平安人寿宁夏分公司开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动

共促消费公平 共享数字金融 | 平安人寿宁夏分公司开展“3•15”消费者权益保护教育宣传活动

3月15日，平安人寿宁夏分公司，开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动。平安人寿各地通过共同走进广场，公司全员宣传、客服门店宣传、总经理接待日、“五进入”宣传、线上平台宣传、关爱特殊群体等，为客户提供省心、省时、省钱的便利化服务，帮助消费者提升依法理性维权的意识和能力。

现场检查赢赞誉

上午，宁夏保险行业学会秘书长杨晓虎一行前来平安人寿银川柜面现场检查3•15宣传工作开展情况。杨晓虎对平安人寿宁夏分公司现场布置表示赞赏，巨幅灯箱展板、消费者权益展架布置的丰富美观、特别是制作的消保书签很有特色，平安人寿能够以人民为中心，能够将金融知识普及和金融消费者宣传教育工作纳入日常；客服大厅的宣传折页、展架摆放位置突出，营造了让客户理性投资的良好氛围；轮椅、老花镜等物资准备齐全，切实为群众办实事解难题！

户外宣传扩声量

315户外宣传

平安人寿大武口、平罗、惠农、中卫、中宁等地还开展户外宣传活动，活动现场，围绕“共促消费公平 共享数字金融”工作人员向广大居民发放宣传彩页，介绍金融消费者八项权益并提示防范金融诈骗及非法集资，让居民们在增强风险识别能力的同时，学会维护自身合法权益。

高管值班听心声

平安人寿宁夏分公司总经理陈兵辉、副总经理张冬梅也在3.15之际，亲自到中环大厦柜面值班，倾听一线客户声音，帮助客户解答咨询问题，记录客户在服务中遇到的痛点、不足，并在后期有针对性的改善服务，更好地服务广大客户，增进了客户的理解与信赖。3.15宣传周期间，分公司其他高管仍将持续倾听一线，提升服务。

职场布置创新意

为了更好地营造3.15消费者权益保护宣传周的氛围，平安人寿宁夏分公司还在各地职场、柜面通过悬挂条幅、拜访展架、制作海报、宣传页等方式，为消费者们营造更加良好的3.15氛围。同时，分公司重点关注老年人、残障人士等特殊群体，利用科技手段开展金融服务和消费者教育，推动解决“数字鸿沟”问题，开展线上消费者权益保护传播，实现更大范围消费公平。

线上宣传很给力

线上，通过官方微信公众号、视频号发布“以案说险”与“风险提示”等消费者权益保护的推文，通过高频宣传，强化消费者的风险防范意识与识别能力。联合主流媒体、新媒体等渠道同步投放宣传知识，引导消费者特别是老年人和年轻人的消费群体用好线上金融工具、关注金融风险等，线上线下多渠道创新宣传，扩大宣传教育覆盖面。

共促消费公平 共享数字金融

加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。未来，平安人寿宁夏分公司将继续依托科技赋能，大力推进个人金融服务数字化转型，跨越“数字鸿沟”，进一步优化服务体验，维护消费者合法权益，提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的服务体验。