流量、供给、活动、政策、产品等5大层面给予扶持。例如针对疫情期间坚持开播的商家，快手电商将与重点商家进行最高1：1的流量对投，以减轻商家经营压力。4月，快手电商的选品撮合服务SAAS工具平台快分销也宣布，在今年6月30日前面向推广者继续减免快分销平台推广服务费。

此外，针对磁力金牛投放短视频“商品购买”和“ROI”转化目标的广告主，若因疫区物流等因素导致用户侧主动取消的订单，快手则返还相应的广告费，最高返还比例达20%，以保障众多电商广告主的投放权益。

今年，快手电商提出“实在人、实在货、实在价”的价值主张，并将战略升级为大搞信任电商、大搞快品牌、大搞品牌和大搞服务商。在多策略的共同推动下，一季度，快手月活跃商家数量实现同比双位数百分点的增长，平台直播电商渗透率也保持提升。