“业务熟练秩序稳，语言温和亲近人。清廉认真人称赞，百问不烦详细答......”阜阳市分行临泉支行营业部大堂经理李昂读完这109个字的“表扬诗”，眼睛有些湿润，心里暖暖的，眼前浮现出常应祥老人1月13日下午来办业务的画面。
一月的临泉，寒风呼啸。营业大厅却温暖如春，像往常一样，大厅秩序井然，只见一位老人挎着红色的粗布袋子，步履蹒跚但精神矍铄地走了进来。大堂经理李昂见状赶忙走到老人跟前，待老人出了口长气后，李昂搀扶老人到劳动者港湾休息，并端来一杯热水。他俯下身子问“老人家，请问您办理什么业务？”“我要换社保卡，孩子们都上班，不想耽误他们工作。”原来老人要换三代社保卡。现在是旺季营销期间，等候客户较多，柜台窗口已应接不暇。为了减少老人等待时间，保障其安全快速办理业务，李昂当即征求营运主管意见，临时开设了绿色通道，以最快速度为老人换好了社保卡。“谢谢，建行服务真是好!”热情高效的服务让老人在走时连声道谢。
一周后，李昂在大堂里忙碌着，忽然传来了一阵熟悉的沙哑声。“小同志，小同志，快过来，给你看样东西。”李昂见是常应祥，连忙走过去热情打招呼：“老人家，您好呀，我对您有印象，这次办什么业务呀？”老人缓缓从手提袋中拿出一张纸，“小同志，这是我写给你的一首诗，写得不好，不要见笑，谢谢你照顾我!”
李昂小心翼翼地接住这张叠得十分平整的纸，认真看完上面的字，感动地说：“这都是小事，都是我应该做的!”老人摆摆手说：“可不敢这样说，能办好小事，才难呢!”老人握着李昂的手鼓励道：“小伙子，加油，好好工作!”李昂郑重地点了点头。(刘振)
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