Eurocar 进行了一项营销研究“隐藏的购物者”(神秘购物),以便从质量上改进经销商网络的工作,并在销售和维修汽车时识别客户服务中的负面因素*。一个月内,斯柯达官方经销商的所有汽车经销店都被想要购买斯柯达汽车的“买家”拜访,并对沙龙工作人员的工作、外部和内部设计、服务质量等进行了评估。
研究结果于 2005 年 11 月 3 日至 4 日在穆卡切沃举行的斯柯达官方经销商公司会议上公布。大约 40 家公司的高级管理人员 - 乌克兰斯柯达经销商网络的代表抵达热情好客的外喀尔巴阡。 会议分为两天:第一天已经有一个传统的集会——“斯柯达拉力赛穿越喀尔巴阡的城堡”,第二天专门用于工作会议和团队建设培训。
作为 30 多辆斯柯达汽车纵队的一部分,参加集会的人从穆卡切沃出发。跑步路线穿过 Transcarpathia 的历史城堡 - Uzhgorod、Nevitsky 和
Mukachevo “Palanok”。然而,在参观城堡之前,活动参与者参观了 Eurocar 工厂 - 他们熟悉了现有的生产线,并检查了设计产能高达 45,000 辆汽车的工厂二期建设每年(技术发布定于今年 12 月)。
工作会议上,Eurocar公布了斯柯达2006-2010年网络发展战略规划,以及“隐藏购物者”市场调研结果。进行的分析使我们能够识别经销商网络工作中的缺陷并确定消除它们的方法。根据汽车经销商的综合评分,在对服务质量水平的综合评估中,赫梅利尼茨基、扎波罗热、苏梅和罗夫纳地区的经销商得分最高。会议的最后阶段是关于团队建设的培训,该培训发生在外喀尔巴阡山脉最美丽的地方——“Voevodyno”基地的群山之中。参与者能够在非正式的环境中分享经验,就斯柯达经销商网络的进一步发展交换意见,并通过共同努力培养解决战术和战略任务的技能。
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