充值卡、会员卡等预付卡是时下流行的消费方式，办卡时商家一般都会提供一些优惠，因此可以说，预付式消费为我们的生活提供了不少便利。
但是，此类卡片在给我们提供便利的同时，使用过程中的时间跨度往往较长，这就导致我们总会因为这样或那样的原因，想要退卡。
然而每当我们向商家提出退卡的要求，得到的回复却往往是，本店会员卡，一经售出，概不退费。
那么，此类卡片，到底能不能退呢？
简单粗暴的回答是：预付卡能退，但也不一定。
预付卡为何能退？
根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、四百九十八条和五百零六条的规定，我们购买会员卡、储值卡时，经常听到或看到的包括“本店会员卡，一经售出，概不退费”“一应条款的解释权归企业所有”在内的一些说法，在我国法律的定义中，属于对消费者不公平、不合理的格式条款，也就是通俗而言的“霸王条款”。此类说法、条款、约定，在法律上是无效的。
预付卡为何不能退？
消费者购买预付卡后，在什么情况下可以退，在什么情况下不能退？
原则上，凡是由商家原因导致的退款要求，商家都应按照约定或法规，将余额退还给消费者。反之，由消费者个人原因导致的退款要求，商家有权拒绝。
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定：
对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
《中华人民共和国民法典》第五百零六条规定，合同中的下列免责条款无效：
（一）造成对方人身损害的；
（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。
举例说明
现有某消费者甲，以实充2000元，商家赠送1000元的方式，购买了总价值3000元的会员卡。在消费一笔100元的服务后，消费者甲，以即将搬家，要搬去的地方离此店太远了为由，要求商家退还卡中的全部余额，即2900元。
分析
仅凭朴素的直觉，我们也能做出这样的判断，这个退款要求当然是不合理的。
上述例子当中，有两个关键要素，首先，在这个例子中，商家没有过错，甲的退款，完全出于个人原因，因而商家有权拒绝。其次，消费者甲所要求的退款金额，超出了他理应得到的赔付金额，若查实甲曾频繁地以此种方式，获取不正当赔付，则其行为已涉嫌违法，商家亦可依法维护自身权益。
其他情况&总结
还有一些预付式消费的项目，不仅包含了服务，还绑定了特定的产品。
以美容行业为例，美容卡当中，通常既约定了一系列的服务，也包含了一个或多个特定的美容产品。消费者一旦已经兑付使用，产品即已开封，那么这个商品是否可以视为已经全部兑付了呢？
在此种情况下，究竟是否可以退款？可以的退的话，又应当退还多少呢？这就很难一概而论了。
所以说，虽然预付卡并不是一种“不可退费”的消费模式，但究竟是否可以退还费用，退还多少费用，需要进入具体的情境，具体地分析。
当然，这也不是说，只要商家没有过错，消费者就不能要求退款了。只不过，在商家没有过错时，预付卡究竟是否能够退还，能够退还多少，通常需要依靠双方协商解决，没有一定之规。
来源：公众号 "可信消费码"
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