武红丽：嘉盛商场 文明的窗口

购物商场是一座城市文明窗口的一个缩影。经营十余年的嘉盛商场，在我市不断深化文明创建的过程中，如何践行，又收获了哪些？今天跟随镜头，一起来聆听嘉盛商场负责人武红丽的文明故事。

早上9点，准时给商户们开例会，是我十几年的工作习惯，而文明经营是我每日必须强调的话题，就是要让商户们用“文明”开启新的一天。

干净整洁的环境卫生可以为商场树立一个良好的形象，也能给顾客留下好的印象，增加回头客。我每天早上都会跟保洁强调清理商场公共区域卫生一定要不留死角，商户个人卫生同样如此，一定要为顾客提供一个清洁、文明、舒适、满意的购物环境。

热情周到的服务，让顾客如沐春风，一来一往的文明用语，彰显了我们嘉盛文明素质的提升。

十五年了，嘉盛其实走得挺稳的，我觉得长久经营之道就是诚信经营和规范经营。

从入驻，我们商场就对每一个商户进行严格审核。虽然大家都有各自的进货渠道，但在上岗之前，我们都要对新商户进行统一培训，对货品的质量、价格进行严格把控审查，一旦发现质量不过关、乱要价的，我们就会第一时间进行处理，严格保证顾客的利益，做到货真价实，不欺瞒顾客。进入互联网时代，我们商场还推出了七天无理由退换货活动，只要不影响二次销售，一切以顾客满意为主。

我们商场设有董事长、总经理、楼层经理等，为了更方便及时处理一些突发状况，在每个楼层又各选配了一个小组长，配合楼层经理工作。记得之前有个顾客和商户间发生了一些口角，在换货过程中不是很顺利，小组长及时沟通，让顾客满意而归。这种层级式的规范管理，已成为我们嘉盛的一种口碑与品牌。

全国文明城市创建以来，对我们商场也提出了更高要求。在文明知识宣传、文明氛围营造方面，我们嘉盛也在逐渐完善，公益广告宣传从一开始的星星点点，到现在的随处可见。像在电梯周围、商场各个楼层显眼位置都贴着好多关于诚信经营、文明窗口的图片、展板，就是在极力地做宣传，让商户和顾客都能感受到我们嘉盛文明的氛围。

现在呢我们嘉盛的商户，基本都能随口背出孝义市民文明守则，商场要求他们在日常生活中要时刻以守则为标准，做到每天骑电动的必须戴头盔，开车要按规定停放整齐，不说脏话，孝敬父母等，把这些日常文明行为养成习惯。

不仅要求商户文明，作为负责人，我更得以身作则。当在商场值班或者去场外做宣传时，穿起志愿者的红马甲，倍感荣幸和责任，就感觉那马甲特别鲜艳。有时候还会骑小电驴、戴上头盔，穿红马甲上下班，就觉得路上的行人可以看到，让大家知道孝义志愿者还是挺多的，希望可以影响到更多的人。

我们嘉盛商场从2007年开业以来，就积极履行社会责任，经常组织一些志愿活动。2008年为汶川地震捐助，从2010年开始坚持六年为张家庄小学师生捐助学习、生活用品，还每年看望孤寡老人，2021年为大孝堡镇五楼庄村捐赠水泵、衣服、生活用品等等，这也是我们商场的责任与担当。

作为与嘉盛一起成长的亲历者，我见证了商户从几十家增长到现在的数百家，文明素质日渐提高，顾客退换货率少之又少，客流量稳步提升，文明之风随处可见。文明创建人人参与，文明成果人人共享。今后，我会继续带领嘉盛人在为广大市民提供优质服务的同时，尽显商场的文明风采，把嘉盛商场打造成为我们孝义对外文明的窗口。记者/牛志强 王娟娟

孝义融媒