加油站的智慧转身

文 | 本刊记者 武魏楠

在100多年的发展历史中，加油站不断丰富着服务内容，但成品油销售始终都是加油站最主要的收入来源。

变化正在进行中，2020年中国正式提出了“2030年实现碳达峰，2060年实现碳中和”的“30·60”双碳目标，这意味着化石能源将彻底告别主体能源的地位。面临着业务下降挑战的加油站迫切需要在新形势下实现自我突破，在新的能源发展潮流中找到新的定位。

面对着历史潮流的冲击，拥有超过3万家加油站的中国石化正在积极寻求改变。2月18日，中国石化发布综合加能站新形象。而外在形象的改造只是中国石化实现加油站未来转型的第一步。与传统的加油站相比，综合加能站不仅能给汽车加“油”，还能充电、加氢等。中国石化已经投运74座加氢站、1212座充电站、83座换电站、1048个分布式光伏发电站点。

打造“油气氢电服”综合能源服务商是中国石化的转型重点。而随着多元化的能源供给，企业的发展思路、驱动力也在发生着转变。简单的业务叠加并不是此次专项的核心，以数字化技术带来整个加油站的全面智慧化，进而提高服务能力才是综合加能站与传统加油站的核心区别。

在用“新形象”改变客户第一印象的同时，用“新智慧”为内核全面实现业务改造和转型，最终实现对每一位客户的“新服务”。中国石化在销售业务上的战略转型不仅是在“双碳”背景下大型央企转型并探索新产业、新技术应用典范，更是服务至上理念的最佳实践。

在加油站发展面临全新趋势的背景下，《能源》杂志专访了中国石化销售有限公司零售管理部经理谢慧生，共同探讨了新技术对加油站转型升级的作用以及未来中国石化加油站的发展趋势。

“数字化解决难题”

在城市核心区的加油站里，排队加油的现象并不少见。如何解决这一问题却是从加油站诞生那一刻开始就有的难题。

单纯增加加油枪的数量，可能会有工作人员不足的问题，而且在非高峰时期，这些投资都被浪费了。而且在不同城市、不同的加油站、不同时间段，排队问题往往各不相同：有的是因为人员、设备不足；有的是因为引导方法欠佳；还有可能是因为支付流程复杂……

“以前我们只能依靠经验来分析加油拥堵的原因，这样得出的结论，往往准确率不高。对于提升客户的服务体验，帮助也有限。”中国石化销售有限公司零售管理部经理谢慧生告诉《能源》杂志记者，“在智慧加油站中，我们完全可以依靠数字技术手段来高效解决排队问题，最大程度提升客户的体验。”

作为中国石化这个石油化工业巨头中的to C业务端口，加油站面对的客户群体是每天不断变化的终端个体消费者。提升客户服务体验是中国石化加油站始终追求的目标。但在数字化技术全面应用之前，如何为客户提供实时精准的服务，始终没有出现质的提升。

随着移动互联网的渗透和移动支付的全面应用，消费者的购买喜好及购物方式等都已经发生了翻天覆地的变化。加油站的数字化转型不仅能够获得足够的技术支撑，也到必须迎合消费者需求变化的关键时期。

国内数字化领军企业华为深度参与了中国石化智慧加油站的建设，提供了包括数字化架构搭建、智能硬件、云服务、算法、算力、IoT服务在内的一体化数字化转型解决方案。新技术的应用让加油站变得更加智慧，也让“为客户服务”的理念得到了更精准地贯彻。

面对市区加油站的排队问题，智慧加油站可以通过视频AI分析技术实现车流分析、进站率、回头率、通过率等数据的采集和分析，并形成解决方案。合理安排加油枪数量，错时分配工作人员，合理引导车流，再加上无感支付技术全面提升带来的速度优势，智慧加油站可以大大缩短排队时间，让这个堪称“陈年顽疾”的问题在新技术面前迎刃而解。

除了这些看得见的改变，数字化技术也带了很多看不见的服务提升。个性化服务并不是一个新鲜的概念，但在人流如织的加油站，让员工在短时间内实现针对每一个客户的个性化服务无疑是极度困难的。

