职业陪诊员兴起，不妨以包容眼光看待

该放手的放手，不该放任的不放任。

当前，陪诊员正成为一种新兴职业，职业陪诊越来越成为低频刚需产品。据报道，在做了三个月职业陪诊员的韩立（化名），对西安几家三甲医院的布局和特色科室摸得很清楚，挂号、取号怎么最快，抽血、CT在哪做，怎么与患者恰到好处地沟通都很熟稔。韩立服务过的患者，有子女不在身边的老人、不愿麻烦熟人的年轻人，丈夫无法请假陪同的孕妇、以及不识路的异地患者。

↑ 一名陪诊员为客户排队。图据中国新闻周刊

像韩立这样的陪诊员究竟有多少，尚无确切数据。但能确定，这种应时而生的新兴职业，有力填补了有关层面的空白，有效满足了患者及其家人的需求，确有存在的价值。这应了一句话：哪里有需求，哪里就有市场；哪里有商机，哪里就有服务。

陪诊看似没有什么门槛，但需要一定的专业能力，专业的事就应该交由专业的人来做。同时，这是与人（大都是老人）打交道的职业，更需要从业者具有职业精神和敬业意识。此外，这也是一个实践性较强的职业，需要从业者善于摸索，有耐心，学会观察，乃至懂得“察言观色”，否则就可能拿捏不好分寸。比如，老人可能需要陪诊员多一些关心，他们需要情感输送；而年轻人只需要“旁边有个人就行，服务态度好就行”，一旦陪诊员过度热情，反而可能让他们没有安全感。

报道称，陪诊行业缺少规范，“乱象丛生也是目前最大的问题”。应该承认，一种新兴职业在起步阶段，总会出现这样那样的问题，总要经历生长的阶段，在给人们带来方便的同时伴随着或小或大的乱象，这也是正常的。

如何看待陪诊员这个职业？不宜上来就贴标签，夸大其负面作用，尽量先以包容眼光审视。

当然，包容陪诊员职业不等于不管不问。不妨采取包容审慎的原则，对那些未知大于已知的新业态采取包容态度，只要它不触碰安全底线。而当新业态刚出现还看不准的时候，可以给它一个“观察期”，同时严守安全底线，对谋财害命、坑蒙拐骗、假冒伪劣、侵犯知识产权等行为，不管是传统业态还是新业态都要采取严厉监管措施，坚决依法打击。

职业陪诊员也适用于“包容审慎”的监管方式，它可以自由而健康地成长，在市场经济的海洋中尽情“扑腾”；也有义务接受有关部门依法依规监管，在合法规束中走向壮大，以更好地服务雇主。在这个过程中，职业陪诊员需要加强自我修养，也需要接受行业自律，同时整个行业也需要接受全社会的监督。

有从事陪诊的人坦言，目前这一行业鱼龙混杂、良莠不齐。“如果将来能做成像外卖打车平台一样，患者会体验更好的医疗服务，医疗资源也会利用更充分”。监管部门是否以外卖打车平台为参照物治理陪诊行业，尚需关注，而不难达成的共识是，通过精准监管和制度安排，来解决职业陪诊缺乏行业制度规范、准入标准和平台约束等问题，这是当务之急。

对此，监管部门应通盘考虑，尽力找到放手与严管的平衡点，该放手的放手，不该放任的不放任。惟有提高治理能力，才能实现多赢，既推动行业健康发展，也能提升患者的良好体验。