天津
近日，广州一女子
因母亲去世
她想帮母亲把手机号给注销
拿着火化证和死亡证
到中国移动营业厅办理
却被告知需要本人来办理
对此
营业厅的工作人员回应称
系沟通存在误会
5月17日， 广州移动微博账号就“为亡母注销手机号却被告知需本人办理”一事发布情况说明，全文如下：
关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明
5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。查证情况如下：
5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。
查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。
感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注！
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司2022年5月17日
文章来源：@广州移动、环球网、广东普法
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