王晨翔 忻州农信
2022年3月25日18时，存款余额1003.0576亿元，时间定格在这历史性瞬间，数字印证着忻州农信社的跨越发展。
千亿存款征程里有忻州农信社的历史性成就、历史性变革，有一代代忻州农信人志存高远、砥砺奋进的艰苦探索，有全力以赴、攻坚克难的坚定信念，更有忘我投入、无私奉献的生动实践……
今年以来，忻州农商银行深入贯彻落实省市联社年度工作会议精神及重点工作部署，认真践行“全员为客户服务”的理念，结合区域实际及发展需要，确定以营销服务作为提升形象、增强效益的主要切入口，引导全体干部员工以提振服务面貌、提升服务质量、提高服务效率为主要工作方向和举措，推动实现经营规模稳定增长、社会形象显著提升。截至3月底，该行各项存款较年初净增26.04亿元，其中对公存款较年初净增7.86亿元。各项贷款较年初净增12.17亿元，其中实体贷款较年初净增9.08亿元。
提振服务面貌
该行持续开展针对性教育提升工作，对全员营销举措作出辅导，为开展首季营销服务提供技能保障。一是释放柜面人员活力。在保障客户业务办理需求和服务效率的基础上，依托各类运营机具最大限度减轻柜面业务压力，让柜面人员由“窗口营销”转变为“厅堂营销”。二是释放大堂人员活力。全面实施“首问负责制”，为进点客户提供一站式服务体验，让客户切实感受到农信优质服务，充分发挥出服务留客的作用。三是调动客户经理活力。落实客户经理等级管理，不断加大对管户数量、放贷效益、风控水平的考核管理，充分发挥考核指挥棒作用，对合规投放、效益优良的客户经理予以厚奖和重奖，树立以业绩论英雄的鲜明导向。
提升服务质量
该行全体干部员工采取“下沉式、主动式”服务模式。一方面，开展针对性营销。对辖内教育、医疗、景区园区及其他企事业单位进行摸底细分，同步加大与区、镇、村委政府的沟通，划片营销、上门对接，在发挥网点“阵地”优势的同时，持续提升对公户开立数量和低成本资金储备。另一方面，主动融入地方发展。把服务区域内的民营、小微企业情况摸清、摸透，结合“太忻一体化”和金融服务中心所推送融资项目的对接摸底情况，联合联动“晋享e付”商圈建设，对有信贷需求的民营、小微企业及商户，明确责任干部和承办网点，及时跟进、主动营销。
提高服务效率
该行以组合式营销和高效率办结作为优化服务的主要途径。一方面，开展组合式营销。坚持“深挖潜力、稳固优势、弥补短板”同步发力的策略，以“卡授信”为突破点，对存款客户、“晋享e付”商户、合作商户、贷款客户上下游企业等进行重点营销，提升客户对农信产品的认知度和获得感。另一方面，加大限时办结制执行力度。根据省市联社部署，在做好风控的基础上，最大限度优化和减少办理流程和繁琐环节，提高柜面业务快速办结率及贷款投放全程的速率和质量。此外，注重金融达标客户与普惠金融营销一体推进，组织资金营销与实体经济扶持统筹开展，以优服务、高效率的经营模式为全年改革化险提质增效打下坚实的发展基础。
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