缺席315晚会，汽车就算躺赢了？

央视“3·15”晚会仿佛猜盲盒，不定哪个品牌会“爆”雷。

今年也不例外，老坛酸菜刚刚被实名批评，就牵出一长串企业连夜下架、道歉、澄清。

统一、康师傅、肯德基、麦当劳无一幸免，集体被送上热搜。

不过，让人直呼意外的，是汽车品类的缺席。

但没被“点名”，就是没“毛病”吗？当然不是。

数据显示，2021年全国消费者协会组织共计受理消费者投诉1044861件，商品类投诉为491040件。其中，汽车及汽车零部件投诉量41624件，在商品类整体投诉量中排名第三，同比上涨19.28%。

在两位数涨幅的背后，固然有中国汽车产销量持续上涨、霸榜全球第一的作用驱使，但也折射出汽车产业需要精进的地方仍有很多。

今天，车维君就借着315的热乎劲儿，梳理一下2021年到今年头两个月的汽车投诉高频词，希望可以帮助大家在购车时避雷避坑。

01

OTA锁电

自电动车诞生以来，关于“里程焦虑”的探讨就从未停止过。

尽管这两年，新车型通过扩容电池、提速充电，在续航上做加法，但冬季电池衰减、假期高速排队等问题仍在上演。

尤其劝退消费者的，是虚标续航里程。

而威马“锁电门”事件的发酵，放大了电车的这项“原罪”。

两天前的广东315晚会上，就曝光了威马车主投诉厂家涉嫌通过OTA升级“锁电”。

所谓“锁电”，就是车企为了提升动力电池的寿命，避免发生自燃等事故，对动力电池进行了限制。

其实，早在去年下旬，相关的投诉报道就已经络绎不绝，更有媒体统计，涉事的威马车主在170多位。

在OTA升级后，这些车主的车辆出现了续航能力衰减、充电速度变慢等问题，怀疑主机厂未经许可擅自操作。

尽管一直默不作声的威马在本月11日曾公开回应，并不存在锁电的行为，冬季电池衰减也属正常，但显然未能获得车主的认可。

其实，不仅威马，此前，广汽丰田iA5（参数丨图片）和上汽荣威ERX5也曾被曝“锁电”。

一边鼓吹超长续航，一边却在默默“锁电”？

明明是服务的进阶，怎么就成了“绑架”车主的武器？

所以，无论是虚标里程，还是滥用OTA的乱象，仅靠行业和品牌自律是远远不够的，还需相关部门加强管理，让消费者明明白白用车，实实在在受益。

02

交付延期

车质网2021年受理的汽车投诉服务问题中，“提不到车”排名第二位，投诉量同比暴涨近30倍，且集中在部分新能源车型中。

疫情2年多，芯片短缺、原料涨价、补贴退坡，让新能源车企面临巨大的成本压力，只好通过拉长交付周期来等待原材料价格下探。但这也让很多消费者在交付订金或全款后，迟迟提不到车，用车遥遥无期。

比亚迪、小鹏、欧拉、特斯拉车主，都吃过交付延期的苦。

去年5月，比亚迪还曾因DM-i超级混动车型爆单，平均3.5个月的交付周期，专门发布说明致歉，狠狠刷了一波存在感。

但也有车企利用低价成单，打造爆款局，之后甩锅产能问题，让提车无望的准车主只好认头退定。

在车质网投诉页面，几何功夫牛EX3的投诉超400条，在今年前两个月的投诉榜单中，这款上市不久的新车也是名列前茅，提不到车、承诺不兑现、变更价格将其推到风口浪尖。

车维君注意到，功夫牛EX3只有两个版本，而投诉的焦点基本上都对准坚强牛牛，也就是功夫牛的低配版。从最初定价5.88万元，到如今官网指导价已涨至6.58万元。

数据显示，功夫牛今年1月销量2千出头。翻看去年的销售数据，11和12两个月的销量和也不过3200多台，这样的数据，实在和爆单扯不上关系，说交不出车，的确难以服众。

知乎上，一位9月份盲订下单的准车主对几何的“套路”格外不爽，“之前我还以为是国人不识货才不买几何呢，如今见识到把消费者当猴耍的牛X态度，终于明白为啥几何如此拉胯了。”

说到底，真爆单，还是借势营销、变相涨价，懂的都懂。奉劝想买车的小伙伴，只有真正的好车，才值得等待。

03

虚假宣传

疫情原因导致的缺“芯”潮，让汽车行业很受伤。

除了交付延期，变更车机芯片或者智能配置，都让原本冲着宣传来的车主们怒不可遏。

这其中，最引人关注的是去年10月末，一份来自极氪车主的联合声明。

55位极氪001车主在提车后发现，1万元选装的EC光感天幕，从宣传中的灰黑色变成了实车上的天蓝色，直接导致美感度和遮阳效果大打折扣。

而面对质疑，官方“悄悄删除和修改EC天幕存在较大争议的演示动画等”，甚至甩锅行业问题。

虚假宣传，消磨的是车主的信任。

一句“看不见的地方不知道要阉割多少”，表达出多少失望和无力。

无独有偶，去年年底，欧拉好猫因“车机芯片与宣传不符”，遭央视财经频道点名批评。但快速的应变道歉和直接的现金补偿，让欧拉反而拉了一波好感。

因为销量基数大，欧拉此次的损失超过3亿元，但丢什么不丢信任，却让主机厂和车主之间的情感链路更为顺滑。

车维君语

消费者“刺儿”了，难免会让品牌生出“总有刁民想害朕”的错觉。

但细品近两年来的汽车投诉，我们确实可喜地看到，越来越多人不再对问题视而不见，更乐于挑毛病、诉不满。

其实，曝光并不是目的，有问题，敢承担、能解决，最终重塑信任的堡垒，才是我们更乐于看到的结局。

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