13元买8杯？网友因为瑞幸出bug吵起来了

前两天才因为和椰树椰汁搞联名火上热搜的瑞幸，这两天又上热搜了，因为出BUG。

具体是什么BUG呢？

价格异常。

瑞幸咖啡出运营bug

“你们早上买的瑞幸是不是当时它们bug时候薅的羊毛啊哈哈哈？”

“对哈哈哈，13块买了8杯。”

4月18日上午，不少网友反馈，在饿了么平台上部分瑞幸产品价格出现异常情况，三两块钱就能买到一杯咖啡。

然后毫无意外的是，大批网友冲向饿了么，准备薅瑞幸羊毛。

很快瑞幸便发布道歉信表示：由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时间出现错误，门店受到大量异常订单积压，为正常运营，现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，将考虑做用户补偿并另行通知。

总结下来就是说，在设置产品价格这一环节出了bug才会出现超低价就能买到咖啡的情况。

不久后瑞幸又发文，称“此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担”“将于今日陆续为饿了么所有退单用户账户补发‘32元代金券’”。

价格设置错误后品牌方愿意承认错误、承担全责，按理说是一波很圈粉的操作，事实上也确实有一部分消费者被瑞幸的行为打动，认为它玩得起。

可随着bug事件热度走高，一些“阴谋论”也开始出现。

有人质疑瑞幸这波是在自导自演，理由有两个：其一，价格出问题的刚好是椰云系列新品，有借机为新产品炒作嫌疑；其二，利用bug博取关注度的行为，过去在品牌圈有发生过。

bug还是营销？

总的来说，品牌君还是相信瑞幸这波是真bug而非刻意策划的营销操作。

理由也有两个。

第一，截至2022年4月17日，椰云拿铁单品销量已经突破495万杯，销售总额超8100万，是当周销量王。

一款新品最需要热度的就是面市的前两天，如果真的想要利用bug做营销，为何不选择在新品刚刚发售的节点，而要选择在产品已经具备一定市场认知度，热度与销量均稳步往上走的时候？

第二，虽然每次一有品牌出bug，该品牌和涉及到的产品就会迅速成为人们热议话题，但随之而来的还有无穷无尽的争议声音。

瑞幸好不容易靠着陨石拿铁、生椰拿铁和谷爱凌，让自己的形象逐渐从负面新闻中走出来，财务问题也得到基本解决，这么一个欣欣向荣的阶段，它是否有必要为了短期的热度，冒险炒作bug？

当然，网友们会有“bug营销”的揣测也是情理之中的事。

确实有部分品牌借用bug事件达成过营销目的。

“bug”之所以能成为一种营销方式，是因为消费者都有贪小便宜心理，如果这种“小便宜”还是以“漏洞”形式被悄悄发现，就更加能够激起购买欲望。

漏洞不会每天都有，bug随时都有可能被修复，这种另一层面限时限量的感觉，极大程度扩大传播范围，让营销效能放大化。

但我们可以发现，即便bug营销在引流上优势明显，选择这么做的企业还是偏少。

一方面bug的大小很难把控，一旦掌握不好就可能会给企业带来超出预期的风险；另一方面，bug出现后网络上的口碑发酵很难预测，没有做好后续处理也可能得不偿失。

无论如何，经营者还是应当多花心思在正道，没必要为了芝麻丢西瓜，为了流量砸自家招牌。