《人性的弱点》①：人际关系的基本沟通技巧

读万卷书，行万里路，做最好的自己，过美好的人生。你好，我是笔墨之林的林飞，我们今天阅读的是美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基的《人性的弱点》这本书的第1章，掌握人际关系的三个基本技巧：1.不要批评，不要指责，不要抱怨；2.真心实意地感谢他人、赞美他人；3.激发他人的需求。

作者卡耐基为了帮助我们便于理解，在书里列举了非常多的案例，从赫赫有名的领导者到普普通通的劳动者，我们会发现，人性的弱点，在每一个人的身上都是相同的，我们会犯的错误，别人同样会犯，反过来，别人能掌握的基本技巧，我们同样也能做到。接下来，我会分别和你来聊聊这三个基本技巧。

1

不要批评，不要指责，不要抱怨

我们先来聊聊第一个基本技巧，不要批评，不要指责，不要抱怨。

说来你可能不信，批评、指责和抱怨是我们人类的天然属性。

不知道你有没有这样的感觉，我们中国人的有些家庭教育方式还是挺不讲道理的。

小时候，每当我们和其他小朋友打架时，我们的父母总会不分青红皂白先批评我们一顿，甚至是暴打一顿，再拉着我们去别人家道歉，他们不管打架的原因是什么，不管是不是你的错，也不问你是怎么想的，在父母的眼里，小孩子是不需要沟通的，只要听话，按照他们的要求来做就行了。

长大后，我们在荷尔蒙激增的青春期，都会面临恋爱带来的困扰。当然，早恋是不允许的，不仅父母会觉得难堪，老师和学校也会认为你简直是犯下了滔天大罪，天理难容，班上的同学也会在背后指指点点，对你的早恋行为嗤之以鼻、不屑一顾。没有人会告诉你人为什么会喜欢上另外一个人，恋爱能给人带来什么，我们应该在什么时候去谈一场轰轰烈烈的恋爱。在这方面，没有教育和沟通，只有批评、指责和抱怨。

考上了大学，也就意味着你可以谈恋爱了，但你有没有发现，很多人在谈恋爱方面都是有困难的。2016年，中国校园恋爱成长平台联合中国高校青年领袖峰会、北京大学燕园博思心理咨询中心共同发布了《2016中国大学生恋爱白皮书》。这也是全国首部大学生恋爱白皮书。白皮书里面提到，91%的大学生恋爱受“四难”困扰。哪“四难”呢？第一个是“相遇难”，33%的大学生受限于自己狭小的社交圈子，难以遇见合适的另一半；第二个是“脱单难”，28%的大 学生难以有机会在心仪的对象面前表露心声；第三个是“恋爱难”，19%的大学生不知道如何升级自己的恋爱关系；第四个是“维持难”，9%的大学生不懂得处理双方的关系，而导致双方矛盾激化或分手。

为什么谈个恋爱会遇到这么多问题，甚至有很多人觉得麻烦，干脆就不谈恋爱、不结婚了。答案很简单，因为没有人教过我们，如何谈恋爱，而我们也似乎并不知道该如何去和心仪的对象沟通交流。

工作后，父母一看大学上完了，工作也稳定了，那就该结婚了吧。可让他们万万没想到的是，现在的年轻人都晚婚晚育，甚至不婚不育，所以就出现了“催婚”甚至“逼婚”，有些人扛不住就稀里糊涂地结婚了，结了婚的人又有一部分因为不懂得怎么经营婚姻，在婚姻里依然面临着彼此的批评、指责和抱怨等问题，最后鬼使神差地离婚了。

在中国式的教育里，我们的上一代人都秉承着“棍棒底下出孝子”的教育理念，批评、指责和抱怨居多，赞美很少，几乎从不过问孩子的需求，可以说，在家庭教育问题上，大多数父母是失败的，不合格的。那么这些由于不懂沟通导致的种种问题，只存在于我们的父母身上吗？我们自己身上又何尝没有呢？我们潜移默化地也接受并继承了其中的很多思维理念和行事方式，尽管我们很讨厌，但有时候我们又的的确确做的那样不合理。想想在工作中，我们和领导、同事之间的矛盾是怎么产生的？我们又是选择什么样的方式去解决的？隐忍？硬扛？还是逃避、离开？我们选择每一种我们认为应该的方式，却唯独没有去选择最合理的那一种。

书里也给到了一个美国前总统林肯的故事。年轻时候的林肯也是非常的喜欢批评别人，还会用写信和写诗歌的方式去嘲讽别人。有一次，他因为嘲讽当地的一位自负又好斗的政客，导致对方沦为全城笑柄，对方恼羞成怒，找到林肯要求跟他决斗。林肯只能硬着头皮应战，双方在密西西比河畔对峙，都做好了战斗至死的准备。好在两个人的支持者都及时赶到，才阻止了悲剧的发生。

林肯在这一次的事件中也汲取了教训，从那以后，再也没写过嘲讽别人的话。

批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。所以说，当别人犯了错误时，我们是否能够尽可能地克制住自己的情绪，不要急着去批评、指责和抱怨别人，也许多给出一份理解和宽容，反而能够获得更大的益处。

