文、图/羊城晚报全媒体记者 谭铮视频、图/羊城晚报全媒体记者 周巍
“我刚刚在沟通协调一个居民要外出化疗的事情，所以稍微来晚。送居民上了专用车我才松口气。”带着沙哑的嗓音，广州市越秀区流花街桂花苑社区党总支书记、居委会主任谢敏珊在电话几乎说不出话来。
从4月8日全员核酸开始，家在白云区的谢敏珊一直睡在居委会，她自我调侃，“别人是工作和家两点一线，而我只有一点。”清晨6时左右，她就要开始新一天的工作。
9日，桂花苑被划为管控区，谢敏珊的工作更繁多了。从组织核酸检测的人力调配，到听取解决居民大大小小的诉求，都需要她来协调。她告诉记者，基层里像她这样的人很多，她只是千千万万个人当中的一个，有幸被看见。
不敢接电话的妈妈
从2016年开始到桂花苑社区工作算起，这已经是谢敏珊在这里的第六个年头。长期的居民工作，让街坊邻里都对谢敏珊逐渐熟悉起来。“有事就找谢敏珊，没事也要找她聊两句”成了居民的习惯。在疫情特殊时期，谢敏珊成了她所在社区居民的“定心丸”，孩子不小心受伤了找她协调找医生，车辆协调安排找她，物资配送对接找她……
4月10日晚，一户居民找到谢敏珊，告诉她自己7岁女儿额头上的伤口好像在渗血。作为两个孩子的母亲，谢敏珊理解居民着急的心理，“我知道的，七岁的小女孩如果破相了，真的不好的嘛。”她一边了解居民情况，一边迅速在街道、社区微信群发出询问，联系医生。原本就是医护工作者的居民们，纷纷在微信群里纷纷回应。没一会儿，就有三位医生去帮小女孩检查伤口。“除了医生，我还看到有一些热心的居民，自己拿着家里的碘伏、棉签、纱布赶过去。家里有的都拿过去了。”居民的日常需求，总是很“小”，谢敏珊的回应总是很及时。
疫情防控政策随着疫情变化不断调整。4月11日起，广州中小学阶段学校暂停线下教学，采取线上教学。在家里上网课的孩子们多了起来。为了减少对孩子们上课的干扰，谢敏珊和同事们关掉了“大声公”，改为让楼栋长和网格员分时段去通知居民做核酸。“这样既不会打扰学生上课，也能尽量减少聚集。”
谢敏珊告诉记者，幸好有工作预案，经过初期的磨合，现在各个流程的衔接都已经很顺畅了。就拿取快递这样一件小事来说，桂花岗片区内分有五个快递接收点，桂花苑社区就是第五个。快递消毒之后，志愿者分发到各个点位，然后再通知居民下楼来取。“每一户居民都有发放一张出入证，当志愿者告知那一户居民他们的快递到了，他们就凭证来领取，避免人群聚集。这些都离不开志愿者的帮忙。”
居民的每一件“小事”，谢敏珊总是及时回应。“我做社区工作很多年，以前呢，大家总是觉得居委会很清闲，喝喝茶，看看报纸就行。通过这几轮疫情，大家才知道，社区工作原来是这样的。也更加理解我们了。”谢敏珊说。
在居委“扎根”的谢佩珊，从8日以来，就不敢接通家中的电话，“不敢打，害怕听到小孩的声音。”电话一头，谢敏珊哽咽了。她说：“我的小儿子4岁多，非常黏我，只要我在家，就不会要别人抱。”小儿子并不清楚妈妈在干什么，为什么不回家。但是已经读大二的大女儿偶尔还是会担心在管控区的妈妈。“她今天有发信息过来，问我什么时候可以回家，问我吃饭了没有，晚上睡在哪里，问我是不是生病了。”谢敏珊一边说一边拿出手机读起大女儿给她发的信息，“她说看了我的朋友圈，觉得居民对我很好。后来我去忙了，就没有再跟她聊了。”
采访当天的早上，谢敏珊的小儿子用爸爸的手机给她发了两张自拍大头像，看到照片，谢敏珊没有忍住眼泪。在采访的最后，她说，“谢谢你们听我的故事，我只是这么多社工之中的一个缩影，其实大家都是一样辛苦。我只是有幸被看到。”
就地转化为志愿者的“90后”
9日上午一觉睡醒，居住在金麓社区的邵怡静发现自己所在的区域被管控了。“要不要囤点菜呢？”这成为了她第一个想到的问题。发现家中菜的储备还够，邵静怡决定下楼看看自己能帮忙做些什么。
