全省领先！珠海实现社保“掌上办”，一个公众号搞定所有业务

南都讯 4月18日，由珠海市人力资源和社会保障局、市医疗保障局主办，珠海市社会保险基金管理中心承办的“小前台 大后方”珠海社保全业务掌上办发布会在珠海电视台举行。珠海市政府副市长张晨及相关职能部门负责人出席了发布会，广东省社会保险基金管理局发来贺信，祝贺珠海市在全省率先实现社保全业务掌上办，勉励珠海市再接再厉、续写辉煌，让珠海社保服务更“有高度、有速度、有温度”，为推动广东社保经办事业高质量发展作出新的更大贡献。

依托“珠海社保”微信公众号

群众可随时随地办理业务

据悉，珠海市人力资源和社会保障局党组成员、珠海市医疗保障局党组成员、珠海市社会保险基金管理中心主任张国斌在发布会上介绍，在市委、市政府的领导下，珠海社保经办工作积极革新服务理念，创新推行“小前台、大后方”经办服务模式，有力推动了经办服务数字化转型，有效促进了经办服务规范统一、提质增速，珠海社保经办服务向智能化、便捷化、精细化又迈出了重要的一步。

据介绍，“小前台 大后方”是全新的社保经办服务模式，以网办建设为核心，依托“珠海社保”微信公众号平台，实现珠海社保业务掌上办，让珠海市民无论想在什么时候、无论身处什么地方、无论想办什么社保业务，都可以通过“珠海社保”微信公众号平台办理。全面实现社保业务“掌上办”，可以进一步提高后台精细化管理水平，管好用好社会保险基金，守好人民群众的每一份“养老钱”、“救命钱”，同时还可以极大改善群众办事体验感。

相关负责人介绍，“小前台 大后方”经办服务模式具有三大特点：一是打破时间限制。只要有一部智能手机，可以24小时全天候办理社保业务。二是打破地域限制。群众来到社保办事大厅，从过去的工作人员“我帮你办”变为“我教你办”，工作人员教会群众用手机“掌上办”，群众以后随时随地自己办。三是打破身份限制。依托“珠海社保”微信公众号，每一名工作人员都能教会群众“掌上办”，实现“人人都是经办人”。

构建15分钟社保服务圈

全市办事网点超过500多个

据悉，近年来珠海市社保中心围绕群众办事需求，不断推出便民服务措施，大力提升珠海市社保经办服务水平。

一是科技赋能，推动社保经办服务数字化转型。实施“预约办”“掌上办”“网上办”“自助办”的“四办”服务。群众预约办事，既可以合理安排时间，又避免人员扎堆，助力疫情防控，现每周预约签到6200人次。在办事大厅放置自助服务终端设备，群众“自助办”、免排队。上线“社保电子地图”和“定点医药机构电子地图”“珠海社保智能客服”，群众办事找得到、办得好，24小时咨询“秒回复”。每日有效回应群众5600人次，解答率超过90%。截至目前，“四办”已服务群众超300万人次。

二是多元合作，构建15分钟社保服务圈。深化“社银合作”，推行“社税联办”，创新推出“珠澳社保服务通”。全市各区、镇、村（居）以及银行社保办事网点达500多个，澳门代办社保业务网点72个，让群众可以多点办、就近办、方便办。

三是再造流程，实现社保全业务掌上办。依托“珠海社保”微信公众号，实现业务办理、进度查询、智能咨询等全部社保业务“掌上办”，注册用户达142万人。

四是优化服务，让社保服务更有温度。持续深化“放管服”改革，推行告知承诺制37项，清理取消证明材料112项，试行“容缺办”25项，“免证办”76项，“秒办”12项，社保服务“打包办”44项。开展社保志愿者服务，打造社保服务“暖”字招牌，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

采写：南都记者 王靖豪

实习生：张景淞