中原消费金融：为战胜疫情牢筑金融防线，切实推进普惠金融服务

2022年3月份以来，奥密克戎变异株引发了多点散发、局部规模暴发的本土疫情，对社会、经济和企业的影响巨大。“抗疫”不仅是一场与病魔较量的阻击战，也是一场与病毒赛跑的科技战。面对疫情，不少企业积极应对，逆行而上，践行社会责任，用科技助力“抗疫”，发挥自身价值。

为了反映各类机构和企业在自2020年新冠疫情以来所遇到的现实问题及积极应对之策，展示代表案例、技术创新成果和观点，让社会更了解科技的价值，《陆家嘴》杂志联合零壹财经推出科技“抗疫”案例访谈活动。

在疫情防控既是一场阻击战，也是一场金融服务能力的大考。面对2022年疫情的新考验，河南中原消费金融股份有限公司（简称“中原消费金融公司”或“中原消费金融”）积极应对，一是开启智慧办公，以科技创新促进服务水平提升；二是开展爱心捐赠，以实际行动履行社会责任与担当；三是运用技术手段，保障金融服务顺畅，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性，保障金融服务7×24小时不断线。

在疫情防控中，中原消费金融的科技支撑力量为保障公司高效运转发挥出了重要作用。在疫情特殊时期，中原消费金融启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段提供7×24无间断、无等待的客户服务。

中原消费金融在接受《陆家嘴》杂志和零壹财经联合采访时表示，消费金融行业长期向好的基本状况不会因疫情的长期存在而改变，对中国消费金融行业仍抱有乐观的态度和信心。新冠肺炎疫情促进了公司对业务模式、风控管理、数字化建设、组织管理能力的思考。中原消费金融在做好疫情防控的基础上，未来将从合规运营、加强数字智能化运营、精细化运营等多项措施，切实推进普惠金融服务。

中原消费金融公司于2016年底成立，是经中国银保监会批准成立的全国性非银行金融机构，由中原银行与上海伊千网络信息技术有限公司共同出资发起设立，2019年9月，经河南银保监局核准，公司引入华平投资作为新的股东成员，为公司发展带来新契机。公司总部设在河南省郑州市郑东新区，注册资本为人民币20亿元。

秉承“合规先行、风险防控、科技驱动”的发展理念，依托股东雄厚的资金实力、务实的管理团队以及严谨的风控能力，中原消费金融公司深挖与居民生活密切关联的细分行业，围绕衣、食、住、行、用等消费场景和重点目标市场，合理利用股东和第三方资源，致力于通过技术创新、渠道整合、大数据应用等手段，面向个人消费者提供消费贷款+消费分期服务，构建消费金融生态圈，满足广大客户美好生活品质的需要，以全新的消费金融场景让消费者获得良好的消费体验，以实际行动践行“普惠金融”。

履行社会责任与担当 打出金融服务“组合拳”

问：面对今年疫情，中原消费金融采取了哪些举措应对？

中原消费金融：中原消费金融始终不忘初心、牢记使命，切实履行社会责任与担当，充分利用自身科技驱动发展之优势，运用全线上化服务、智慧办公、AI技术支持、绿色通道等多种方式，打出金融服务“组合拳”，为战胜疫情牢筑金融防线，助力打赢疫情防控阻击战。

疫情防控既是一场阻击战，也是一场服务能力的大考。新冠肺炎疫情发生以来，中原消费金融积极运用技术手段，保障金融服务顺畅，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性，保障金融服务7×24小时不断线。

问：在此次“抗疫”过程中，中原消费金融做的最有价值的事情是什么？

中原消费金融：细数中原消费金融在今年的疫情防控当中所做的最有价值的事情包括：

自3月初上海爆发大规模疫情以来，上海职场员工所在小区开始陆续封闭，多数员工生活受到了影响，公司克服困难、积极协调各方资源，先后采购了生活物资，包括蔬菜、零食、肉类等送到员工手中，为上海员工基本生活提供了保障。

中原消费金融在郑州和上海两地双职场办公，因此本次面临着严峻挑战。在保障“停业不停工、离岗不脱岗”的前提下，中原消费金融积极响应两地疫情防控号召，倡议党员干部职工认真落实疫情防控工作部署，有条件的可下沉社区开展志愿服务，参与社区疫情防控工作，积极贡献中原消费金融力量。

