齐齐哈尔市龙沙区五龙街道：便民服务走心 群众办事放心

近日，经过近半个月的试运行，齐齐哈尔市龙沙区五龙街道“码上办事”一扫清在便民服务中心正式“亮相”。市民方先生来申请营业执照，他用微信扫一扫“码上办事”，选择所要办理的业务，不到1分钟时间，办理该业务所需要带齐的材料、受理条件、咨询电话、办理流程等信息全部显示出来。

为进一步优化办事流程，实现一站式服务，真正做到让数据多传输、百姓少跑路，五龙街道综合便民服务中心加强为民服务大厅管理建设，着力打造高效便民服务中心。年初以来，已新办工商执照443件、各类帮办代办事项542件，居民共通过政务服务网及终端机办理284项业务。与企业签订诚信服务承诺书30余份，破解中小微融资难问题，推广信易贷工作，协助辖区内150余户商户成功申请。

完善基础设施，营造便民服务环境

街道便民服务中心设立9个业务办理窗口、3部服务热线，配备查询一体机、自助服务机等电子设施设备，设置宣传架、饮水机、休息椅、老花镜、急救箱、爱心专座、雨伞等便民服务设施，免费向办事群众开放。与此同时，优化问题处置机制，街道于每周五下午4点为服务中心窗口人员召开“1小时”业务培训会，每名工作人员讲解所管辖的业务工作流程和要求，以完善AB补岗制度。对下放的163项事项已全部承接，并全面进入正常运转状态。

提升办事效率，推进“帮办代办”

全面实行社区代办员制度，可代办事项20余项，由街道按照要求统一对代办事项、代办流程、代办员的责任和义务等进行了梳理和规范，将各类帮办代办事项信息前置化、规范化，确保代办员能办、会办。让事项在工作人员中流转，极大提高办事效率，从根源上解决群众办事“多头跑路”“白跑路”等问题，切实提升为民服务质量和效率，今年以来，累计为群众办事542件。与此同时，全面推行“一柜式、一站式、一窗式”服务，为居民群众提供“进一个门，找一个人，办所有事”的优质服务。

依托技术支撑，推行“码上办事”

不断完善便民服务体系建设，全面梳理权责事项清单，深化“互联网+政务”服务建设，依托“码上办事”推出掌上便民服务，率先将进驻便民服务中心办理的常用30余项业务生成二维码，群众可通过扫码查询，清楚地找到办理业务所需要带齐的材料、受理条件、咨询电话、办理流程等信息等，真正让“数据跑路”成为工作常态，为群众便捷高效办理业务保驾护航。(张宇迪、李岩)