小时候，每当我们和其他小朋友打架时，我们的父母总会不分青红皂白先批评我们一顿，甚至是暴打一顿，再拉着我们去别人家道歉，他们不管打架的原因是什么，不管是不是你的错，也不问你是怎么想的，在父母的眼里，小孩子是不需要沟通的，只要听话，按照他们的要求来做就行了。

长大后，我们在荷尔蒙激增的青春期，都会面临恋爱带来的困扰。当然，早恋是不允许的，不仅父母会觉得难堪，老师和学校也会认为你简直是犯下了滔天大罪，天理难容，班上的同学也会在背后指指点点，对你的早恋行为嗤之以鼻、不屑一顾。没有人会告诉你人为什么会喜欢上另外一个人，恋爱能给人带来什么，我们应该在什么时候去谈一场轰轰烈烈的恋爱。在这方面，没有教育和沟通，只有批评、指责和抱怨。

考上了大学，也就意味着你可以谈恋爱了，但你有没有发现，很多人在谈恋爱方面都是有困难的。2016年，中国校园恋爱成长平台联合中国高校青年领袖峰会、北京大学燕园博思心理咨询中心共同发布了《2016中国大学生恋爱白皮书》。这也是全国首部大学生恋爱白皮书。白皮书里面提到，91%的大学生恋爱受“四难”困扰。哪“四难”呢？第一个是“相遇难”，33%的大学生受限于自己狭小的社交圈子，难以遇见合适的另一半；第二个是“脱单难”，28%的大 学生难以有机会在心仪的对象面前表露心声；第三个是“恋爱难”，19%的大学生不知道如何升级自己的恋爱关系；第四个是“维持难”，9%的大学生不懂得处理双方的关系，而导致双方矛盾激化或分手。

为什么谈个恋爱会遇到这么多问题，甚至有很多人觉得麻烦，干脆就不谈恋爱、不结婚了。答案很简单，因为没有人教过我们，如何谈恋爱，而我们也似乎并不知道该如何去和心仪的对象沟通交流。

工作后，父母一看大学上完了，工作也稳定了，那就该结婚了吧。可让他们万万没想到的是，现在的年轻人都晚婚晚育，甚至不婚不育，所以就出现了“催婚”甚至“逼婚”，有些人扛不住就稀里糊涂地结婚了，结了婚的人又有一部分因为不懂得怎么经营婚姻，在婚姻里依然面临着彼此的批评、指责和抱怨等问题，最后鬼使神差地离婚了。

在中国式的教育里，我们的上一代人都秉承着“棍棒底下出孝子”的教育理念，批评、指责和抱怨居多，赞美很少，几乎从不过问孩子的需求，可以说，在家庭教育问题上，大多数父母是失败的，不合格的。那么这些由于不懂沟通导致的种种问题，只存在于我们的父母身上吗？我们自己身上又何尝没有呢？我们潜移默化地也接受并继承了其中的很多思维理念和行事方式，尽管我们很讨厌，但有时候我们又的的确确做的那样不合理。想想在工作中，我们和领导、同事之间的矛盾是怎么产生的？我们又是选择什么样的方式去解决的？隐忍？硬扛？还是逃避、离开？我们选择每一种我们认为应该的方式，却唯独没有去选择最合理的那一种。

书里也给到了一个美国前总统林肯的故事。年轻时候的林肯也是非常的喜欢批评别人，还会用写信和写诗歌的方式去嘲讽别人。有一次，他因为嘲讽当地的一位自负又好斗的政客，导致对方沦为全城笑柄，对方恼羞成怒，找到林肯要求跟他决斗。林肯只能硬着头皮应战，双方在密西西比河畔对峙，都做好了战斗至死的准备。好在两个人的支持者都及时赶到，才阻止了悲剧的发生。

林肯在这一次的事件中也汲取了教训，从那以后，再也没写过嘲讽别人的话。

批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容却是对人品和自律的极大考验。所以说，当别人犯了错误时，我们是否能够尽可能地克制住自己的情绪，不要急着去批评、指责和抱怨别人，也许多给出一份理解和宽容，反而能够获得更大的益处。

2

真心实意地感谢他人、赞美他人

我们再说一下原则2——真心实意地感谢他人、赞美他人。

卡耐基在这一部分一上来就问了一个特别有意思的问题：如何让别人心甘情愿地、自发地去为你做事？答案就是你一定要给到别人想要的东西。

那么，别人想要什么呢？所以我们要往人性里去挖，去找。

弗洛伊德说，对性和成功的欲望是人类的永恒动机。美国哲学家约翰·杜威则说，人性中最深层的动力是“对重视的渴求”。

那么，人类的需求都有哪些呢？书里面给出了8点：1.健康长久的生命；2.食物；3.睡眠；4.金钱，以及金钱能换来的东西；5.来世灵魂不灭；6.性生活的满足；7.子女幸福安康；8.被重视的感受。在这8点需求里面，除了第5点来世灵魂不灭，比较玄乎，属于不可控的需求，只有第8点被重视的感受是很难实现的，其余吃喝拉撒以及结婚生子都是不难获取的需求。

