从点头之交到守望相助：致我身边的平凡英雄

在面对当下严峻的疫情形势时，上海各个小区内却在同步上演一部名叫《上海团长》的“电影”。导演、编剧、演员都不是专业的影视人，疫情前他们是教师、学生、销售、建筑从业者等，疫情时，他们化身鸡蛋团长、蔬菜团长、酒精团长……从建群到统筹再到分发到个人手中，他们承载着的是社区居民的物资需求和精神期盼。

因设计“大字报”出圈的“普陀蛋王”PQ，最初也是早起在各大APP上“抢蛋”的一员，由于一直抢不到，偶然间看到朋友圈里批量卖鸡蛋的信息，询问周围邻居有同样的需求后，决定团购鸡蛋。

PQ作为团长团购第一批鸡蛋时，建群、统筹、收货、分发，共历经三个小时完成了1980个鸡蛋的团购任务，然而团购第二批、第三批时，参与人数越来越多，所购买的鸡蛋也持续增多，给PQ团购工作的统筹和接龙带来困扰……

于是PQ思考从建群开始到截单发货结束整个流程所用到的常用语，利用广告人的专业技能，设计鲜明易懂的“大字报”，发送出去，受到一众团长的好评反馈！

PQ表示“我觉得只有秩序做好了，才能很高效地完成这件事情”。

也正如她所说的，从4月4号第一次开团，到4月9号为止，5天的时间PQ共团了1万多个鸡蛋，团购的数量增加，成团的时间反而越来越快，最后一次4000个鸡蛋，仅用了一刻钟。

第一次团购是需要鸡蛋，所以接手团购的任务，后面几次则是不愿辜负邻居的信任，选择继续担任“鸡蛋团长”的角色，成为“普陀蛋王”，PQ说“疫情期间，需要互相帮助的呀”。

从一个从来没有从事过社区相关工作的年轻人，到高效统筹居民完成任务的“团长”，PQ将自身职业优势运用到生活中，让自己和更多“团长”事半功倍！

当00后化身楼长，把微信头像换成“心平气和的荷花”，把网名改为“一生平安”，一开始束手无策、情绪沉积爆发，到后来可以轻车熟路的完成任务，只有亲身体验过，才知道楼长们有多辛苦。

“当时感觉大家都很忙，有些人要工作、照顾小孩，我是个学生，上网课、做作业就行，会比他们轻松一点。”

正因这个“头脑一热”的决定，在B站拥有260多万粉丝的UP主拉宏桑，封控初期成为社区的“楼长”。

组织核酸检测、传达消息、沟通交流、领取和发放物资……看起来简单的工作，真正做起来时，却没有那么简单。

居民不配合、现场混乱、数目清点出问题，繁杂琐碎的任务消耗着体力和精力，一整天的工作积压下，当面对父母的关心，拉宏桑绷不住哭了。

但她并没有放弃，在群聊里请教居民、在工作时摸索学习，逐渐掌握节奏，充满效率地完成任务！

她也在承担楼长的责任中练就了更强大的内心——“肯定不会因为一些小事就哭了，而且会更体谅那些志愿者，真的只有做过之后，才知道他们有多辛苦”！

42岁的顾路得本职工作是财务，疫情在家“兼职”宝妈，随着封控时间的延长，冰箱里的囤货也消耗殆尽，但由于社区团购价格、成团配送人数要求等参差不齐，一直没参与其中。

“既然买菜力所能及，那我就做一次团长试试吧！”一次灵光乍现下，她决定依靠自身优势，成为一个为社区服务的“团长”。

“生活经验的积累，让我在团长这个职务上，展现出绝佳优势。”从挑选产品、检验标准、到价格上“货比三家”、与商家对接，因为“会过日子”，她明确标准和需求，实际做起来更得心应手。

与其他团长不同的是，她每次将团购的物资发放到居民手中后，还给自己加了一个“售后服务”的终极步骤，在群里帮助大家发布核心信息，且尽可能在第一时间回复居民问题。

除平常的社区团购和“售后服务”外，她还高度关注群里消息，当得知有一位高龄老人家中蔬菜短缺，需要紧急参团时，主动将家里冰箱的蔬菜，给老人送去了一部分，并无意间促成了邻里的相识相熟和互帮互助！

