免跑路 税心办 勉县税务局倾心打造税收营商环境品牌

阳光讯（周媛媛 记者 马小亮）‘勉跑路税心办’是勉县税务局立足“小切口”，为纳税人缴费人办实事，推出的优化税收营商环境品牌，也是围绕“非接触式办税要添力”的又一创新举措，不仅免跑路，而且真用心，办事很遂心，打通了纳税服务的“最后一米”。

用心服务，出台30个纳税人缴费人办实事项目

在勉县办税服务厅可视化办税电脑前，位于西安的陕西朗宇建设集团有限公司办税人员李小莉隔着屏幕为工作人员的用心服务点赞：“有种VIP的感觉！”。李小莉这次为公司办理跨区域预缴税款事项。以前，李小莉来办事要在西安-汉中-勉县三地往返，往返600多公里。现在只需要通过网上办税和双向邮寄的资料就办理了跨区域涉税事项。

为持续推进办税服务标准化、便利化、信息化，与纳税人缴费人“零距离”接触、“面对面”交流、“心贴心”服务，打通办税服务“最后一公里”，做到不见面能办事，不耗时快办事，不操心办成事。勉县税务局出台了“网上有专栏、线上有专席、大厅有专窗、事项有专办、全程有专督”的五大类30项为纳税人缴费人办实事项目，涵盖涉税涉费政策宣传、纳税人缴费人意见征集、办税缴费流程优化等，旨在让纳税人缴费人达到“非常满意”的目标。

高效便民，298项业务一次不用跑

2020年8月起，勉县税务局在全市税务系统率先试点“智享办税”，试行办税缴费事项“云上办”。在试点过程中，勉县税务局在“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局下，探索智慧办税新路径，开展个性化服务创新，将“最多跑一次”事项清单与“全流程无纸化”“互联网+”等紧密结合，经过试点阶段的优化改进，全面升级“最多跑一次”，推出298项业务“一次不用跑”，包括信息报告、申报纳税、退免税等业务，全面提升了办税缴费效率，打造了“面对面、类前台”的智慧办税新模式。

“您好，这里是邮政快递，有您领用的发票，请签收。”这是纳税人签收网上申领发票的一幕，与以往办税大厅窗口领票的传统方式不同，如今依托电子税务局、“智享办税”，纳税人可以网上申请领用发票或代开发票并填写地址后，税务机关通过EMS邮件将发票寄出。在发票邮寄的基础上，勉县税务局还探索了涉税、涉费、社保票证邮寄送业务，用“快递跑”取代“群众跑”。据统计勉县税务局共提供发票免费邮寄近2000户次。推行“一次不用跑”工作，引导纳税人缴费人多走网路少跑马路，在新冠肺炎疫情防控的关键时刻，无形中为征纳双方筑起了隔离病毒的防火墙。

一次办结，开办企业最快只要半小时

仅用半小时就办妥了企业开办的税务相关手续，首次申领发票实现了即时办结。这给勉县新开办的企业勉县蔚蓝购物有限责任公司办税人伍明丽一个大惊喜：“还以为有多麻烦，原来这么容易！”一件事一次办，在勉县，这样的税收服务已成常态。

“以前办理申报纳税，每次都要在征期前往办税服务厅排队申报，现在也不用去大厅排队等待了，只需要在公司用电子税务局就可以办理相关业务。遇到不会的问题，只要轻点鼠标，联系勉县税务大厅的“云坐席”，就可以实时进行询问解答。在征期前还给发温馨提示，也不用害怕忘记申报有滞纳金了。”陕西汉中钢铁集团有限责任公司办税人员郭靖说。这都得益于勉县税务局设立的“智慧办税区”和“智享办税区”，搭建线上远程服务平台，开设空中课堂，组建税务咨询师团队，通过远程视频实时解决纳税人缴税人的问题。

量身定制，事项有专人专办

位于勉县境内总投资19000万元，年产20万吨废旧铅酸蓄电池拆解分选项目是陕西省2020年重点项目，勉县税务局为其配备税务“管家”，建立重点项目投资档案库和重点项目建设管理台账，实行一对一跟踪管理服务，将问计问需和宣传辅导相结合，全程贴心服务，推动项目落地开工、经营、开票、纳税同步。在办税大厅设立重点项目“税务管家”专岗，先后累计为全县120余个重点项目企业线上解答纳税人、缴费人咨询超过1000余人次，后台审核各类涉税业务1500余宗。根据各个时间节点，通过电话、短信等形式，提醒纳税人办理纳税申报等事项400余次，确保后续管理事项精准无误。利用大数据功效，适时提供企业供求信息，通过“项目管家”团队直接送政策上门200余次，财务总监问需200余次，开展点对点的税收政策辅导培训并对该单位提供相应税收优惠政策讲解，对接重点项目在办理过程中解决问题60余次。

一大早，汉中缙颐置业有限公司财务负责人赵明娟便收到了勉县税务局工作人员送来的专属税费优惠“红利卡”，卡上清晰地列明该公司可享受的减免税费项目及金额，减税账单一目了然。“税务部门太贴心了!”纳税人肯定的背后是勉县税务局的个性定制和精准服务。勉县税务局对县域内20户重点税源实行“签约式”服务，推行“一对一、点对点、一企一策”的帮扶措施。从过去的“人找政策”“企业找优惠”到现在的“政策找人”、“优惠找企业”一系列举措不仅让企业倍感温暖，也增强了发展的信心，勉县税务局在服务“六稳六保”中彰显了担当。该局还成立特殊人群帮办代办陪办团队，在纳税人许可的条件下，帮助老年人、孕妇等特殊群体实行“店小二”服务，不断提升企业和群众办事的便捷度、舒适度、满意度。

效能监管，把实事办好

在办税服务厅质效监控系统里，记录每天的办件进度和办件理，办件渠道，每一个办事群众对工作人员的评价。系统显示：今天的办税服务厅流量是500人，正在等待数是0，等待超时数是0，己办理业务是832笔，正在办理数是14笔，群众满意率是100%。系统就像千里眼和顺风耳，自动跟踪监管所有流程。哪个环节耽搁了，一目了然。如果出现异常，系统会记录跟踪，将其记录。

不仅是监督单个事项办理，勉县税务局还建立了一套整体考核办税服务大厅的机制：日总结，周调度，月通报，季分析，年考评。系统内部要监管，更重要的是发挥群众监督的作用。群众在勉县税务局办税大厅办理服务事项后，可以对工作人员进行评价，差评必须限期整改反馈。

“不仅免跑路，而且真用心，办事很遂心!”群众非常满意是最好的评价。在办税大厅质效监控系统里显示，办事群众对勉县税务局办税大厅业务评价的满意率为100%。

编辑：hanzhong