梅姐，一位美容门店的老板，最近几个月梅姐明显感觉到门店的客户越来越少，好几间美容房可能一天都没有打开一次。她多次看到店员因为太闲，聚在一起聊天。“这样肯定不行”梅姐心里暗暗地想。
马上组织了门店拓客活动，设计了一张九块九的拓客卡，卡内包含门店所有项目，门店开始热热闹闹拓客，因为价格便宜，拓客卡大卖。门店的客流也络绎不绝，随着拓客卡慢慢被消耗，门店又开始冷清起来......
"好像进入了轮回，不断拓客，不断流失，折腾一圈，折腾了个寂寞”梅姐无奈道，门店员工也由于短时间涌入大量客户需要服务，私下里开始偷偷的抱怨。
1、没有客流不是原因，只是表象，需要改变思维才能打破僵局，实现门店客流良性、稳定的增长。门店所有营销服务的前提是对门店客户情况有一个清晰的了解，知道自己门店有多少客户底盘，还需要多少新用户来补充，让门店能资源做到最大限度的利用。
在盘点客户数量时，主要有以下几个维度：
近12个月到店的客户数量，那种长年不到店如果无法激活，可以从客户底盘中删除，释放空间，让新的客户填充进来。
卡内余额1000以上的客户，据数据统计：卡内金额一千元以上的客户大概率可以续单并被邀约到店的，更容易被激活。
有电话或者微信能够联系到的客户，试试能否激活，确定这部分客户的数量。
没有明确表示再也不来的客户，确定好客户的意向，统计数量。
2、客户状态可以部分反映是门店客流情况，对客户状态精细的分类，有助于门店精准的确定客户需要补充的数量。通常将客户分类为粉丝客、常到客、有效客、睡眠客和沉睡客。
粉丝客：30天到店4次以上的客户
常到客：30天到店2次以上的客户
有效客：60天有到店记录的
睡眠客：60-180天不到店
沉睡客：180-365天不到店
对于睡眠客，我们需要一些激活方案，让她养成到店的习惯。沉睡客看看是否能够激活，如若不能，可以从客户底盘中清除。
3、门店80%的业绩来源于门店20%的客户，行业一般分为ABCD四个等级。对于不同等级的客户，会有对应的服务、项目和人员等不同的划分，让能消费起鲍鱼的客户吃鲍鱼，消费粉丝的客户吃粉丝，才可以避免高端客户不升单，低端客户吃不下的错误方式。
4、挑顾客无疑会造成美容院莫大的伤害，最直接的就是影响业绩，另外就是不利于美容院良好工作氛围的开展。
a、主观对客户的认知错误，造成大客户买小单，并不是每一位客户都爱显摆，美容师也并不会百分之百的看准客户潜力；
例子：当某顾客第一次到店时，美容师推荐一个五千元的美白套，这个项目是美容院最近几天在主推的项目之一；而这个时候顾客对店是没有任何认知的;所以在沟通的过程中客户就会反馈出不感兴趣，而当这个时候美容师便再推荐一个两千元的眼部产品，结果成单了。于是美容师在思维中就会主动把该顾客划分为B类，今后针对该顾客她今后只介绍、推荐两千价位的产品。可事实上呢?事实上是这个顾客却具有相当强的消费力！她之所以没买五千元的美白套，也许是那几天看到一篇铅汞美白的报道，也许是那几天有人说她笑起来眼角有皱纹。也许是还没有选择好到底要做一个什么项目，或者还没有找到一个明确的需求~~~
b、客情差，小客户难成交，小单不愿意做，在服务上会打折扣，造成顾客不满意，难成交；
因为顾客分了ABC类，客情自然就分了ABC类。对掏钱多的A类顾客，美容师亲如爹娘；对掏钱少的BC类顾客，美容师爱理不理，甚至甩脸色！于是，到了推荐项目时，BC顾客不买账。于是美容师对BC顾客就越不好，于是BC顾客就越不买账……直到顾客流失！
说得直白点，ABC分客就是教美容师学会势利眼，试问谁愿花着自己的钱，还看着别人的脸色？小客难买单，顾客流失大！
c、主动放弃、为不成交找借口，对小单不感兴趣，工作没有积极性，自然不能成交，为了对上司有交代，从客户身上找原因。
有过这样一条新闻，一个学生为了买iphone，居然把自己的肾给卖了一个。
这告诉我们一个道理，只要产品具备吸引力，小客也能卖大单！
对于一个有能力在美容院消费的BC类顾客来说，她又何尝不会因为心动，而去消费五千甚至一万的项目？是她们不会，还是我们压根没有找到她们的需求点？或者说，是她们不想，还是我们没有给她们机会？
5、进行门店客户的盘点，相信老板门店已经清楚门店目前客户的数量，客户的状态和客户的分类，那么门店哪一类客户需要补充也一目了然。
比如，发现门店客户少是因为D类客户比较少，那么门店在拓客卡设计时可以一些低价格的，以达到增大客流的目的。
如果是B类客户比较少，则要考虑是通过升单的方式来增加这类客户的数量，还是通过设计高价格的拓客卡，精准的引流。
清楚客户底盘，可以让老板们不盲目的拓客，而是有据可依，设计相应的拓客方案，才能让拓客事半功倍，真的的帮助门店良性的运营。
顾客是养出来的而不是挑出来的，顾客对美容院满意之后自然会有成交。无论是优质客户还是出单单价少的客户，都需要认真做好服务。
【往期经典文章回顾】
1、十一种获取有效客户线索的方法
2、1个优质流量＞1000个普通流量
3、做赠品营销招生，不能变成卖玩具留电话信息的
4、招100个还是200个不重要，关键是有多少学生能留下来？
5、一次错误的招生外包，浪费的不仅仅是金钱！
6、168元课包引流的学员真的比39元方案质量高吗？
7、如何做到，一年多时间由20来个孩子到近200个常年生？
8、乱象丛生的招生外包市场真实面貌！
9、保底招30个，招不到不收费，真的靠谱，真的有保证吗？
10、朋友圈经常发一些招生视频就表明是专业的团队吗？
11、绕过公司，想省钱直接联系带队老师，结果后悔不已
12、为了省点钱，就一定要找本地的招生团队
13、地推招生拓客效果不错，但是不能一直做！
14、表面看都差不多，讲的也差不多，怎么做出正确选择？
15、单次引流招生，一般招多少学员比较合适？
16、招生外包团队的骗局是什么样的？
17、如何才能更好的进行转介绍招生？
18、如何让家长群成为招生利器？
19、机构想成功招生，不仅要考虑用户还要关注客户
20、教学和销售能力一定，引流生源越精准，转化率越高
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