“当时我想着管控肯定需要人帮忙，居委人手不一定够，我想看看自己能做什么力所能及的事。”邵怡静走进居委会说：“有什么可以帮忙的，给我安排一点工作吧。”就这样，她从一名普通居民变成了社区疫情防控的志愿者。
邵怡静告诉记者，像她这样的，在管控区内并不是个案。“我看到很多党员志愿者帮忙贴核酸检测试管上的条码，凌晨3点，还有很多人在帮忙。还有一些会说法语和英语的志愿者，帮忙联系社区里的外国人，通知他们下楼核酸。”
邵怡静说，经历了三年疫情，她看到社区在应对疫情时变得越来越有章法，大家齐心协力为疫情防控工作而努力。“居民之间非常团结，谁家要借个电饭锅，谁需要什么吃的，在群里说出来，大家都会帮忙解决。我还看到不少作人员都是在居委里一张折叠椅就解决了睡眠问题。这些小小的细节，让我感动。”
同样就地转化为志愿者的，还有住在矿泉街道瑶池社区的吴春娣，她平时在固生堂岭南中医馆上班。“我下楼去参加核酸检测，发现队伍排得比较长，医护人员忙不过来。”由于以前也曾经在越秀区的社区开展核酸检测工作，帮人检测对于吴春娣来说并不陌生，“所以我自己做完检测之后就走过去问他们，需不需要帮忙，刚好我自己也是医护人员。”
在协助核酸检测工作的过程中，吴春娣发现，居民排队等候的时间明显变短。她说：“后来我想了一下，并不是我检测速度变快了，而是居民们更有序。”吴春娣说，大家都非常自觉，他们都知道测完核酸之后要快速离开。医护人员数量也有限，还要匀出力量进行“三人小组”的上门检测。
出生于1998年的吴春娣，是妈妈的“心头肉”。她参与管控区的核酸检测工作，让家中的妈妈担心不已。“我妈妈当时也想阻止我，觉得不安全。”吴春娣笑着说，“但是我跟她说，这是我的职业，是我应该要做的，我坚持一定要去，她拗不过我。”
管控区内“再就业”的医生
刚搬来越秀瑶池社区的医生江敏万万没有想到，9日自己居住的地方就被管控了。作为越秀区妇幼保健院的医生，做核酸是她参与疫情防控工作的一部分。
“我们医疗系统每天都要去支援各街道，4月8日的时候，我在流花街道帮忙进行全员核酸检测，工作到晚上10点多才回来，第二天早上我正准备在群里报名去参加各街道核酸检测的时候发现，我自己被管控了，然后我就跟上级汇报说我只能在我们本社区就地支援，于是我就立刻去居委会报名了。”
管控区外的医生工作做不了，江敏决定在管控区内“再就业”。
这三年，采集核酸样本，对于江敏来说，是件再熟悉不过的事情。2020年的3月，江敏在越秀的隔离酒店工作过一段时间，后来又参与了医院组织的大大小小核酸检测工作，但在作为管控区居民中的一员，为大家提供核酸检测服务，对她来说，也是头一回。
“以往不管是在酒店还是在街道支援，我们都是作为团队过去的，有人安排我做什么就做什么，按部就班。”江敏说，“这次我是志愿者，我自己去跟居委沟通，做什么，什么时候做。”
因为管控来得突然，居委的医护物资一箱箱地堆放在核酸检测点，江敏看到，手套、面罩、防护服、鞋套等都没有按照医护穿戴的顺序摆放。“因为没有经过穿戴防护服培训的人不知道穿戴的顺序。”江敏默默地将物资按照顺序摆放好，方便医护人员理顺了再穿戴。
既是医生，又是居民。江敏的工作，身边的邻居们看在眼里。她告诉记者，邻居们知道我去支援核酸检测，也总是叮嘱我注意防护。在热心邻居建的群里，大家总是互相提醒，互相鼓励，“你家有什么，我家有什么，大家凑一凑，我感到非常温暖。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 陈倩
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