从4月8日无意中组织的团购酒精开始，其后7天，泡泡给所在社区的1500户居民累计团购超过20次！

秉持着一颗“想在小区里、社会上做一点事”的真心，封控的第一天，泡泡就在家门口贴上了一张纸，上面写着本人学医、物资充裕、有事敲门，她自告奋勇成为小区志愿者，坚持着一天大概4-5个小时的志愿服务工作。

在一次带着酒精下楼做核酸的路上，与小区老人交谈了解到老人们并不懂抢菜app、不会接龙参与团购，于是她接受老人托付，统计、购买和派发酒精，圆满完成了第一次团购。

“正式做起团长……”泡泡回忆起居委请同为志愿者的朋友联系她，希望她可以帮所在小区和隔壁公寓团购一次蔬菜。“我想都没想就答应了，那一次团购真的是成功啊，我现在都觉得自己选得好，有眼光。”

那一次团购蔬菜并不像其他小区通过群聊接龙，泡泡知道所在的小区有很多老年人，担心楼上楼下的老人们不懂用手机，接不到龙。

于是请楼长们去帮忙统计各楼对蔬菜的需求，实在不懂手机的老人就给他打电话问，最后完成团购到的745份蔬菜，其中有许多老人是用现金付的钱。

“我成团的规则是：量大且必需”，7天时间，泡泡将酒精270瓶、纸巾100箱、水果套餐409套、牛奶+酸奶852箱、猪肉套餐150套、鸡蛋192板、面粉98袋、泡面77箱、自热米饭52套成团，让社区居民从物资不够的焦虑，变成因冰箱囤货而踏实。

泡泡除担任团长外，还在居委帮助居民配药，与邻里之间的关系也从点头之交，到愈发亲切，在群聊里互相加油打气，到货时共同派发，再互相道别回家，在疫情下共同努力，守护社区家园。

“谢谢，谢谢你们，我们真的买不到。”对门伯伯的一句话触动了她，因为想帮助更多的人，子琪开始了自己的团长之路。

“起因是看到小区群里有位年轻妈妈求助，因为实在没有卫生巾，已经剪开宝宝的纸尿裤用了。”子琪团购过的特殊一单，便是女性使用的卫生巾。

“分到每个人手上时，大家都会说好多次谢谢谢谢。我还收到了女生送的糖果巧克力可乐，感觉特别温暖。”子琪的“女生用品团购群”解决了女生对必需品的需求。

子琪表示：“在小区里开了几回团，把产品和交互的知识都用上了。我甚至还画了小区不同弄号楼号分布图和分发时候的动线图，从来没这么有职业成就感过”

上海团长已经不单单负责统计和派发工作了，团购中还负责提供渠道、对接商家、解答居民疑问等，在疫情封控下全面发展，顺道还提升了个人职业能力！

当小区里在上演《上海团长》时，邻里间的交往也逐渐密切起来，散发着消毒水味的楼道、贴在门上的“抗原盒”、摆在楼梯角落的蔬菜瓜果、门缝里传出来的香味、声音连同人与人之间互助的温暖气息，在楼层里组成一个又一个循环着的剧情片段。

在上海人宅家抗疫的今天，可乐已经成为生活的硬通货，在上海浦东的一个小区楼栋里，住户孙先生从家里拿出12瓶可乐放在楼层的台面上，其他住户「以物换物」，把原本只有可乐的楼层换出了一个物资品类丰富的“小超市”。

小区住户都自发从家里拿出物资1:1兑换可乐，肖先生用一瓶辣酱换走一瓶可乐，毛先生留下一瓶牛奶，有的住户用巧克力兑换，也有的将家里的可乐拿出来兑换牛奶和其他物资。

从12瓶可乐开始，在居民自发互换的爱心接力下，箱子里的物品种类越来越多。

还有不少邻居干脆搬来置物架，将大家留下的物资分区域放置，更多的人参与到这次“置换接龙”中，纷纷将家里的物资贡献出一部分，供给需要的人，组成了一个充满邻里温情的自制“小超市”！

一位住户，在微信群里用元结的诗，总结记录下了这次别样的邻里交流——“我尝有匮乏，邻里能相分。我尝有不安，邻里能相存。”这次疫情，拉近邻里关系，让春天的阳光照进每一个楼层里。

事情起源于一则红色的感谢信，两个70多岁的独居老人，封控居家时收到一份不知名好心人的特殊大礼包，礼包里面是当下急缺的物资——6斤猪肉，老人向小区群发送信息，希望对这位好心人表示感谢！

