招商证券交易系统崩溃上热搜，网友：损失重大，由谁来负责？

吉林疫情来势汹汹，还上了热搜，不过令人惊奇的是，排在它前一位的竟然是“招商证券崩了”。这样的重大事故，直接让股民们叫苦不迭，眼睁睁地看着股票从盈利到亏损。

这是在3月14日发生的事情，上午刚开盘不久招商证券系统就出现了崩溃的现象,无法做到正常交易，卖出持有股票或者买入股票均显示“系统错误”，撤销无效。如此大的事故，损失如此惨重，究竟是什么原因导致的？谁来负责？

一、 此次事故属于不可抗因素

招商银行出现系统崩溃的问题之后，就有人不断地拨打招商证券客服的电话，但是似乎并没有得到回复，电话一直处于忙线的情况。相关工作人员回应是系统故障，正在进行抢修，3月14日中午，招商证券官方正式回应，正在努力抓紧修复，在紧急修复下，部分功能已经恢复正常。

截至3月14日下午收盘，据投资者们反映，当天大盘下跌，大量卖单没有成交，损失非常惨重，希望招商证券尽快出台赔付方案，给投资者们一个答复。3月15日，招商证券正式解释了集中交易系统故障的说明。

话语中反复强调“感同身受”,表示非常理解投资人们的焦急和不满的心理，并真诚道歉，同时表示了自己也在不断弥补，立即调动资源，紧急排查，最终系统故障已经得到完全解决。尽管字里行间内透露出满满的歉意，但是对于投资者们的损失只字不提。

由于是在交易时间内出现的交易系统问题，部分因为无法进行正常交易的投资人们强烈呼吁，希望招商证券交易系统能对他们的损失进行赔偿。事实却是，关于此事件中投资者出现的损失，将由自己全部承担。

对此，专业人士是这样解释的，因交易系统或网络出错导致交易失败，像类似的风险，招商证券和其他券商早就考虑到了。所以在投资人开户的阶段，系统就会自动提醒相关风险，其损失只能由投资人自行承担。只不过投资人在最开始开户时几乎不会注意到这一点。

本次意外属于不可抗因素。由于不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等导致招商证券出现了无法正常交易甚至瘫痪，导致投资人的交易委托无法正常运行视为不可抗力因素。而这些“不可抗力因素”导致的事件，招商证券的交易风险揭示书中提示：“您将不得不承担由此导致的损失”。

二、 招商证券已经出现了不下一次的系统崩溃

值得一提的是,招商证券已经出现了不下一次的系统崩溃。在去年的8月份，就有股民反映招商证券出现服务器崩溃的问题。但是那次只是小面积的崩溃，覆盖面没有像3月14日系统崩溃的那么大，造成的损失也是小范围性的。

对于投资者来说，股票下跌可以忍受，但是如果突然出现系统出现崩溃、交易无法正常进行、系统出现瘫痪的情况，对于股民来说，可能短短一秒钟就损失上百万甚至上千万。令人可怕的是，这次系统崩溃，竟然持续了一天。

而且2021年已经出现了系统瘫痪崩溃的情况，尽管是小面积的、没有带来巨大的经济损失。但招商证券依然没有引起重视，所以导致了3月14日发生的恶性事件。

亡羊补牢，为时已晚，在事情已经发生之后，迅速找寻解决方式，也算是尽力弥补了。但是作为一家千亿市值的大券商，难道不应该防患于未然吗？

投资者是出于足够的信任，才去选择招商证券进行股票投资，而招商证券显然没有拿出相应的诚意。面对已经出现的问题，并没有全面、一次性解决，而是等到问题已经扩大到无法置之不理的程度，才开始制定解决方案，全力抢修，全力检测。

招商证券紧急修复的时间长达一天，股市一秒钟千息万变，瞬时就会损失几百万几千万，长达一天的系统瘫痪、崩溃，造成了无法逆转的巨大损失。

三、 券商的IT系统，用户最有话语权

券商的IT系统，无论经历多少次的演练，砸进去多少金钱，都比不了用户对它的体验。招商证券就是个例子。希望招商证券发生的事情，能够对其它券商起到一定的警惕作用，防患于未然，不要等到已经造成重大损失了再进行修补，撤单交易不仅受到影响，更失去的是人心。

有网友说，道歉如果有用的话，要警察干嘛？事实确实如此，招商证券字里行间的歉意不会抚平客户心中的愤怒，只会让券商与客户渐行渐远。

有微博大V吐槽，“干不了这买卖就趁早倒闭”。尽管是冲动的话语，但是也揭示了券商如果再不对IT系统进行重视，不肯下血本进行信息技术的彻底改造，迟早会出现大问题。

证券公司的战略规划与公司管理层的专业背景不无关系。招商证券总裁熊剑涛拥有自动化仪表与装置专业工学硕士学位，拥有超高的学识和前卫的思想，但是在证券公司的战略规划上依然存在弊端。

根据招商证券的官网得知，招商证券曾自主研发xFrameworks技术框架，能够提供快速构件应用，稳定统一接入入口能力等，这样自主研发能力也是少有的。尽管出现了3月14日系统瘫痪事件，但依旧不可否认的是，招商证券具有业务创新的能力。

结语

除了招商证券的系统崩溃外，早在2019年平安证券就出现过一次。当时官方给出的回复是，APP上个人中心打卡或者信息流页面正在升级维护。

与招商证券不同的是，平安证券在第一时间联系出现损失的投资者，在进行仔细核对后，充分了解哪只股票，股票交易价格等信息，会相应的进行补偿亏损，但一切以后台处理的回复为主。

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