2021年4月8日，以“智能和客户体验时代背景下的客户价值创造之道”为主题的2021年度第十七届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼在线上顺利举行。小i机器人受邀出席此次会议，并上榜“2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”。
本次峰会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，至今已成功举办过十六届，一直致力于呼叫中心行业的发展和促进行业间的交流，深受行业专家、企业认可。
疫情下呼叫中心行业加速了数字化转型，大大加快了服务的实践和创新，在智能客服、居家办公、全媒体客服中心、线上服务及购物模式、大数据应用、以及服务创新实践等方面都有许多优秀的应用案例产生，为行业的创新发展提供了新的思路和经验。
本场峰会针对行业的发展情况，邀请了多位行业顶级专家、业界翘楚共话呼叫中心行业新机遇、新挑战、新发展。同时，会上还举办了《我为人民办实事-客户服务中心专题片》和《福布斯中国客户服务品牌百强榜》启动仪式，及为获奖的团队及个人颁发荣誉奖牌和奖杯。小i机器人凭借优秀的技术创新能力和成熟的商业应用能力，而上榜“2021年度十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”。
小i机器人销售副总裁吴季祥受邀参与此次会议，并作了《创新升级，AI赋能新一代数智联络中心》的主题分享，解析后疫情时代下，联络中心进行数智化转型时将会面临的挑战和机遇，以及小i机器人如何为新一代数智联络中心客户服务创新升级进行AI赋能。
“超级坐席”的出现，5G、AI、物联网等带来的新一波数字化浪潮，客户行为的日趋年轻化、互联网化、多元化，以及千禧一代走上工作岗位后内部管理需要随之变化等内外多方面带来的压力成为了后疫情时代下联络中心数智化转变时所要面临的挑战。而机器学习、大数据分析、云计算等新技术的出现和数智驱动、客户洞察、体验升级、赋能业务循环中相关应用场景的落地，将会成为后疫情时代下联络中心数智化转变的机遇。
吴总认为，全渠道触达客户、人机协作服务、智能服务运营这三个层面的创新升级是AI赋能新一代数智化联络中心的三大要素。
智能客服、智能IVR、智能外呼，及线下的实体机器人/数字人是联络中心分流人工坐席的压力，提升用户感知，实现全渠道触达客户的重要手段。
人机协作是建设数智化联络中心的根本。企业利用智能知识库、智能教练、智能坐席辅助、在线坐席等多款智能产品构建完善的解决方案，可以有效降低人员培训成本、问答差错率和提升服务质量。
智能服务运营是联络中心数智化转型重要的环节，人机交互过程中沉淀的大量交互数据是企业最为珍贵的数据资产，通过AI+大数据分析能有效促进产品、服务乃至业务流程的优化和创新，成为数智化转型的最大输出，最终真正提升企业的竞争力。
随后，吴总向线上观众展示了小i智能知识库iKBase、小i智能对话机器人平台iBotPro、小i机器人智能外呼一体机等多款人工智能产品和多个客户案例，并表示，“以客户为中心”一直是小i机器人的核心价值观，小i机器人在坚持科技创新的同时，也注重帮助客户成功，成就客户辉煌。
分享的最后，吴总将“道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期”这句话送给大家，希望大家在未来人生道路上能坚持理想，坚持前行，美好的未来值得期待。
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