AnyChat知识课堂|“远程银行”知多少？

随着智能化技术应用的日渐成熟，用户对金融服务的便捷性、高效性要求不断提高。同时在国内疫情的不确定性的影响下，银行业务线上化及金融服务的普惠性要求持续凸显，远程银行更加受到各类型银行的重视。

·什么是远程银行？

根据中银协定义，远程银行（Air bank）指单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务智能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、客户经营的综合金融服务中心。

·远程银行的发展形态和现状是什么样的？

远程银行的发展大致分为四个阶段，从1.0传统电话客服到2.0价值化转型到3.0智慧辅助服务中心，最后再到4.0智能服务中心。2020年的疫情加速催化了远程银行在国内的发展，多家银行加快建设符合自身业务发展的远程银行。

根据中国银行业协会早期发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，截至2020年末，已有16家商业银行客服中心更名为远程银行，14家商业银行客服中心计划建设远程银行。聚焦客户价值，以数智化推进业务智能化、数据化和渠道融合化发展，是国内远程银行发展的主要特征。

·远程银行的逐渐普及带来了什么样的影响？

远程银行通过音频、视频、文本等方式，将银行线下业务向线上化迁移，为用户提供非接触式的全流程贴心服务。远程银行可提供远程呼叫、智能客服、在线客服、视频客服、智能质检等功能，覆盖包括贷款远程尽调、贷款面签、对公开户、理财风险评测、远程授权与鉴权、私人银行、视频客服等90%以上的柜面业务，为客户和银行打造出一个7*24小时全天候服务的空中柜台。

·如何选择远程银行？

远程银行不仅仅是传统客服中心的线上化，选择合适的远程银行解决方案，可有效助力银行拓展其业务覆盖范围、加深服务深度，推动运营模式创新，实现客户价值的挖掘和提升。在众多提供远程银行金融科技服务商中，AnyChat远程银行在银行领域占据一席之地。其通过智能音视频技术与AI技术的深度融合，集录音录像、风险揭示、身份认证、视频客服、智能排队等功能，覆盖业务咨询、业务办理、产品营销等多个银行服务场景。

目前，AnyChat远程银行解决方案已在国内50多家银行上线运行，其中包括平安银行、招商银行、民生银行、兴业银行等知名股份制商业银行。今后，AnyChat也将稳扎远程银行这一赛道，助力打造普惠的金融服务模式。