潍坊滨海公安分局户籍窗口打造民生警务“硬品牌”

大众网·海报新闻记者 程世洋 通讯员 袁明国 潍坊报道

“您好，请坐。”“请问你需要办理什么业务?”在滨海公安分局的户籍服务窗口，你总能听到滨海公安民警温婉的声音，他们脸上始终挂着微笑，彬彬有礼。

今年以来，滨海公安分局户籍科认真落实“放管服”改革和“一次办好”工作要求，以文明示范窗口建设为标杆，秉承“一站式”服务理念，努力锻造业务精干、便捷高效、群众满意的户籍窗口团队，打造“有温度的”户籍服务窗口，得到了全区社会各界和广大群众的认可好评。

上门服务赢赞誉

“这闺女奇好啊，俺们很满意！”近日，滨海区某村村民高女士对上门为其女儿办理身份证的户籍民警由衷感谢道。

原来，前几天滨海公安分局户籍科民警接到一通群众的特殊求助电话：高女士的女儿因为身体原因一直没有办理身份证，目前民政部门要为残障人士下发补助，已满18周岁的公民需要有自己的身份证、银行卡。了解到这一情况之后，该局户籍科马上安排民警上门为其女儿采集信息。当天下午，户籍科民警便携带照相机等设备来到高女士家，为其女儿现场采集照片，并表示身份证会在最短的时间内采用邮寄的方式送至其家中，避免她来回奔波。感受到户籍民警热心高效便捷的服务，高女士紧紧握住户籍民警的手再三表示感谢。

延时服务获锦旗

“谢谢你们的热情服务，为滨海公安分局点赞！为我们滨海点赞！” 4月20日上午，滨海区袁女士专程将一面绣有“为民解忧 情系百姓 爱岗敬业 无愧标兵”的锦旗和一封感谢信，送到大家洼街道为民服务中心的滨海公安分局户籍窗口民警手中。

原来，为了办理更名业务，袁女士于3月26日下午下班后来到大家洼街道为民服务中心的滨海公安分局户籍窗口。因为下班比较晚，袁女士到达为民服务中心时已经6点多了，尽管看到所有的窗口都已经下班，但为民服务中心大厅里面还亮着灯，袁女士还是抱着“试一试”的心态走进了大厅，没想到此时公安户籍窗口还有民警在工作，袁女士遂上前咨询办理更名的手续。

发现袁女士携带了办理更名业务需要的证件手续，为了让群众少跑腿，该服务窗口户籍民警延时服务为其办理了更名业务。4月20日上午，袁女士专程将锦旗和亲手书写的感谢信送到户籍民警手中，感谢他们的热情服务，更以此表达对户籍民警爱岗敬业、无私奉献的赞扬。

贴心服务展形象

一直以来，滨海公安分局始终秉持“把群众当家人”“警民一家亲”的工作理念，切实做好为民服务，滨海公安分局户籍科全体民警、辅警更是靠前一步、主动作为，深入辖区开展入户走访活动。

服务期间，滨海公安分局户籍科积极聚焦群众“急难愁盼”问题，以宣传户籍政策、解决特殊群体实际困难、提高群众身份信息安全意识、擦亮户籍窗口为重点，走村入户话家常，倾听群众心声、了解群众诉求，为群众耐心解答咨询，同时宣传防火、防盗、防诈骗等安全知识，提高群众安全防范意识。通过走访活动，充分展现了户籍民警敬业、专业，暖心、细心的良好形象，进一步密切了警民关系，有力提升了群众安全感满意度，为构建和谐警民关系奠定坚实基础。

滨海公安分局户籍科还将继续践行“以人民为中心”的发展理念，切实让群众更多地感受到小小户籍窗口的浓浓“人情味”。