遇到顾客问私人问题，销售人员应该怎么回答？

并不是所有的顾客一来到店里就会问你很多和产品相关的问题，做销售时间长了你会遇到各种各样的人，他们的目的其实都差不多，无非是想购买产品或服务，但在咨询问题的时候，很多顾客偏偏不喜欢按套路出牌，问的问题五花八门，千奇百怪，销售人员要能够做到灵活应对，不慌不乱，才能够搞定各种难缠的客户。

我有一个客户是开家纺店的，她店里主营各种床上用品，包含各种床单、被罩、棉被、枕头、床垫。家纺行业也有淡旺季，3、4月份是销售淡季，从5月份开始进入夏季产品的销售，到了7、8月份又会进入淡季，在淡季的时候她也需要经常搞活动吸引顾客进店，不然生意就很受影响。

有一次我们在做活动的时候遇到了一个很有意思的顾客，接待他的销售员是一个年轻的小姑娘，顾客在咨询产品时问起了销售员的私人问题。

顾客：“美女你是老板找来的临时做促销的还是长期在这里上班的，以后还可以来找你吗？”

销售员：“我是店里的销售经理，长期在这里工作的先生，以后可以常来玩啊”

本以为顾客只是说着玩而已，没想到要留下她的电话，还执意要请她出去吃饭，这让她一时不知道如何应对，但她还是给了顾客自己的电话号码，虽然没有答应顾客出去吃饭的事情，但是顾客还是和他聊了自己之前购买产品时遇到的一些烦恼，他之前看到其他商场里清仓搞活动，被子、床单卖的非常便宜，而且还赠送两个枕头，他看上了一床被子感觉很上档次就买了下来，后来家里亲戚结婚，正好这床被子他还没用，于是就送给亲了戚做嫁妆用。

本来这是一件喜事，但是后来却让他感觉到很没面子，因为他的亲戚在清洗棉被时发现被子不是纯棉做的，里面有一些填充的是纺织厂剩余的废料，影响虽然不是很大，但是这和商家说的明显不符，因为他购买的时候商家说保证是纯棉的，而且还拆开了一床新的棉被让他看里面的面料，他看了之后感觉产品质量很好才购买的，谁知道商家让他看的只是一个样品，实际上给他拿的产品都是以次充好的，而他也没法拆开看，当时也没发现产品有问题。

他买被子的地方只是一个临时的摊位，老板搞几天活动，把产品卖完就走人了，顾客想退换产品根本找不到人，产品既然购买了就只能自己留着了，从那以后他再也不敢在陌生的地方买被子了。

他这次来买产品也是担心会遇到同样的问题，所以先留了一个电话号码，以免后面遇到问题找不到人，顾客聊完自己的经历以后，销售员表达了自己对顾客的理解，同时也向顾客讲了自己店里的产品售后保障，让顾客感觉到非常的放心，于是他介绍了自己的顾客来这里购买很多产品，因为这位顾客在婚庆公司上班，他们的很多客户在结婚前都要置办新人的嫁妆，床上用品自然少不了，他这次来也是在给自己的顾客谋福利的。

通过这个案例我们不难看出，有些顾客不只是关心产品，有时候还会问销售员的一些私事，他们只是好奇心比较重而已，特别是在服务行业，这种现象非常普遍。其实我们不必太在意顾客的这些问题，顾客问的问题多，要么是好奇心作祟，要么可能是有其他的问题。既然顾客愿意聊，也不妨和顾客自然随意的聊一些私人问题。

如果在聊天的过程中能够找到共同点，还容易产生情感上的共鸣，顾客会对我们更加信任，顾客会更愿意从你这里购买产品。对于一些不好的事情可以回避，多聊一些开心有趣的事情和共同的话题，可以增加顾客对你的认同，也可以通过聊天和互动来间接介绍产品，在无形中就会卖出去很多产品。

总结一下，当顾客问你一些私人问题的时候，你就有机会和他成为朋友，销售员要珍惜这样的机会，多聊一些开心的事情和共同的话题，通过聊天获得顾客的认同和信任，后面销售产品时会更轻松！

我是富企点策划师晨文，专注于实体店营销策划、产品销售、项目运营，如果你的生意在经营中遇到了问题，都可以和我交流，或在评论区留言，我来为你解答！

文章来源：富企点 | 编辑：晨文

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