这封感谢信里的问题在群里也得到了回复，特殊的大礼包是身为邻居的团长和物业共同为上网买东西不方便的老人准备，以供与网络时代断连的他们，在疫情无法出门时，能享受到同等待遇！

“远亲不如近邻”，在小区共命运的时刻，年轻住户自己做好防护的同时，也有关注身边的老、弱、病等需要帮助的邻居们，并在团购物资时力所能及地帮助他们。

当疫情封控、生活节奏暂缓，出不去门的日子里，最大的交际圈便是小区内部，最亲近的关系便是邻里之间。

封控在家，媞娜听到楼道里一位老奶奶在喊“救命”，刚好微信里有同小区一位警官的微信，于是媞娜便帮老人联系警官询问是否需要帮助。

了解情况后得知，老奶奶的子女不在身边，相依为命的老伴又在几个月前去世，她目前处于独居状态，患有阿尔兹海默症，所以才会时不时地喊救命。

自此以后，媞娜就对楼下这位特殊的邻居老奶奶多了一份关注。

有一次，街道发放了一些鸡鸭等物资。老奶奶打电话给警官，想把鸭子送给警官，但警官与她不在同一个单元，于是警官把安抚老奶奶的任务拜托给了媞娜，媞娜去楼下拿到生鸭肉，回家做成一道适合老年人的美食后，又送还给了老奶奶。

在一个平平无奇做核酸的日子里，媞娜开门发现自家门口放着胡萝卜和洋葱，查看门口的监控才知道是老奶奶起了个大早，从家里带上来放到门口的。

老奶奶用实际行动对警官和媞娜的帮助表示真诚的感谢，“疫情见真情，邻居们都是热心好邻居，谢谢大家的帮助，为你们点赞！”

除了独居的高龄老人外，小区里还有家长因事外出而暂时独自在家的孩子，靠邻里之间的关照度过8天。

当父母回到家，在小区群里向邻居表示一家人感谢的同时，还主动报备了在医院的核酸检测结果，让大家安心。

不能出门的日子里，上网课的学生、喝奶粉的婴儿、居家办公的青年人和行动不便的耄耋，都在同一个小区生活着，通过微信和物资交流着、互相温暖着。

理发店的Tony老师在小区封控前期化身跑腿小哥，不求回报的为大家购买和配送蔬菜、牛奶、调味料、大米、面粉、泡面，以及日用品物资。

“都是邻居，刚好我可以做到，能帮到大家我也很高兴！”正是邻里的无私和真情，将疫情造成的不方便轻松化解。等疫情过后，见面点头的泛泛之交已变成热情打招呼的邻居好友！

“我抢到水果啦，你在几楼呀，我给你送两个下去”

在“货已抢完”、“运力不足”的双重提醒下，连续一周定闹钟早起抢菜，往往只有一天可以抢到，当从小区门口拿到家里，经过层层消杀后的措施后，物资变得极为珍贵，可邻居姐姐还是主动发消息，分享她抢到的水果和蔬菜，共渡难关。

“谢谢姐姐！”

“不用谢，我们住在同一个小区是缘分，就要互相帮助呀，我再去给楼下老人送一份”

上海全域静态管理的第一天深夜11点，浦东的一个小区群里弹出了一条特殊的“求助”消息，一位阿姨的丈夫今天过生日，却因为吃不到蛋糕而“哭闹”。

“他担心今年这是他的‘最后一个生日’”，阿姨解释道。这位求助阿姨的丈夫被确诊患有一种叫做“闭锁综合征”的疾病，几个月前，医生告诉他90%的病人活不过6个月，而那天是他的生日。

阿姨一天要给丈夫做6顿饭，还有喂饭、擦身、排痰等无微不至的照顾，实在没有精力学做蛋糕。当阿姨想要放弃时，小区一位居民站出来表示如果能买到淡奶油，可以帮忙做蛋糕。

一石惊起千层浪，此时小区群里跳出许多热心邻居，纷纷表示自己家可以提供奶油、草莓、糖霜、咖啡粉等，还有邻居说“我们家还有囤下的蛋糕托盘、生日蜡烛、祝福卡片”，就这样，大家统一征集食材放在门口，并由志愿者收取后放到蛋糕制作者的门前。

“生日快乐，吉祥安康”

“生日快乐，疫情会结束的，一切也都会好的！”

