信网4月28日讯(记者 李美玉)“限购数量不超过5箱的牛奶，我屡次下单成功付款后都被京东平台取消，这是什么道理?”张先生表示，他日前购买了京东plus会员，并充值了店铺礼品卡，近日趁活动打算购买牛奶，下订单并成功付款后马上被平台自动取消，如此重复数次。面对京东plus专属客服的“系统审核不通过导致拦截额度”的解释，张先生不能接受，认为京东平台损害了消费者的合法权益。
据悉，张先生日前在京东平台购买了京东plus会员，并在店铺“京东自营旗舰店”充值了1000元礼品卡。4月15日，张先生发现该店铺的“金典纯牛奶”搞活动，并标注“限制购买5箱”字样，张先生打算趁活动购买5箱牛奶。
然而在付款成功后，张先生的订单被京东平台自动取消。张先生对此感到不解，随后尝试再次下单，结果订单又被取消，如此重复三四次。“最后将购买数量减为两箱，订单仍然被取消，这实在是蹊跷，送上门的生意京东不做了?”
张先生随即联系到京东plus专属客服，要求得到解释。据张先生提供的咨询页面截图显示，客服对此解释为：“这个是系统审核不通过导致拦截了额度，系统根据您平时消费综合判定自动拦截，人工无法干预。”
面对张先生的追问，该客服称：“我们系统会根据下单行为，收货信息，账号历史购物行为等综合判定订单情况，您需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，会损害普通用户利益，订单可能会被系统拦截/取消。建议您通过商业采购或者注册企业账号通过企销平台购买。”
客服的回答让张先生更加摸不着头脑：“购买5箱牛奶就不正常了吗?我以前买这么多牛奶也能成功，如果不允许普通消费者购买5箱牛奶，那数量限制为何又是‘5’?为何还能允许消费者成功付款?况且，我最后已经把数量减少到2箱结果还是如此，很明显客服的理由说不通。”
张先生表示，店铺的活动结束后，他再次以同样方式下单同样商品，结果未出现被退单的情况，订单进入了正常的配货流程。张先生认为，他在京东购买plus会员，以及充值的礼品卡，被平台无正当理由限制使用，京东商城存在歧视区别对待购买会员和礼品卡的消费者，以强制取消用户订单的方式，控制消费者购买商品的价格，严重损害了消费者的合法权益。
为进一步落实此事，信网联系到京东平台客服。了解到信网的采访要求，客服人员表示需要核实情况后，4个小时内给信网答复。截止到发稿，信网未收到答复。
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