消保服务 | 郑州银行全面筑牢电信诈骗最后一道“防护堤”

为持续提升广大居民的防范电信诈骗能力，严厉打击非法集资活动，切实保护广大群众的合法权益，守护好老百姓的“钱袋子”，根据监管部门统一部署，郑州银行自今年以来，用实际行动肩负起金融为民、守住群众“钱袋子”的责任，多措并举构建金融安全防护网的同时，提升服务质量和服务水平，为中原老百姓的财产安全保驾护航。

“开卡不清”当场被拦截

为加强防范电信诈骗工作力度，今年以来，郑州银行通过“触网”“上线”，在其官方微信公众号先后推送防范欺诈案例、向校园贷陷阱说“不”、拒绝网络赌博，守护好“钱袋子”、树立理财风险防范意识、抵制“非法代理投诉”、反假币、反洗钱等多项金融专题知识，极大助推广大金融消费者提升风险防范意识和自我保护能力。

11月19日下午，一名年轻男子来到郑州银行正光路支行要求办理银行卡开卡业务。当柜员询问开卡用途时，该男子神色慌张，声称自己办卡是为了进货转账，日交易额在10万元左右。察觉到该男子的异常，柜员立即通知了支行有关负责人。负责的员工立即来到柜台外核实信息，同时，另一员工及时与监管部门反诈中心联系，确认该男子存在涉案嫌疑。面对此情形，支行员工在营业厅继续与该男子周旋，直至民警到来将其带走。后经民警通知，因支行信息报告及时，民警根据线索抓捕了一个涉案团伙。

重点关注老年人群防诈骗能力

老年人是金融知识比较薄弱的人群，尤其受不法分子“关注”，如何帮助老年人识别诈骗圈套，提高反诈意识，成为郑州银行尤为关注的问题。

12月3日下午，一名老人在一名年轻男子的陪同下来到郑州银行政通路支行4号窗口处办理现金取款业务。经办柜员在办理业务过程中发现，老人与同行人员神态可疑。“虽然老人称该男子是朋友，取钱是为了还钱，但该男子神态紧张，回想起平时培训的诈骗案例，我马上警觉了起来。”据该柜员介绍。随后，支行工作人员第一时间报警。

经民警证实，这是一起典型欺诈老人投资收益的诈骗案。事后，支行工作人员向老人耐心讲解高息存款的不合理性、常见诈骗案件的作案方式及防范技巧，最终老人意识到被骗，并对支行表示感谢。

这已经是郑州银行政通路支行今年堵截的第三起诈骗案件。今年以来，郑州银行重点聚焦“一老一少”重点群体，通过定期在网点举办老年人专场防诈骗小课堂，从案例入手，解析金融诈骗常见手法，拆解骗局，帮助老年客户练就一眼识别套路的“火眼金睛”，远离高利诱惑背后的陷阱，同时加强员工反诈知识培训，提升案防能力，为老年群体筑牢金融反诈堡垒。

优化金融服务落实“金融为民”

金融机构担当着守护消费者“钱袋子”的重要角色，郑州银行除了筑牢金融网络安全防线外，一直致力于努力提升服务质量和服务水平，践行“金融为民”的服务理念，推动银行高质量发展。

今年以来，郑州银行在优化和升级传统服务的基础上，不断提升手机银行、电话银行等线上渠道“智能化”水平和“适老化”服务能力，通过推出老年客户专用版本“久久版”手机银行，引进PAD式智能柜台，为不便来网点的老年客群、特殊客群提供上门服务等方式，为老百姓提供更加人性化、更有温度的金融服务。

郑州银行有关负责人表示，作为河南老百姓的“市民银行”，郑州银行守土有责、守土尽责，以勇于担当的责任使命守护老百姓的财产安全，切实提高社会公众的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击电信诈骗，在做好“金融为民”的同时，以“服务到心”的理念提供信得过的优质金融服务，为营造稳定健康的金融环境贡献力量。

来源：郑州银行