极目新闻记者 胡浩
湖南长沙的小陈在一家平台，购买了武汉艺星医疗美容医院汉口店（以下简称武汉艺星整形）缩鼻翼的整形项目，并与客服人员谈好一口价3780元，没想到到医院手术时，却被加价到了5000；还有网友反映，原本是去艺星整形消费300多元的，结果被忽悠买了8000多元的项目遭遇退费难。近日，多名网友在网上投诉反映自己的遭遇，并希望相关部门对医美行业乱收费、诱导消费、欺骗消费的情况严惩。
女子称做手术前被“加价”
近日，小陈在网上投诉反映，2月中旬，她通过一家网络平台看到武汉艺星汉口店推出的缩鼻翼整形项目，当时页面显示折扣价为3780元。随后，她与客服人员服务上，再次询问该项手术，存不存在其他的收费？客服人员回复称，3780元项目费用外，她还得补303元的检查费，就没有其他任何收费了。
2月26日，小陈去了艺星医院面诊，她一再强调只做缩鼻翼手术。手术前，医院的顾问王小姐跟她说，这不仅仅是缩鼻翼，还要缩鼻槛鼻基底，要交两个项目的钱，检查费303元外，最终以上整形项目收费5000。做完手术后，她发现缩鼻槛鼻基底和缩鼻翼，看起来就是一个项目。
“这不是玩文字游戏来欺骗我吗？”小陈希望相关部门工作人员，针对医美行业乱收费、诱导消费、欺骗消费者的情况严惩。
3月25日，武汉艺星汉口店相关负责人李先生称，3月21日，他们已约了小陈来医院进行复诊，并经过当面沟通后，客户认可了缩鼻翼、缩鼻槛、鼻基底是不同的项目，为此获得了客户的理解。同时，为安抚顾客，该院还赠送了一个皮肤护理项目给客户。
随后，记者联系上小陈，她回复极目新闻记者称，此事确已处理了。
被忽悠买8000多元项目退费难
与此同时，还有多名网友反映，在艺星整形购买项目后，服务不满意退费难。
网名为“雷老师lena”的网友反映，今年的2月中旬，她到上海艺星整形去消费300多块的脱毛产品，被销售人员忽悠购买了8000多，在后续服务中，她了解到自己根本不需要购买此项服务，随后要求退款均未果。
同时，还有两名网友称，在上海艺星整形医院买了医美项目，因一些原因无法在该院手术，一直要求退款也未果。一名网友称，她交了9969元在该医院做双眼皮手术，无法在医院手续后，提供了一系列手续要求退款，现在等了一个多月，一直未能等到退款信息。另一名网友则称，1月8号，她到上海艺星面诊，交了4.3万元的全款做鼻综合和脂肪填充。1月10号做了体检，次日客户安排她入院等待手术。12号准备手术时，却被告知其体检不合格不能手术。如今，这笔钱也是拖了好几个月，一直未能退还。
3月25日，极目新闻记者将消费者遇到的情况，也向艺星作了反映，截至发稿尚未收到回复。
艺星整形多次违规频收罚单
天眼查显示，艺星医疗美容集团股份有限公司为连锁机构，旗下拥有多家美容机构，覆盖全国近二十个一、二线城市，因广告违规、利用虚假价格手段诱骗交易等违规行为，旗下多家机构被罚。
其中，2015年以来，上海艺星医疗美容医院因广告违规、利用虚假价格手段诱骗交易等违规行为累计10次被有关部门处罚，罚款累计70余万元；北京艺星医疗美容医院有限公司自2015年以来，因违反《医疗广告管理办法》等原因被相关部门累计处罚11次，罚款累计50余万元；深圳艺星医疗美容医院自2019年以来，因广告违法行为等原因累计被相关部门处罚4次。
此外，大连艺星整形还曾因违规行为造成患者死亡。
据媒体报道，2019年7月5日，大连一女子在大连艺星整形进行隆胸手术，进入手术室4小时后出现心脏骤停，后送往大连大学附属中山医院抢救，经抢救无效死亡。经鉴定，大连艺星整形的违规行为与患者的死亡存在因果关系。根据相关规定，该病例属于一级甲等医疗事故，由大连艺星整形承担全部责任。
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