房山封控区于庄村有一支工作组“一条龙”解决居民诉求

四月底，房山区暴发疫情，窦店镇于庄村成为本次疫情防控的重中之重。由于确诊病例与村两委人员存在时空接触，于庄村村两委人员全体被集中隔离。一时间，村内疫情防控工作无法有效开展。为此，窦店镇从城市综合行政执法队、城乡建设发展办公室、城市发展服务中心等部门抽调了几名工作人员，组成一支六人临时工作组，进驻于庄村，安排于庄村的疫情防控工作。

“80后”吴琼，来自综合行政执法队，作为六人工作组的一员，他说：“刚开始来到于庄村，对于这个村子的情况我们一无所知，都是抱着迎接困难勇敢上的决心，摸着石头过河。”

于庄村工作组的成员们帮村民运送物资。受访者供图

工作没有捷径

于庄村位于房山区东部，村域面积有四千余亩，村内建筑主要以自建民居为主，是个交通和商业较为方便的村子。吴琼说：“我之前都没来过于庄村，因为工作第一次来，对它是完全陌生的。”

“于庄村的房子基本上都是二层的民居，也有一些出租屋，和城市小区的单元楼布局不一样，村子的路很长很宽，小道很多很绕。”这是吴琼第一次进到于庄村后，对它的评价，他说：“我们一开始很发愁，比起城市一个单元门多户人家的结构，于庄村的人员和道路管理工作要复杂很多。”

据封控区的管理要求，区内人员足不出户，需要严格落实居家隔离措施。吴琼介绍，于庄村一共有3400多人，本地人和外地人混居，人员构成复杂，居住分散，管理起来难度很大。他说：“最开始，我们执行封控管理的时候，特别费力。有些人家的出入口就有好几个，光是贴监测人员出门的门磁，就贴了一千多个。”

“工作没有捷径，就是一家一户、一花一草去走，去了解。”吴琼介绍，六人工作组差不多用了三四天的时间，快速熟悉了村里的角角落落，把每一个关口全部摸透。他说：“最开始的几天，我们组的成员都是四五点起床，半夜两三点才睡，只有两三个小时的休息时间。”

开通村民专享“抗疫热线”

了解是工作的开始，六人工作组在完成于庄村的摸底工作后，将一起加入抗疫的志愿者、保安人员，分成了核酸检测组、垃圾清运组、密接接送组、物资保障组、治安管理组等好几个队伍，来保证村民的生活。

吴琼（白色防护服）带着志愿者们进村给村民们做核酸。受访者供图

在六人工作组里，吴琼负责的工作之一是进行信息的整合。二十余天的封控区生活里，他已经整理了近三百页村民信息登记本，包括村民的基本情况、老弱病残孕等特殊人群的需求记录等。他表示：“我的工作是最基础的一个环节，随着疫情防控工作的开展，村里的信息登记也越来越完善。”

吴琼说，与城市相比，村里的疫情防治管理，最难的一点就是信息的互联互通。“村里没有一个完整的信息通知和接收系统，导致疫情管理工作很难推进，我们就在线上联合隔离的村两委人员，开通了一条抗疫热线，专门来接收和解决村民的诉求。”

“这条抗疫热线，就是百事通的角色。”吴琼介绍，六人工作组通过一封信的形式，将该抗疫热线电话和具体的服务事项发送到了村民手上，他说：“比如有病人要续买药品，或者村民需要生活物资，或者有居民出现情绪问题……什么事情都能通过拨打热线来解决。”

抗疫热线已开通，第一天就接到了超过100个电话，吴琼说，我们有专人负责接电话，将村民的需求和反馈记录下来，再通过内部派单，各项事务的负责人员及时跟进，打通居民诉求解决的最后一米。吴琼表示：“相当于一条龙服务。”

设立物资集散点保障村民需求

物资保障，是疫情防控管理工作中最重要的一项内容，吴琼介绍，六人工作组在村内建立起一个生活物资集散点，分区进行网格化管理，保证村民生活的正常和有序进行。他说：“我们几个人除了各自安排的工作，其他时间就是在村子里跑，每天不是在送东西的路上，就是在接东西的路上。”

吴琼回忆，有一位患有糖尿病的村民，因为手头的胰岛素用完了，就忍着好几天没有吃饭。在得知这一情况之后，吴琼和工作组的成员们紧急对接封控区外的药店，在完成消杀、闭环的配送工作后，将病人需要的胰岛素送进了村子里。吴琼说：“当时这件事完成已经是后半夜了，我们把药送上门之后，村民非常感动，一直和我们说谢谢。”

为了表达对工作组和志愿者们的感谢，一些村民在街上拉起了感谢横幅，这让吴琼很感动。他说：“村子里有一些特殊人群，比如孕妇、病人，他们的坚持和配合，带给我很大的工作信心。”

“不要玩具，要爸爸平安回家”

吴琼说，他每天至少要走十几公里的路，换算成步数，就是两万四千步。吴琼已经很久没有回家了，他的家不在窦店镇，距离于庄村也有十几公里的路程，他每天都会挤出一点时间，给家人和五岁的儿子打视频通话。

吴琼的儿子有一双又圆又亮的眼睛，父子俩在一起的时候，吴琼总是放着音乐，和儿子一起摆动身体。吴琼谈起儿子的时候，声音里带着笑意，他说：“我特别感动，我儿子知道我在这里抗疫，我本来还哄他，说等我回去就给他买玩具，但他特别懂事，说不要玩具，要我平安回去就好。”

5月17日，于庄村村两委干部完成了集中隔离，回到了于庄村，接手疫情防控工作，窦店镇临时成立的六人工作组却没有离开。吴琼说：“我们有很多需要交接的工作要完成，再说，村民也已经离不开我们的工作，我们还需要在这里守着，守住这阶段努力来的成果。”

新京报记者 陈璐

编辑 张树婧 校对 吴兴发