多月未收到燃气缴费单 产生违约金谁买单？

小楼一夜听春雨 深巷明朝卖杏花

清晨回音

01

磁县2路公交车还途径我村吗？

磁县黄沙镇申家庄村李先生：磁县公交公司2路公交车原来从我村通过，现在不知什么原因不通车了，是暂时停运了还是取消了？

磁县公交公司张队长：磁县黄沙镇申家庄村前是台子寨村，受疫情影响，目前该村道路处于封堵状态，这导致2路公交车暂时改变了路线。待道路畅通后就会恢复原线路。

L先生：我清楚了，谢谢。

02

离职近一年

入职押金迟迟不退是为何？

市民李女士：2021年4月我从万合集团六公司离职，当时入职时向公司缴纳了5000元押金，公司表示离职时会如数退还，可我离职至今快一年，押金至今未退。我曾找到公司负责人，被告知由于公司重组，双方账目仍在交接中。押金何时才能退回？

万合集团党群工作部杨部长：我们已与风驰公司王经理沟通此事，10日内会将5000元押金退回。我们已电话通知李女士，同时向她表达了歉意，希望李女士谅解。

李女士：能退就行，谢谢。

03

赵都新城金和园

暖气不热怎么办？

邯山区赵都新城金和园李先生：最近我们家暖气不热，这是怎么回事？

中电洲际党政办冀同志：我们已安排工人师傅到李先生家中查看，原因是该单元供暖变频器损坏，工作人员已当场更换，现在李先生家已正常供暖。

邯山区赵都新城金和园L先生：暖气热了，谢谢。

04

多月未收到燃气缴费单

产生的违约金谁来买单？

永乐里小区孟先生：我们小区燃气表为抄表收费，抄表员通常每两个月抄一次表，居民每两个月缴一次费，可最近抄表员到我家抄表时告知，由于我没有及时缴费导致欠费，产生了17块多违约金。我对此很不解：第一，违约金处罚依据为何？第二，上次抄表时间是去年10月，我当时没在家，邯郸华润燃气公司工作人员说抄表后把表单贴在了我家门上，可我从来没有发现过表单，直至今年3月工作人员再次抄表时才知道此事，工作人员为何间隔5个月才抄表？第三，我没有及时缴费，华润燃气方面没有任何短信通知提示，是否不妥？第四，像我遇到情况不是个例，我们单元五六户邻居也没有发现表单，如果是被别人撕走了，这种情况也需要由用户来买单吗？希望燃气公司对此事给出解释。

违约金收取依据为何？

邯郸华润燃气有限公司客服部陈经理：根据《邯郸市燃气管理条例》规定，工作人员入户抄表把表单给到用户，如果用户120天内未缴费，120天后将收取违约金。另外，用户欠费后我们都会有短信提醒。

孟先生为何没有收到短信提醒？违约金必须要缴纳吗？

邯郸华润燃气有限公司客服部陈经理：经了解，该户为租户，而我们系统登记的是户主电话号码，由于没有及时变更电话号码，导致孟先生没能及时收到短信提醒，但我们会帮着孟先生更改电话号码。

另外，如果用户没有收到抄表单，也没有收到短信，符合免除违约金的规定，用户可直接到营业厅或通过客服5512345办理免除违约金手续，我们已直接为孟先生免除了违约金。

为什么之前都是2个月一抄表，现在成了5个月一抄表呢？

邯郸华润燃气有限公司客服部陈经理：受疫情影响，工作人员尽量减少入户抄表。目前公司已推出预付费业务，即工作人员入一次户，对客户一年用气量进行估值，用户在本年度一次性交费，年终时工作人员会再次入户核实，多退少补，尽量避免与用户接触。

在今后工作中，邯郸华润燃气有限公司如何规避类似问题发生？是否有改进措施？

邯郸华润燃气有限公司客服部陈经理：今后我们会在入户抄表时、客户到营业厅或在“微网厅”办理业务时，做到及时提醒更新电话号码，方便业主欠费时能够及时收到通知。另外，现在我们正在逐步将用户家里普表更换为能够实现数据远传燃气表，届时可方便群众通过多渠道及时缴费。

孟先生对此结果满意吗？

市民孟先生：满意，华润燃气公司已把违约金退回，谢谢你们。

小编说：金杯银杯不如群众的口碑。出现问题不可怕，积极解决是关键，希望邯郸华润燃气有限公司继续努力，让每一个用户都满意。

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3月31日

邯郸市城市管理综合行政执法局

4月1日

邯郸市行政审批局

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1、编辑文字＋联系方式+现场视频 发送至微信公众平台

直播时间： 每早7点至7点40分

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