广东
文、图/羊城晚报全媒体记者 林翎 通讯员 禹媚
中山市东区花苑社区与广发银行中山彩虹支行于2021年签署协议建成党建共建单位，双方通过日常一点一滴共同致力于适老化为民服务，推动银行的适老化改造。今年5月7日，广发银行中山分行举行辖属彩虹支行“长者银行”挂牌仪式，中山市东区街道综合治理办公室、东区街道花苑社区、广发银行中山分行代表以及居民朋友参加了活动。随着揭牌红幕拉开，“长者银行”正式亮相，架起为民服务的暖心桥梁。
“长者银行”设立了长者服务体验区，增设长者客户阅读角、爱心专座、长者爱心服务专窗、便民药箱服务、老花镜、针线盒、保暖披肩、轮椅、血压计等便利设施；设置了长者公众宣传教育栏，摆放“金融维权小贴士、金融知识手册、老年人金融知识”等宣传折页；首个以防诈专题漫画手工彩绘宣传墙、长者理财专区，让老年群体了解更多防范金融诈骗的方法，享受专属的理财服务。
为满足老年人线上金融服务需求，“长者银行”根据老年人日常需求及实际情况，推出针对老年客户“爱心版”手机银行、“关爱版”发现精彩APP、“无障碍浏览版”网上银行。网点智能机具还专设老年人专属简洁版界面，字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广阔，符合老年客户使用习惯。简化操作流程，针对长者常用的账户查询、转账汇款、流水查询、存折对账簿补登等高频业务，优化出现在首页醒目位置，内容简洁清晰、重点突出，便于快速定位、查找交易。针对老年群体写字、看字困难等状况，机具还升级了语音识别功能，通过语音搜索业务菜单，丰富业务指引，为老年客户提供便利服务，提高老年客户的科技接受度。
针对老年人办理社保业务较多的特点，网点推出了社保业务3.0自助快速办理及换卡服务，5分钟能完成制卡流程；针对特殊人群的老年客户，如卧病在床、行动不便难以出行等状况，提供专属上门服务。
活动现场还向老年群体讲解“防范电信诈骗”“老年人防范诈骗知识”等内容，协助老年人进行境外号码拦截设置，助力老年人防范电信诈骗。
据了解，接下来，东区街道将以党建引领，继续加强与辖区各共驻共建单位的联系，与各单位共同提升主动服务意识，持续推动适老服务线上线下全面升级，提升长者群体的获得感、幸福感、安全感。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 黄铁安
校对 | 彭继业
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