【电诉宝】用户反映“58同城”强扣保证金 信息上传有误无法自证

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”信息上传有误保证金被扣除无法自证。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ts58tc/ ）

4月18日，重庆市的戴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月14日在58同城上传租房信息，并上缴保证金100元，因上传时粗心导致房源信息与上传图片不匹配，58同城不让修改，并直接扣除保证金。戴先生称要退款就必须自证，信息和图片本来就是粗心导致错误的，根据58同城要求，提供自证没办法匹配。

戴先生称录像拍摄上传之后，自证失败。然后找到客服进行协商，客服表示，错了没办法修改，直接扣除保证金，也不会予以退还，只能通过自证退还。戴先生表示不明白58同城这个是什么逻辑，太霸道了，硬吃保证金，只要发错就扣钱，弄个恶心的自证给你，让你证明错误的信息是对的，才能退还保证金。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日,注册资本1000万元人民币,法定代表人是姚劲波，是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、学慧网、万师傅、美团、一只船教育、走着瞧旅行、潭州教育、同程旅行、环球网校、帮考网、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、开课吧、Keep、大塘小鱼、赛优教育、旅划算、小叶子智能陪练等。

【案例一】商家服务态度恶劣 “58同城”敷衍了事不作为引不满

3月22日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2022年1月19日与58同城商家“广州市金妹子家政服务有限公司”发生消费纠纷，该公司未按照约定完成服务且损坏餐边柜和玄关柜门板11处以上，拒绝清理垃圾，临走粗言烂语，放狠话说不做这单也不要工钱，态度极其恶劣。

杨女士称先后五次投诉到58同城，前四次均未得到平台的理赔受理，均以“证据不足”理由拒绝赔偿，致电客服都敷衍了事，压根不看证据记录，第五次投诉至今未给最终合理的赔偿金额，多次催促仍无果。杨女士表示严重举报投诉58同城不作为以及商家的违法行为，现所有证据齐全，视频监控都有，证据确凿，其诉求为按品牌定损金额5284元赔偿。

【案例二】用户反映“58同城”后台简历库虚假 购买产品无法使用

2月26日，北京市的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月17日，通过58同城网站平台支付425元，用于购买“简历点”产品。产品应提供的服务为：“用于在58同城下载求职者简历、与求职者在线沟通”。2月17日和2月18日消耗26个“简历点”下载了简历后发现是虚假简历，投诉到58平台，平台已承认；2月22日消耗24个“简历点”与求职者在线沟通，至今（2月26日）无回复。也投诉到平台，平台表示一直在核实，无结果。综上，张女士认为58同城后台简历库虚假，导致购买的产品根本无法使用，故向平台申请退款。但平台一直回复“已充值无法退款”。现求助，退还费用，惩罚不实商家，保护消费者合法权益。

【案例三】用户投诉“58同城”平白无故冻结账号

2月10日，福建省的肖先生向“电诉宝”投诉称11月30日58同城工作人员来公司推销58同城招聘会员，公司因招聘需求就开通了58同城招聘会员一年6666元，实际开通服务12月3日，公司人事只做下正常招聘，到1月7日无故把公司账号冻结，冻结后联系58同城业务员，业务员不给予理会，后面就不回信息，也直接投诉到企业多次，也是没给予处理回复。

肖先生称也持续联系58同城官方客服，一直也没有给予解决，账号也不能用，钱也不给退，如果己方有什么违规违法行为请拿出证据，而不是58同城平台想怎么样就怎么样，如果不能给予服务请全额退款，也请相关部分核实处理，给予解决问题。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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