智慧城市吴红辉：园区观察 | 智慧园区运营服务的核心！

导语

近年来，在新经济、新动能的大趋势下，产业园区的建设也进入快速成长阶段。此时园区以高科技产业为主导，实现产品制造、研发的复合型发展，上下游企业积极构建产业价值链，扩大产业集聚，产业间的协同发展初见效应，在某种程度上已经开始星辰产业闭环。无论传统产业转型升级的迫切需求还是新兴产业的蓬勃发展，都需要全新的产业配套和服务，突破园区旧有思维的运营模式，以创新服务吸引并留住企业。

智慧园区运营发展的趋势

PART/01服务化、绿色化、创新化发展是必然趋势

传统园区运营商职能单一，仅限于基础设施、物业服务、工商财务服务、税收优惠等基础服务。随着企业对园区运营服务需求逐渐多样化，搬砖式招商引资、土地财政等模式将难以为继。解决传统园区运营瓶颈，改变粗放的招商运营模式，提供包括产学研服务、企业孵化服务、投融资服务等在内的高效、全方位、可持续的运营服务是智慧园区运营的必然趋势。

智慧园区作为发展集约集群经济的重要载体，顺应节能减排的发展大势，融入低碳管理理念，提升环境治理能力，实现绿色发展是智慧园区的应有之义。随着环保技术、生物技术、新材料技术与信息技术的不断融合与发展，智慧园区将在能源、环境方面实现突破，达到高效节能的目的。

创新是园区发展的发动机与加速器。相比于传统产业园区，智慧园区的优势在于有效集聚与高效利用各类创新要素，实现园区在模式、技术、环境等多方面的创新，实现园区稀缺资源的有效配置与产业结构的不断优化。因此，打造创新生态体系，营造重创新、敢创新、能创新的氛围是智慧园区发展的必然大势。

PART/02智慧园区发展与产业调整将形成良性互动

发展高新技术产业是转变经济发展方式，优化经济结构，转换经济增长动力的重要手段，而智慧园区运营未来也会更加注重高新技术产业、生产性服务业等产业发展。引入资源消耗低、生产效益高、创新能力强、发展潜力大、市场前景好的产业，将促进一大批具有特色、集约发展的优质智慧园区的涌现。

同时，智慧园区正成为新一代信息技术为传统企业赋能的载体。智慧园区的蓬勃发展，使得高科技企业得以集聚，各种优质资源的溢出效应不断显现，形成引领与示范作用。

因此，未来智慧园区发展与产业调整将形成良性互动，低污染、低消耗、高产出的高新技术产业将逐渐成为园区发展的新引擎、新动力，智慧园区也将成为高新技术产业发展的新支点与新渠道。

PART/03智慧园区与智慧城市将实现更深层次融合

智慧园区改变了传统园区“重产业，轻人居”“重工业，轻生活”等弊端。未来智慧园区不仅注重生产、研发、办公等功能的完善，也将更加注重教育、医疗、文化等公共服务设施，以及居住、休闲、娱乐等生活设施的建设。同时，智慧园区不再是一个封闭独立发展的个体，而是一个集生产与生活于一身的多功能综合体。园区生产与城市生活不再被割裂，边界逐渐模糊，产城不断融合，城市发展将以园区管理为牵引，智慧城市与智慧园区互动发展，融合管理成为新的发展方向。

智慧园区运营服务的核心

园区增值服务、园区物业管理服务、科技创新服务，三者相互相成，缺一不可。

随着我国智慧园区建设步伐不断的加快，但在园区投身于智慧化建设过程中，时常会遇到一系列制约园区发展的难题：园区信息化管理系统不成熟，信息化意识不强，园区运营困难，园区管理水平效率低等诸多问题。那么如何通过创新运营服务，实现为园区管理者和使用者提供更加智能化、信息化和人性化服务? 促进企业健康良好发展，营造“以人为本”的园区环境，实现园区运行真正“智慧化”，是园区运营管理者的重要课题。

统一规划是关键，创新运营是抓手，实现信息化是途径。在信息共享的基础上，借助互联网提升园区运营服务，加强对全局综合分析与布局，实现园区互联网思维，让互联网为园区运营注入创新基因。

PART/01社群思维

园区作为一个大的社群，企业是社群的组成成员，在满足企业对园区的基础服务、物业服务等需求之余，基于企业特点以及产业类型，为企业提供定制的信息化增值服务，例如，人力资源、科技创新、金融服务、咨询服务等等，建立园区资源共享，互联互通服务体系的产业生态圈，从而实现园区可持续发展。

PART/02集成思维

目前，入驻企业对园区内土地、政策的需求逐渐下降，对园区服务软环境提出了更高的要求。面对形形色色的园区服务需求，园区应充分整合各类的服务需求，为园区企业提供方便、全面、高效的相关运营服务，提高资源效率，加强企业信息共享，达到服务需求者、供给者、园区开发商三者共赢的结果。

PART/03众包思维

近几年来，众包思维已经纷纷运用到园区产业运营中，不仅可以激活企业与服务机构之间的联系，包含会计服务，孵化服务，人才服务，科技创新，金融服务等，而且可以为园区提供性价比高的服务资源，为不同园区之间打造共享服务平台，促进园区与园区，园区与企业之间更广泛更紧密的互动，从而构建网络化的产业生态圈。

PART/04流量思维

在园区竞争日益激烈的背景下，定点招商、逐个击破的招商思维已经不能完全满足园区招商需求，注重用户关注度的流量思维对园区招商变得越来越关键，尤其是现在的大数据时代，流量可以实现非常精准的投放，因此，我们可以通过线上、线下两个角度全方位打造园区的招商入口，将园区导入互联网平台，并通过社交媒介持续传播，从线上增加园区的流量，并将流量导入线下，通过良好的线下体验提高招商成功率。

因此，未来我国在建设智慧园区方面应围绕“园区互联网+”为中心，建立统一的组织管理机制，推动业务管理和内外服务运营的规范实施，促进园区运营管理工作效率提高，不断提升园区信息化，为之后全面推行的智慧园区建设奠定基础。