极目新闻首席记者 刘毅
3月14日，货车司机谢师傅在海南拉了一车西瓜途经广东运到广西，但因为两个收费站称重结果相差3吨多，他无法享受农产品运输“绿色通道”政策，为此多交了高速费（极目新闻3月23日曾报道）。3月28日，两地收费站均与谢师傅取得了联系，山口收费站也退还了费用。4月1日，山口收费站所属的广西北部湾投资集团有限公司沿海高速公路分公司工作人员向极目新闻记者表示，因山口收费站工作人员对相关业务理解不到位，这才给谢师傅造成不便，对此他们深表歉意，并对相关工作人员进行了处理。
该公司在发给极目新闻记者的信件中表示，经核查，在该事件中，该公司所辖山口收费站当班工作人员的处理方式存在一定失误，相关工作人员发现问题后，及时联系了该车司机，为自身对相关业务理解不到位，向司机真诚道歉并进行了通行费退款，同时也取得了司机的谅解。在鲜活农产品运输绿色通道政策执行上，出于便民服务的考虑，广西区相关行业主管部门给出指导意见：对入口称重异常的鲜活农产品运输车辆，在现场争议较大情况下，有条件的收费站可在不影响车道畅通的情况下，原则上允许车辆进行复磅一次，并提前与司机沟通确认，以复磅重量为准。因山口收费站工作人员对相关业务理解不到位，对该司机因车辆入口重量未达到免费标准表达的复磅诉求不予采纳，导致该车无法享受鲜活农产品运输绿色通道政策，给司机造成了不便，他们深表歉意。该公司已对相关人员进行了相应处理。
该公司还表示，此事也反映出他们在管理方面存在不足，他们也就存在的问题，要求所辖收费站进一步强化员工对绿色通道政策的学习解读，进一步增强服务意识和提高服务质量，确保惠民政策落到实处、继续做优做实窗口服务工作。
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