将近12点，邻居们自发在群里送上最诚挚的祝福。

终于不负众望，在次日0点47分，盛满小区居民祝福的精致裱花奶油蛋糕已做好，随后打包送到志愿者手里。

求助阿姨在凌晨1点收到蛋糕后，立马关灯点蜡烛，为丈夫度过了一个与众不同而又充满仪式感的生日。

“这是一个很有意义的蛋糕，它传递了你们所有人的爱心！我的手都在抖，谢谢大家！这会是他度过的最难忘的生日……”阿姨说早上一醒来丈夫眼睛就盯着冰箱了，顿顿都要吃这个珍贵的蛋糕。

热心的邻居集体熬夜为爷叔做蛋糕庆生，齐心解决邻居的难处。疫情诚然给生活带来了苦难和困扰，但也让彼此更真切的体会到了邻里间的亲友情。

特殊时期特事特办的张辉，在邻居阿姨突发紧急情况时，勇敢果断，挺身而出，并与小区志愿者一同和邻居阿姨组成彼此照看关心的“临时家庭”。

张辉作为一名退伍军人，在疫情的特殊时期，第一时间联系居委，参加了志愿者报名，开始全面负责所在8组的统计人员数据信息、配送物资、组织核酸检测、分发抗原检测盒、环境消杀等诸多协调工作。

在一次照常给楼下阿姨送菜时，连续敲门几次可以听到阿姨回应，但一直没有开门，回想前一天做核酸检测时阿姨的身体状况，张辉一看情况不对，立即拨打了110电话，考虑到事情的紧急性，在征求对面邻居的同意后，抓住厨房的窗沿跳进阿姨屋内，看到了瘫坐在地上的阿姨。

张辉查看阿姨状态后，将房门打开，热心邻居也赶紧帮忙，大家一起给没吃饭的阿姨烧饭，联系征求阿姨常喝的治腿药，并看着她吃过药、状态变好睡着后才离开。

第二天，张辉依旧到邻居阿姨住处关心阿姨，之后的几天里，邻里之间也都时不时去看看阿姨，与张辉一起组成“临时家庭”，照顾她。

事后，当志愿者朋友问起张辉时，张辉如此回答：“翻窗救人的做法确实有些冒险，不太妥当，但这是特事特办，需要我当机立断。”

“我坚信，只要大家凝心聚力，一定能够打赢这场特殊的战斗！”

除《上海团长》的电影和正循环播放着邻里间的“温情片段”之外，在小区街边，在居委门口，在封控楼前，有一档群像的连续节目正在“录制”中，主演们穿着大白套装或者蓝色的防护服，手拿着消毒喷壶和生活物资，穿行在小区里，短暂停留在各个楼栋前，无声地“录制着”。

王云欢作为小区的志愿者负责人，在这次上海疫情的“大考”中，她有底气地说：“我们小区是经得住磋磨的优等生。快递有人送、垃圾有人收、水电煤有人帮着充……一切‘放心、安居’的背后，是居委、物业、志愿者团队齐心协力、共渡难关。”

在尚未宣布浦东浦西全封时，小区内便早早组织起了明确的志愿者团队，并包揽了核酸检测、分发物资、处理垃圾等基础而琐碎的工作，有条不紊地进行着为居民服务的工作，为居委分担。

王云欢带领着志愿者团队在工作中不断进步，根据志愿工作中的实际操作和居民意见进行修改整顿，最终建立了固定巡逻、核酸检测、就医保障、信息统计等小组，分工明确，有效地完成防疫工作。

居委、物业和王云欢带领的志愿者团队，还与团长沟通对接，保证物资的基础供给和到货后能够及时消毒，并连接邻里之间，提供有效、安全的互助通道。

正是因为未雨绸缪地组建志愿者团队，并根据情况不断优化执行措施，才能实际又高效地完成高频次工作，才能达到疫情对居民生活影响降到极低，王云欢作为志愿者的负责人才有底气地表示自己所在的小区交上了一份优+的防疫答卷。

看到居委在每栋楼门前贴的号召书的那一刻，王婷婷就主动扫码加入了志愿者。“我们公司平时就有这个做公益的文化，我们都是有社会责任的”，在王婷婷的感染下，小区很多人也主动找她，提出也想做志愿者，小区里的志愿团队逐渐壮大。

