银泰商业：基于商业核心要素推进企业数字化升级

2017年，阿里巴巴集团正式收购银泰商业，以银泰商业旗下众多银泰百货商场为载体，结合阿里自身强大的电商背景，吹响了传统百货转型新零售的集结号。5年时间，当其他传统百货企业仍处在疫情与电商双重夹击的转型阵痛期，努力摸索前行发展之路时，银泰商业则以银泰喵街app会员突破2500万，37个化妆品大牌专柜在银泰商业旗下百货商场卖到全国第一等傲人成绩宣告了自己数字化升级已取得了令人瞩目的阶段性成果。

和其他百货企业固守“客流”“柜台”等传统要素，零敲碎打式地改进不同，当银泰商业选择与阿里巴巴牵手之时，就注定了这场变革将是颠覆性、根本性的凤凰涅槃，是基于商业核心要素的企业数字化全面升级。

以人为本，是一切商业的基础。银泰商业在开启企业数字化全面升级之初，就将工作的重心放在了“人”的数字化上面。借助阿里电商的成熟经验，银泰商业将原有会员卡体系全面升级，通过全新的银泰商业INTIME365数字化会员的形式实现会员线上线下行为的一体化运营，从而进一步释放了客户价值，提升了客户精细运营效能。不仅如此，银泰商业INTIME365数字化会员还与阿里电商数据库的顺利对接，实现了消费者基于淘宝账号的会员数字化，从而让银泰商业的数字生态变得更加全面、立体。

交易，也就是顾客的消费行为是百货零售业的核心环节。过去，即使是银泰商业这样的传统百货巨头，对于消费者交易行为的掌握也相对浮于表面，更多把关注的重心放在交易结果而不是交易行为本身。进行数字化升级之后，银泰商业借助阿里云强大的大数据分析能力，实现了消费者交易行为的全面数字化，每位消费者的行为偏好，购物特征都能以数据资产的形式在系统中不断沉淀，进而帮助银泰商业更好地优化旗下银泰百货的商场布局，优化商场内的商品品种和环境布置、货架摆放，更好地满足消费者的购物需求。

商品，是联结百货商场与消费者的重要纽带。但在过去，许多百货零售企业并不重视商品的数字化，认为这是线下与线上的天然鸿沟。银泰商业的做法，则是以数据驱动，实现商品线上线下的一体化呈现，进而以商品为锚点，将线下消费场景与线上购物深度融合，从而打造出“云上逛街”“不打烊的百货商场”等多种用户触达场景，借数字化的力量让百货商场的人气更旺、业绩更旺。

综上，基于商业核心要素的数字化为银泰商业注入了全新动力，而银泰商业这些年来的变化也充分验证了这种变革的正确性，为百货零售行业的转型提供了范本。