即便是面对不断变化的消费者群体，每一个加油站的工作人员、每台提供服务的硬件设备都能够在数字化技术的帮助下实现最高效的定制化、人性化服务。

而这些只是华为深度参与中国石化智慧加油站建设后，带来巨大改变的一部分。数字化技术除了给加油站的服务提升带来了更多帮助，也让加油站的安全管理上升了一个新的台阶。

对于存储了大量易燃易爆汽柴油的加油站，安全管理至关重要。华为针对智慧加油站的安全需求，实现了对加油岛、服务区、卸油区等所有区域的全方位智能监测。在视频分析技术的支持下，数字化技术可以实现7*24小时对加油站所有危险行为进行智能检测分析并告警，以便尽早消除隐患。

数字化技术能够如此完美地融合到加油站的服务与管理的每一个细节。尽管加油站内布满了各类智能设备，但这些设备精巧而又隐蔽，让顾客在无感知的情况下就处于一个完全智能化的空间。同时，强大的网络可靠性支撑保障了设备的正常运行和数据交互。

海量的数据被汇集到云端和系统集控后台之后，针对不同业务和管理门类，又有着不同的AI智能解决方案，解决诸如排队难、客户个性化分析、安全管理监控等问题。随即这些解决方案会再度被传送到智能终端，实现服务和管理的闭环。这一整套看起来很长的流程，在物联网、大数据、AI等数字化技术面前，只需要一瞬间就可以完成。

而在能源转型的大背景下，数字化转型对于加油站来说不仅是服务和管理提升的巨大助力，更是为整个加油站提供了商业模式转型的基础。

数字化助力新业态

一个方形的平面屋顶几乎是现代加油站最为标志性的建筑形态，这片绝佳的屋顶资源也逐渐成为中国石化涉足零碳业务的起点，也让加油站，或者说“综合加能站”在未来能源体系中有了更多的想象空间。

从“油气氢电服”的定位来看，未来的加能站仅能源业务就足以称得上是包罗万象。除了传统的加注汽柴油，“气”不仅包含了现有的LNG和CNG业务，也涵盖了中国石化“中国第一大氢能”公司目标下的氢气；而电则包含了充电桩和换电站；服则包括易捷服务、汽车后市场、会员生态等一系列非能源业务。

增加新业务并不是简单的“1+1=2”，在加油站原本的土地上安装充电桩、换电站、加氢设备、分布式光伏……姑且不考虑消防、安全的限制，在“双碳目标”的背景下，如何实现能源管理、将综合加能站融入未来的能源物联网，这些都需要数字化技术的支持才能够实现。

在加油站的数字化转型中，中国石化充分考虑到了未来业务变化的各种场景，因此在数字化改造中提前为未来的业务预留了“空间”。“现在应用的这些技术不仅能够在当前的业务模块下完善智慧加油站的建设，而且还可以随着业务的增加，为新业务提供技术支持。”谢慧生对《能源》杂志记者说，“智慧加油站足够的技术冗余空间让新业务、新服务、新硬件可以迅速融入综合加能站的环境之中。”

业务的丰富也并没有阻碍加油站碳减排的脚步。智慧加油站建设的本身，因为管理更精细、运营效率更高，实现了更好的碳减排效果。例如无感车牌支付功能可以提升加油效率和客户体验，屋顶光伏发电系统除了自用，还可链接大电网。这让智慧加油站绿色价值不止于光伏带来的绿色能源，还在管理维度上实现了高效、绿色与低碳。

在化石能源时代，加油站是交通运输领域能源供给的最终输出端口。而在双碳时代，集合了“油气氢电服”多重能源业态的综合加能站不仅需要承担能源输出的责任，也可能会为能源物联网输入能源，甚至在每一个综合加能站之间，都会形成能量流和信息流。按照中国石化的总体规划及华为技术支持，未来的中国石化销售业务数字化系统将会包含信息系统平台、物联+AI平台、客户体验平台、生态系统平台。这不仅让所有的综合加能站之间可以实现全面的物联，更让综合加能站成为未来能源物联网中不可缺少的环节。

全新的综合加能站新形象不仅在外观上打造了国际一流、形象靓丽、服务齐备的加能站终端网络，也通过全面的数字化改造为客户提供更加高效、便捷、安全的消费体验。更重要的是，数字化改造支撑了油气公司在双碳大格局下转型升级过程中对于加油站的更高级需求。让这一历史悠久能源终端的生命得以更长久地延续下去，最终实现“新形象、新智慧、新服务”的加油站转型目标。

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