广东
中国银行梅州兴宁支行营业部位于兴宁市兴城镇老居民区，周边医院、社区卫生服务中心林立，长者客户数量较多，养老金融服务需求大。中国银行梅州分行贯彻落实总省行养老场景战略，围绕广东省分行“银发乐享”八大敬老服务理念，立足于服务长者，在兴宁支行营业部挂牌成立“养老服务示范点”，为老年客户提供更专业的适老化服务，并坚持在“活”字上做文章，在“特”字上下功夫，吸引越来越多银发一族的加入，养老群体规模不断壮大。
针对老年客户的特殊性，中国银行梅州兴宁支行营业部在原有装修的基础上，融入当地文化和符合老年客户的审美元素，对网点环境、布局、设施等进行升级改造，设置无障碍坡道和“一键呼叫”按钮，制作“尊老”背景墙，设置敬老专用座椅，专设“长者服务专区”，配备医药箱、老花镜、轮椅等，着力打造适老特色场景，力求每个细节都满足老年客户需求，不断提升老年客户金融服务体验。
在日常服务中，网点统筹运用资源，梳理适合老年客户的金融产品，并根据每个客户的特点进行推介，受到了银发一族的欢迎和好评；大堂经理实时跟进客户需求，时刻关注高龄客户身体状况，并安排当地员工为不会讲普通话的老年客户提供专门服务，让老年客户感受到尊重和贴心的服务；积极向老年客户推广运用智能柜台和手机银行大字版、语音服务等线上渠道，减少老年客户排队等候时间，助力老年客户跨越数字鸿沟；详细梳理系统内老年客户情况，为行动不便的老年客户提供上门见证等各类延伸服务，全力打通适老服务“最后一公里”。
为提高老年人防骗意识和自我保护能力，丰富活跃银发一族的业余文化生活，网点制定了养老金融活动日历，不定期开展敬老爱老特色活动，与银发一族共娱共乐，如开展防范电信诈骗宣传、国债和存款保险知识宣传、3.15消费者权益保护宣传、“上手乐”手工制作活动、“蛋糕DIY”活动等等，将适老服务带出厅堂，带到老年人的身边，让金融服务更接地气、更有温度。
通过系列银发场景建设，网点养老特色服务不断丰富完善，从财富金融、权益保护、人文关怀、休闲娱乐等方面满足银发客户多元化的服务需求，塑造了养老金融服务的新体验。下阶段，中国银行梅州兴宁支行营业部将紧紧围绕广东省分行“银发乐享”八大敬老服务理念，始终坚持以客户为中心，深耕银发场景建设，提升网点服务养老产业与长者客群的能力，努力为老年客户群体带来更加优质便捷的金融服务。
【全媒体记者】汪思婷
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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