详细摸清居民需求、建立“轻重缓急”机制、做好药物分装和账单整理——
“代配药专班”保障居民日常用药
本报讯（记者 刘达）昨天中午12点半，在姑苏区新庄社区的封管控区域，42名居民收到了自己需要的药品。据悉，从楼道长收集用药需求到社区外出配药，再到药品送到居民手中，全程没有超过3个小时。“社区有'代配药专班’，他们经常优化流程。以前配药要半天，现在越来越快，我们很安心。”居民杨红芬说。
新庄新村位于姑苏区虎丘街道，自4月15日0时起，新庄新村南区局部区域划为疫情防控封控区和管控区，共涉及32栋住宅楼和小区内的大部分居民。长时间无法出门，“存药告急”成了居民们心头最焦虑的事。“我们小区老年人很多，对常备药的需求很大，所以我们成立了一个'代配药专班'，专门解决封管控区里的用药问题。”新庄社区工作人员黄燕说，“代配药专班”里的工作人员多方打听、咨询其他街道及社区的配药做法，逐渐摸索出了一套省时高效的代配药流程。
“时间紧任务重，出去一趟就要尽量配好所有的药，所以摸清楚居民的需求很关键。”黄燕告诉记者，代配药首先要注意效率，要让居民在最快的时间用上药。为此，前期，新庄社区发动所有的楼道长尽可能充分地排摸了小区内居民们的药品需求，并汇集成册。每天早上，楼道长会在微信群里收集代配药需求，社区工作人员会制作一份当日“药品清单”。
记者注意到，清单上清晰地标明了住址、姓名、电话、药品及数量等基本信息。“我们都知道，用药必须精准。药品信息都写清楚后，我们的配药效率会有很大提升。”黄燕说，在征集需求时，是否接受替代药品也是需要询问的，因为社区附近药店、医院数量有限，不可能精确地满足所有需求，问清楚这个，就可以省去与居民反复沟通的时间。
“在代配了两天后，我们发现每天都有三四十人需要代配药，数量实在太多，我们的解决思路是优先满足急病重病。”黄燕表示，前两天，社区里一家药房的药师全部都来做了志愿者，药师们就专门负责识别哪些药需要立即买到，这部分需求由“代配药专班”工作人员直接出门购买。对于不是重病的，工作人员与周边药房线上联系，确定好是否有货后，再统一去购买。
在配药完成后，分装药物与账单结算的工作也有专人负责。“最初我们是边配药边算钱，还要随时整理发票发给居民，同时还要问问他后续的需求，这样一来，沟通的居民多了，就会出错。”因此，新庄社区请了几位志愿者专门负责分装与整理账单，“同时，我们尽可能先为居民垫付款项，在封管控结束后再和居民结算费用。”黄燕说。
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