在中原消费金融的防疫志愿者中，上海职场金融创新部的肖久月“巾帼不让须眉”，5点钟起床支援社区的志愿活动，9点后再正常开展公司工作；上海职场第六党支部的江霖晖闻令而动，投入到了物资接驳、搬运和发放任务，全身心下沉到群众最需要的地方；郑州职场行政管理部员工张松协助社区做好封闭管理、卡口值守、信息采集、体温测量、秩序维护、消毒消杀以及有关人员排查核查等工作。中原消费金融防疫志愿者们有力促进了社区疫情的联防联控，为抗疫工作贡献力量。

筑牢疫情防控坚实屏障 多管齐下保障业务顺利开展

问：针对疫情的影响，中原消费金融做了哪些应对措施来保障原有业务开展？

中原消费金融：今年针对疫情的影响，我们采取了一系列举措来保障业务的开展：

（1）中原消费金融第一时间成立了疫情防控工作小组，积极响应政府防疫政策，制定公司疫情防控方案和“信息联络和报送机制”“员工管理机制”等多项机制，组织上海职场员工居家办公，共同筑牢疫情防控坚实屏障。

（2）中原消费金融结合政府防疫政策要求，制定了紧急预案，充分发挥了科技领先优势和金融便捷优势，对于居家办公人员，在保证数据安全的前提下，依托云基础设施、企业级业务协同系统，提供移动办公、视频会议、业务协同、大规模培训、线上贷审会、远程音视频核访、消保客服等业务场景支持，多渠道满足疫情期间远程办公需要，在严格落实防疫要求的同时保证了业务连续不间断，保障用户在疫情期间仍能获得7×24小时优质、便捷、温暖的消费金融体验。

（3）中原消费金融充分发挥金融科技优势，已实现从贷款申请、审查、核批、发放到贷后管理的全生命周期线上电子化消费信贷作业流程，在强化风控效果的同时加速审批流程，为急需消费贷款支持的客户提供便捷、及时的金融服务

（4）中原消费金融自成立以来，高度重视消费者权益保护工作，畅通投诉渠道，在官网、微信公众号、app等线上平台中公布客服热线及投诉监督电话，确保客户业务咨询、贷款查询、业务投诉等均能得到快速响应。

问：中原消费金融相关技术和产品有没有参与今年疫情防控？在抗疫中发挥了哪些作用？面对疫情新变化，有没有做出调整？

中原消费金融：在疫情防控中，中原消费金融的科技支撑力量为保障公司高效运转发挥出了重要作用。在疫情特殊时期，中原消费金融启动远程智慧办公、升级AI服务，利用大数据、云计算等科技手段提供7×24无间断、无等待的客户服务。

为保障公司员工的安全和用户信息安全，中原消费金融通过自身技术，搭建了AICC智能联络中心，开启远程智慧办公模式。该技术不仅可以不受业务服务人员所处地理位置的限制，随时支撑远程客户服务，而且可将数据实时同步至公司的数据仓库，有效保障业务数据安全。同时，AICC智能路由的先进体系结构，能够智能分配空闲座席人员进行接听及处理，在所有座席都繁忙的情况下，实现混合排队。IVR（互动式语音应答）的优化设计，使客户轻松自助选择自己想要查询的账户信息，让客户不在“门口排队”，最大化提升用户体验。

疫情发生后，中原消费金融利用AI中自然语言处理技术，基于对大数据的文本检索、机器翻译、文本分类、信息抽取、知识图谱等应用聚合，将其集成于智能机器人中，迅速完善了在线智能客服针对“疫情”相关问题的解答，升级后的智能机器人可为客户提供疫情介绍及疫情防护的各种知识和措施，还可以根据客户输入的个性化疫情问题，进行针对性地回答与解释，从而很好提升了广大客户尤其是受疫情影响用户群体的精准服务水平。

以客户为中心 畅通沟通渠道

问：受疫情影响，当前一些中小企业面临停工停产的困境，中原消费金融将会提供什么样的金融服务支持他们渡过难关？

中原消费金融：个体工商户对贷款的需求较为强烈，中国有超过9500万的小微企业、个体工商户，他们对提升城市活力、稳定社会就业等具有重要作用，这部分群体短期资金周转需求强烈。

此外，本质而言，针对小微企业主的信贷产品仍然是针对“人”的贷款，只要是个人贷款，而非针对企业的贷款，且消费贷并未流入股市和楼市，消费金融公司应加强对个体工商户提供及时、精准的金融支持。基于此，中原消费金融推出针对个体工商户的消费金融产品、主打线下大额的——柚卡APP，提供专属客户经理服务，有针对性地为小微企业主提供更高额度和更加便捷的服务，加强对普惠金融服务的有效供给。

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