四川
疫情发生后
邻水县法院统筹推进疫情防控和执法办案
全力抗击疫情的同时
将线下诉讼服务全部搬至线上进行
确保疫情防控不松懈
司法服务不打烊
审判执行不停歇
做好诉讼辅导 司法服务暖人心
“你好，我要去法院立案，但是因为疫情原因，不能出门，怎么办啊？”
“别担心，您可以通过登录‘人民法院在线服务小程序’‘人民法院律师服务平台’等在线方式办理立案申请等诉讼事务，具体操作步骤是……”
这是近日来邻水县法院诉讼服务中心12368接线员最常见的对话方式，也是“线上”服务的缩影。
值班干警对每一个咨询电话都进行详细的解答，对于需要立案又不会网上立案的当事人，在电话中悉心讲解网上立案的操作步骤，或者直接通过微信视频等方式进行“面对面”辅导，确保当事人能顺利完成网上立案，保障当事人的诉讼权利。
巧用“云上法庭” 高效解纷促和谐
“云上法庭”开庭现场
“本以为受疫情影响案子会拖延很久，没想到现在这么方便，足不出户就把事情解决了。”当事人邹某不禁感叹道。
5月16日，邻水县法院通过互联网法庭成功调解一起民间借贷纠纷案件。
疫情当下，当事人出庭应诉成为难题，为高效解决矛盾纠纷，承办法官征得双方当事人同意后，决定通过互联网法庭进行线上开庭，并指导当事人使用小程序。庭审中，法官从法理和情理两方面进行调解，最终双方达成分期履行的调解协议，法官当即制作民事调解书，通过电子送达平台成功送达给双方当事人，案件得以圆满解决，获得当事人的好评。
加强沟通疏导 耐心细致解民忧
疫情突袭，部分案件不能如期开庭，需要作延期处理，值班干警通过电话联系当事人，主动宣传防疫政策，解释疫情防控期间诉讼工作安排，最大限度争取当事人的理解支持和配合。
同时，积极回应当事人的合理诉求，对来电要求查询案件信息的，核实身份后及时予以查询；对电话咨询涉及延期开庭、递交材料、联系法官等事宜的，及时转达转送到位；对收寄的立案申请、证据材料、信访材料等做好登记分类，及时流转处理，切实维护当事人的合法权益。
线下诉讼服务虽然按下了暂停键，但司法为民的脚步却不曾停止。邻水县法院将继续坚守职责，开拓创新，以疫情防控为首任，以为民服务为要旨，真正做到防疫审判两不误，努力为人民群众提供优质、高效、便捷的司法服务。
图文|唐欢
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