广东
近日，张伯像往常一样早早来到邮储银行汕头市分行营业部网点，准备领取养老金。“今天的大堂经理换人了？”张伯一进门，就发现了一位新任“大堂经理”。
原来，这是邮储银行汕头市分行行长方壮丰。“是的，您对我们平时的工作和服务有什么意见和建议，今天可以当面和我提了！”方壮丰一边在大厅入门处指导客户配合做好戴口罩、测体温、扫码登记等防疫措施，一边微笑着答复。
“这些年来，邮储银行的服务越来越用心，为我们老年群体提供了尊长专线、爱心座椅等‘专属’服务。”张伯在方行长的引导下完成养老金取款后，高兴地说。
据悉，为巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，邮储银行汕头市分行日前在全辖组织开展“行长值大堂”主题活动。
在2小时的值班时间里，方壮丰主动接待客户，引导客户排队取号，询问客户的业务诉求，耐心倾听客户的意见建议等。“厅堂是银行对外服务的重要窗口，作为金融行业服务人员，只有到一线去，才能充分了解客户的真实需求，才能及时发现服务薄弱点。”方壮丰谈起“行长值大堂”主题活动时表示，该行要以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，不断推动提升服务水平，提升客户的体验值和满意度。
同样，在邮储银行汕头市各区县网点，行长也都当起“大堂经理”，走进一线，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，带头做好客户的引导、分流和厅堂服务等工作，让在场市民群众连连称赞。
【记者】黄嘉锋
【通讯员】郑丽婷 郭晓璇
【作者】 黄嘉锋
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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