服务无止境，接待无小事。
暄和酒店及度假村致力于营造“和善、和乐、和美”的企业文化，用饱满的服务细节来升级宾客的度假体验，在对客过程中涌现出许多令人感动的服务故事，小编将持续与大家分享。
失而复得的项链
商业大厦
“您好，我价值2万元的项链找不到了！可能是上午退房时落在房间里了，能不能赶快帮我找找……”一天中午，已离店的住客黄女士着急地赶回酒店前台寻求帮助。
前台员工得知后立即查看该房间，所幸还没有新客人入住，于是帮黄女士联系了房务部陪同一起去房间寻找。楼层领班汪银娟和黄雪华仔细翻找了沙发、床底、床头等各处角落都没有找到项链，焦急的黄女士一遍遍回忆，突然想起自己好像将项链包在一张纸巾里面，不知道是不是退房时当作垃圾一起扔进垃圾桶了。
于是，她们又找来几位房务部同事，大家兵分两路，到垃圾房和楼层尚未运走的垃圾袋里搜寻。期间她们不怕脏、不怕臭，逐个打开黑色垃圾袋，一点点仔细寻找，终于在一个垃圾袋内的一团纸巾中找到了黄女士的项链，让它顺利地回到了主人手里。
拿到项链的那一刻，黄女士激动地连连道谢，并特地在携程网的点评中为酒店的优质服务点赞。
推荐理由
当宾客遇到困难时能够急客人所急，不怕脏、不怕累，尽心尽责为宾客服务，充分体现了商业大厦所提倡的金管家服务理念，让宾客住得安心、放心、舒心。
人在旅途，家在五洋之星
暄和五洋宾馆
汪自弟是五洋之星新华店的一名客房服务员，经常主动为五洋之星新华店的长住客提供力所能及的帮助。一次，出差来杭的一位长住客刚把要洗的衣服浸泡在水池里，就接到了紧急电话外出办事去了。等到晚上回酒店后，他惊喜地发现水池里的脏衣服已经洗净晾干，并折叠地整整齐齐放在床上。得知是汪大姐打扫房间时看见泡在水池的脏衣服，便主动帮他清洗干净后，他特别感动，觉得在新华店找到了家的感觉。
从那以后每次出差他都选择入住五洋之星新华店并提前微信告知汪大姐。汪大姐每次都对他特别照顾，经常主动帮他整理带来的鞋子、衣服等，有一次看见他的一双鞋子脏了，还特意上网查询了类似鞋子的洗刷方法帮他把鞋子清洗干净。
推荐理由
标准化的服务是基础，只要用心付出总有回报和收获，在对客过程中，仔细观察宾客需求从而提供更多细致化、亲情化的服务，能为酒店赢得更多回头客。
悉心照顾，宾至如归
暄和新侨饭店
暄和新侨饭店大堂副理刘慧慧看见来杭培训学习的住客郑先生拄着拐杖进店，连忙上前询问，郑先生表示自己在打球时不慎摔伤，导致左腿骨裂。刘慧慧告知郑先生如有需要前台有轮椅可供使用，暄和新侨饭店员工也可以帮助拿取外卖或提供其他帮助，并立即通知客房部的同事们特别关注郑先生的需求。
客房部专门安排了人员为郑先生提供特殊照顾，他们仔细查询了解吃什么东西对伤口恢复有帮助、生活中需要注意哪些细节，并在每天打扫客房时询问是否需要洗衣服务等等。
酒店细心的关怀和服务让郑先生打消了中断培训回家休养的念头，坚持到培训结束才返回老家。回去后郑先生及家人还特意寄送了花篮和卡片，对酒店表示感谢。
推荐理由
在宾客需要特殊照顾时，给予家人般的关怀，一份关心、一声问候，用真挚服务连接酒店和顾客的情感，让服务充满“人情味”。
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消息来源：仁和集团
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