这里的被重视的感受，以及弗洛伊德的“对成功的欲望”，都可以归结为人对尊重的渴望，换句话说，就是人人都喜欢并希望被称赞。书里面也给出了很多名人的案例：

在这样的渴求下，狄更斯不断激励自己著成不朽名作，克里斯托弗·雷恩爵士创造出恢宏建筑，洛克菲勒积累了用之不竭的万贯家财，乔治·华盛顿喜欢被人称为“美利坚合众国的总统阁下”，哥伦布主动请封“印度总督、海上将军”之名，凯瑟琳大帝拒绝阅读未尊称她为“女皇陛下”的信；维克多·雨果的最大心愿是巴黎为了纪念他而改名，连呼风唤雨的莎士比亚，都曾试图为他的家族争取一枚盾徽以光宗耀祖。

名人们有着对尊重的强烈渴望，那么普通人呢？普通人同样如此。

卡耐基的一位学员分享了这样一则小故事。

他的妻子参加了一个自我提升的培训，课后作业是请丈夫列出她的六点不足，帮助她成为更好的妻子。这位学员对全班说，他要想挑出妻子的六个毛病，也只是分分钟的事，但他并没有这样做。第二天，他早早起床后，悄悄地给花店打了个电话，请他们帮自己准备了六枝玫瑰，在卡片上写：“我想不出任何你需要改变的地方，我爱你的全部。”

那天晚上，他回到家后，妻子几乎都要哭了。第二天，妻子把这个事情分享给了她的教友们，和她一起参加培训的女孩们，都觉得这真的是天底下最贴心的举动。那个时候，这位学员才突然意识到，称赞是多么的重要。

在我们的现实生活中，我们又是怎么做的呢？对于我们周围的朋友、家人、同事，是动不动就批评、抱怨和指责，还是能够多给出一些称赞呢？

渴望获得他人的称赞，是每个人内心的真实又重要的需求，如果你能敏锐地捕捉到别人的需求是什么，学会真心实意地感谢他人、赞美他人，不论是在生活中，还是在工作上，都会帮助你游刃有余地应对问题。

3

激发他人的需求

最后我们再来说说原则3：激发他人的需求。

当我们已经捕捉到了别人的需求时，接下来就是教给他们如何获得需求。

卡耐基曾经租用了纽约一家酒店的大宴会厅，每个季度使用二十个晚上，用来开展系列讲座活动。有一个季度刚开始的时候，酒店突然通知卡耐基租金要涨三倍。卡耐基当然不会同意。几天后，他去拜访了酒店经理。首先向酒店经理表达了理解之情，随后拿出一张信纸，画下一道竖线，左右两栏分别写下“得”和“失”。

在“得”这一栏，卡耐基告诉酒店经理：“如果宴会厅空着，你就能把它租给舞会或者商务会议使用。他们比我们做讲座利润高得多，因此你能挣到更多钱。如果我们一下子占用二十个晚上，那就意味着你们会损失这一部分收入。”

在“失”这一栏，卡耐基则说道：“首先，如果你坚持涨价的话，从我这儿拿到的租金不仅不会增加，反而一分钱都挣不到。这样意味着你会失去我这笔生意。我付不起你要的价，如果你坚持涨价，我只能另找场地办讲座。此外，你还有一个损失。我办的这个系列讲座会吸引高端人群到你的酒店来，这不是很好的宣传嘛？想想看，就算你花五千美元在报纸上打广告，也不会吸引这么多人来你的酒店看一眼——而我的讲座可以。这对酒店来说很划算，不是吗？”

卡耐基把信纸递给了酒店经理，并希望他能权衡一下得失。

第二天，卡耐基就收到了酒店经理的来信，告诉他租约的涨幅从百分之三百降低到百分之五十。

当卡耐基刚开始听到酒店的无理要求时，他并没有急着去跟酒店经理大吵一架，因为他明白，吵架是吵不出结果的，他从头到尾都没有提到自己想要什么，都是在说对方的需求，以及如何满足对方的需求。只有满足了对方的需求，对方才能心甘情愿地按照你的想法去做。

好的，以上就是关于人际关系基本技巧需要探讨的全部内容，我们在这一讲中，一共提到了三个原则，分别是：不要批评，不要指责，不要抱怨；真心实意地感谢他人、赞美他人；激发他人的需求。

在这一讲中，我摘取了书中提到了的一段谚语，分享给你，希望能够启发到你：

此生之路，我将走过；走过这一次，便再也无法重来。所有力所能及的善行，所有充盈于心的善意，我将毫不吝啬，即刻倾予。我将再不拖延，再不淡漠，只因此生之路，再也无法重来。

这一段话告诉我们的是什么？是人生的不可逆性。人生就像一条单行道，我们都在从出生的起点走向死亡的终点，没有人能转弯，更不可能回头，你不往前走，时间也会在后面推着你，一步一步地迈向终点，所以，我们要在这宝贵的一生之旅中，多行善事，少行恶事，尽可能地去做自己喜欢的事情，并通过帮助更多的人来成就自己。这就是我们人生的意义。

我是林飞，我在笔墨之林等你，一起读书，一起进步。