最初是在小区里做扫码志愿者，后来帮楼道里的人拿快递，再后来看到邻居“抢菜难”的现状，利用公司资源，为小区住户提供物资，王婷婷从第一天的78单，到第二天300多个订单，900多件大件货商品的统筹派发，虽然辛苦，但却充实而拥有特殊意义。

组织团购的第二天，订单爆炸，而王婷婷恰好在那天过了一个与以往完全不同的特殊生日。

从起床便回复群里消息，早上10点吃完饭就到小区门口等车的王婷婷充满斗志：“看到那么大一箱货的时候，其实挺激动的。”

直到晚上6点将物资派发完毕后，王婷婷回到家处理售后问题，丈夫给她端上一锅炖好的鸡汤，女儿用黏土给她做了一个小小的蛋糕，身上的疲惫仿佛瞬间被扫空。

当问到王婷婷在生日当天做志愿者的有何感想时，她说：“你会看到他们是真的需要帮助，特别是老人家，你的物资对他们是非常重要的。”疲累时的一碗鸡汤、贴心小棉袄的一个黏土蛋糕和邻居间的彼此真情，也是她收到的最珍贵的生日礼物。

“群主、管理员和志愿者均非盒马员工，仅仅是小区内热心邻居，非常时间帮助大家互通消息和收货派送。”疫情时期，任何一个志愿者都不是渺小的，而是散发着明亮光芒，将“璀璨”送到邻里手中。

“感谢配送组的志愿者们”

“谢谢志愿者送物资，你们辛苦了！”

疫情时期，志愿者成为一个个穿梭在“林间”的“侠客”，齐心协力，完成上百栋楼的无接触配送工作，拉近住户彼此之间、及住户和物资之间的距离。

“谢谢大家，我们也是为上海防疫和小区的防护工作尽一份绵薄之力。”此时此刻，无论是安心在家不出门、少接触，还是主动报名志愿者，付出自己的一份力量，都是对防疫的贡献。

租户郑先生为虹口公共租赁住房投资运营有限公司的“逆行者”送来一份感谢信，感谢他们始终如一的坚守。

租户郑先生患有高血压，需要定期服用降压药以控制病情，随着封控时间的延长，药也即将喝完，但疫情防控规定，他无法出门去药店购买，于是向虹口公租房管理团队寻求帮助。

得知消息后的管家第一时间通过网上药店线上下单，但此次不发货，只能退款。与此同时，集团党支部书记周宏了解情况后，骑着电瓶车跑了六家药店终于买到郑先生所需的降压药，并亲手将药送到郑先生手中。

疫情时，虹房集团除满足租户的特殊购药需求外，还提供定时地消毒、派送物资、清理生活垃圾等服务，倾听租户意见，并及时处理租户需求，立志做到“零距离服务”。

主动报名志愿者，每天出车20趟自费配送大润发物资的“黑哥”表示：“我的妻子是湖北人，我们曾一起经历疫情，也曾得到帮助，理解上海人的心情，也希望能通过一点劳动，把自己收获过的温暖继续传递！”

疫情暴发阶段，黑哥看到超市在十分缺人的状态下，店长正在搬菜，毅然决定住进家附近的一家大润发，成为一名超市配送志愿者。

黑哥每天的志愿者工作由王祺波科长下单派单给他开始，从超市配货装货，自费开车来回运送物资到小区，基本一天出车20趟左右。

黑哥说，无论是将奶粉送到孩子母亲的手里，还是将蔬菜送到独居老人比较多的小区里，当看到他送到货时，居民都会哽咽着感谢他。

当送货时间到晚上十一二点时，居委会给他们留饭、水、口罩、防护用品等，黑哥在志愿服务的过程中，不仅仅传递暖意，同时也在感受这座城市人民所给予的温情！

“你们放心，政府在积极响应了”、“你们放心，物资不会缺”、“我感染了后面有人会顶上的！”，黑哥带着物资来到小区时，既带来了生活所需，一句句安慰的话，又给居民以希望和信心。

正如热搜词条而言，#上海疫情让我重新认识了邻居#，有人自发组织、有人捐款出力、有人冲上前提供志愿服务……身边的陌生人都互帮互助、尽职尽责，于无形之中拧成一股绳，众志成城、抗击疫情，让这座城市在渐暖的季节里复苏！

疫情之下不只有“封控”和“隔离”，身边人的善心善举，让居家的日子变得温暖明亮，平凡人的英雄时刻让生活有所盼望和期待，这些触动心灵的现实故事，一章章一幕幕都值得被记住！