晨意帮忙丨花3千多学涨粉，就让我自己看视频？公司这样回应

近日，河南漯河的赵先生潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者反映：4月29日，他在社交平台看到长沙亿起学文化传媒有限公司直播称可以教会怎么发视频挣钱，“7天内涨粉1000”，但当他交完3180元学费后，对方就经常不回消息，他提出退钱，对方又以各种理由推脱，这让他感觉上当受骗。

5月11日，潇湘晨报记者以消费者身份致电长沙市开福区清水塘市场监督管理所，相关负责人介绍，近期接到多名消费者投诉该公司，但实地调查后，没有发现能将该公司定性为虚假宣传的证据材料。同时，据其了解，只要没有全部学完课程，是可以退还部分费用的。

5月12日中午，潇湘晨报记者辗转联系到长沙市亿起学文化传媒有限公司负责人。该负责人称，确实接到部分网友投诉其虚假宣传，但也有学员在上完课程后达到了不错的效果，“不能说是百分百所有人都能达到这个效果，但是1000个粉丝的话，一般还是能达得到的。如果说实在是学不会，我们就按照协议退钱。”

宣传“7天内涨粉1000”，男子花3180元购买视频网课

赵先生称，4月29日晚，他在社交平台上刷到有人直播，称只要交3180元的学费，就可以上短视频变现课，“7天内涨粉1000”，除此之外，课程还可以回放，方便随时学习。于是，他与对方添加了微信好友。

赵先生称，在支付学费时，第一次没有交上，“显示多人投诉过”，他有些怀疑，对方又发来收钱码。交完学费后，这位名为“官方报名”的好友拉了一个群聊，群里有“教务处”“班主任”“指导老师”等人，对方还发来一份《技术服务合同》，显示甲方为“长沙市亿起学文化传媒有限公司”，乙方为赵先生。

△赵先生称，第一次付款时页面显示商家被多人投诉过

赵先生称，但随后，“指导老师”只发来了一个新人必学课程的链接，就说五一放假，3号晚上才能正常上课。假期过后，没等来直播课的赵先生产生怀疑，提出想退钱，并在接下来的几天多次问道“你们这跟骗人一样”，要求对方退还学费，但“指导老师”要么迟迟才回复，要么称随后会安排，直到7日晚上才发来多个课程链接。

赵先生称，由于课程内容与原先宣传的“一带一教学”不符，只能看视频回放，他“听了二十多分钟也没听懂”，便再次提出要退还学费。

聊天截图显示，赵先生多次提出要退钱后，“指导老师”回复道：“我们假期结束了，天天有课”“跟着我做是没问题的”“这就是你的一对一指导群”，当赵先生提出疑问时，对方表示“你不问我我怎么给你”。

多名网友投诉其虚假宣传，要求退货对方“不回话玩失踪”

工商信息显示，长沙市亿起学文化传媒有限公司成立于2022年2月21日，注册资本为50万元人民币，所属行业为科技推广和应用服务业，目前的经营状态为存续（在营、开业、在册）。

潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者搜索发现，近段时间，不少网友在网络平台投诉该公司。有网友称，对方宣传“7天开始赚钱，一个月回本，不满意随时退款”，但交钱后自己被拉到一个辅导群，对方发了一些没用的链接和广告，自己要求退货却得不到回复，“不回话玩失踪”。

△有网友在投诉平台发文

5月11日下午，潇湘晨报记者以消费者身份致电开福区清水塘市场监督管理所，相关负责人介绍，近期接到多名消费者投诉该公司，但实地调查后，“没有发现能将该公司定性为虚假宣传的证据材料”，此外，该公司里也有多名员工在办公。

“没有学，应该是可以全额退的，但是你点开它的链接就要收费了，可能就退不了全款了，要按合同退。”该负责人介绍，据其了解，该公司并非不退学费，只是有消费者认为对方退少了，“目前没有看到哪个说一分钱都不退的，如果是全学完了就是一分钱不退。”

