甘肃消协面向社会征集消费领域霸王条款丨即日起可以登录奔流新闻APP首页“报料”窗口进行投诉

饭店标注的谢绝自带酒水；休闲娱乐场所办的消费充值卡、协议最终解释权归本店所有；商品一经售出概不退换、打折商品概不退换……这些都属于侵犯消费者合法权益的不公平合同格式条款，你遇到过吗？

传统消费领域和新型消费领域各类不公平合同格式条款，严重侵害消费者合法权益。为推动落实“共促消费公平”消费维权年主题，保障消费者合法权益，根据中国消费者协会《关于共同开展不公平合同格式条款点评活动的通知》，甘肃省消协从5月开展消费领域不公平合同格式条款点评活动。现在面向全省社会大众征集涉及不公平合同格式条款的消费投诉，市民朋友即日起可以登录奔流新闻APP首页“报料”窗口进行投诉。

此次征集的消费投诉线索涵盖预付消费、家庭装修、房屋销售、汽车销售、旅游服务、保险服务、餐饮服务、美容美发服务等领域。不公平合同格式条款形式包括通知、声明、店堂告示、凭证、单据、电子协议等，所涉内容排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等。不公平合同格式条款是指经营者为了规避自身责任，在订立的格式合同、通知、声明、店堂告示中往往存在有不公平内容和霸王条款。其目的通过格式条款免除自身法定义务、赔偿责任、违约责任，或加重合同相对方的责任，以及排除合同相对方知情权和解除合同的权利等情形。

甘肃省消协此次在全省范围内开展的消费领域不公平合同格式条款点评活动，第一阶段是深入挖掘消费领域存在的不公平合同格式条款，5月31日前完成搜集工作。第二阶段：6—7月对搜集、查找的不公平合同格式条款，进行法律分析、论证、研讨，通过约谈、公开披露、监督建议等手段推进经营者有效改进，维护消费公平。第三阶段：8—9月，打出维权“组合拳”，积极回应社会关切，解决消费者急难愁盼问题。积极开展法律法规宣传和舆论引导，依托各类传播渠道营造有利舆论氛围，提升公众对不公平格式合同条款的社会认知度。

常见的不公平合同格式条款例如：1.店堂告示类不公平条款。例：本店谢绝自带酒水；本合同（消费储值卡、协议）最终解释权归本店所有等等。2.声明类不公平条款。例：本店商品一经售出概不退换、打折商品概不退换等等。3.金融合同只讲收益，不讲风险。4.售后服务强制消费者签订保密协议。

文丨奔流新闻记者夏苗