山东青岛，一男子花37800买地板，大部分是实木，随后就回到家等发货，很快商家就安排了上门安装，可刚安装了几块，他就发现不对劲。安装的地板边角，不是缺漆就是裂纹！他找到了商家，可是商家却表示：实木地板都是这个样子，都是正常现象，难免有瑕疵。商家的答复，让他很不能接受。
去年12月份，牟先生装修房子，眼看着即将装地板，他就和朋友来到了高新园装饰城，在一家商铺选中了一款实木地板，自家需要铺地板的面积有160平方米，随后他就给了37800，就回家等商家备货。
没过多久，商家先安排安装了50平方米的复合地板，这批地板没有任何问题，可是在第二天铺实木地板时，牟先生却发现了问题，地板的边角有很多的缺漆裂痕，他联系了商家，商家亲自来检查了一番，发现确实有问题，就让工人先停下，她重新换一批。
这次商家拿的样品给牟先生看，质量很不错，随即就安排了安装，可是，安装时又发现了缺漆裂痕的问题。地板还没铺完，发现问题的就有1/5的样子，他又联系了商家，这次商家的态度有了变化。
商家表示，实木地板都是这个样子，又解释说每个厂家不一样。
对于这个答复牟先生难以接受，就投诉到了市场监管部门，在协调之下，商家同意2000多尾款不用付了，并退5000块钱给牟先生，本以为事情就这样解决了，可是让他没想到的是，年后，商家又变卦了。
商家表示，厂家说地板质量没问题，其中的损坏属于新增的，也就是说是牟先生要求更换地板，在更换的过程中造成的，不是商家的问题。所以又要求牟先生把尾款补齐，可以退货退款，但是人工费和材料损耗费需要牟先生承担。牟先生再次寻求市场监督管理部门的帮助，可是经过协调之后，并没有达成一致。
牟先生最后举报了对方的地板有质量问题，并针对这个问题，会继续通过法律途径来解决。
本身就是商家的产品存在问题，更换的过程难道不应该是商家应该保证的吗？工人将地板弄坏，那也是商家的问题，不可能让消费者买单吧。牟先生提出退货退款的需求，合情合理，难道买到坏的东西了，我还要反过来补偿你吗？明显是不合逻辑的。
根据《木质地板铺装、验收和使用规范》的规定，地板铺装损耗率通常不应超过5%，如果消费者发现损耗率超过5%，可以向商家索赔。具体来说，如果不是特殊房间和特殊铺装，通常地板铺设的损耗约为4%，利用率较高的可降到2%。
关于地板的纠纷，大多都集中在质量问题上，其中最严重的就是恶意损耗现象，安过地板的人都知道，完整的地板是能退的。
然而，牟先生的地板损耗率达到了1/5，也就是20%，远远超过5%的标准，按照规定，牟先生是可以向商家进行索赔的，可是牟先生只要求退货退款，已经是对商家网开一面了，但商家倒好，不仅不知足，还反过来要求牟先生补偿人工费和损耗费，这确实有点说不过去了。本来牟先生打算年前入住 的，现在耽搁了这么久，这笔损失该谁承担呢？
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