市监所：接到多人投诉，无法定性为虚假宣传

5月11日下午，赵先生告诉潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者，在多次沟通后，群里有老师发来他的学习时长表，表示可以退还1092元，赵先生拒绝后，对方又先后表示“可以安排个回复效率高的老师给你”“考虑你的情况可以酌情给你退1500”。

5月12日上午，潇湘晨报记者前往该公司公开工商信息中的地址，发现公司大门紧闭，无人办公。附近商户告诉潇湘晨报记者，该公司“有时候有人有时候没有”。另有商户介绍，该公司前几日有人办公，“短暂地出现过几天，最近几天没有人，就是这样关着”。

5月12日，清水塘市场监督管理所相关负责人告诉潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者，近几日该公司办理了地址变更，接下来他们会依法依规进行调查，“如果说人家提供了证据，我们会根据证据的情况进行合理判断。”

清水塘市场监督管理所另一负责人介绍，近段时间他们接到了几十人的投诉，但他们查看了该公司发来的教材后发现，教材的学习不仅需要有一定的基础知识，还需要花费时间去研究，而没有相关基础的网友想尽快学会会比较难，“不少人投诉没有用，但是我们了解情况的时候，发现也无法定性为虚假宣传。”

商家：有学员上完课达到效果，实在学不会就按协议退钱

5月12日中午，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者辗转联系到长沙市亿起学文化传媒有限公司负责人。该负责人介绍，原先的公司地址只是前端部门员工的工作地点，而公司总部位于高新区，因工作需求的变化，目前所有员工都在总部工作，公司正常经营。

该负责人称，确实接到部分网友投诉其虚假宣传，但也有学员在上完课程后达到了不错的效果，“不能说是百分百所有人都能达到这个效果，但是1000个粉丝的话，一般还是能达得到的。如果说实在是学不会，我们就按照协议退钱。”

该负责人介绍，若是有学员提出退钱，他们会在扣除成本以后进行退还。“学员进来以后，我们会根据他们的基础情况做一个定位，根据职业属性、个人表现力、擅长的范围等等，去看做哪个方面合适一些，我们会有指导费用在里面，包括我们前期会交付一些资料、课程，包括我们的手续费。”

而针对网友提出的客服“不回话玩失踪”一事，该负责人称，员工的上班时间为下午1点到晚上11点，因此有时学员发来消息不能及时回复，“上班之后我们都会及时回复的，因为我们的售后老师也蛮多的，服务得也会精细化一些。”

潇湘晨报记者注意到，赵先生与该公司签订的《技术服务合同》第六项“乙方权利与义务”第3条显示：因学员个人能力的差异，甲方不对乙方视频变现操作结果进行保证，乙方不得因个人操作结果不佳为由主张本课程存在质量问题，申请退款。

此外，合同第七项“退款条款”第3条显示：乙方如在缴费后超过2小时提出异议并申请退学，甲方应在收到乙方异议及退学申请之日起15个工作日内，以上课费用总额为计算基数，按其40%扣除视频费用、20%扣除服务费、3%扣除手续费，再根据课程完成进度比例计算上课费用，扣除上述费用及实际上课费用后，剩余学费退还给乙方，但赠送课时、活动优惠、教材及快递费不予退还；但乙方报名后凡获得所报名课程的整套学习资料或视频的，则一律不退还学费。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明介绍，若商家以“7天涨粉1000”等名义进行宣传，诱使消费者签订合同，但在合同中没有明确约定时，可能涉嫌虚假宣传，消费者可以向有关部门进行投诉举报。针对消费者提出的要退还费用的要求，刘明认为，如果消费者有证据证明商家的行为导致其做出了错误的认识，从而签订了不公平、不合理的协议，消费者可以在一年内到法院要求撤销此协议，并返还支付的款项。

潇湘晨报记者 蒋紫雯 实习生 罗振豪